У меня тут появилась мысль, которой я хочу поделиться с читателями. По крайней мере, чтобы вы управляли ожиданиями; если мои опасения напрасны, то ну и слава Богу! Проверить свои домыслы я не могу, потому что у меня нет статуса Hilton Gold. Наверняка, он есть у многих читателей. Рассказывайте о своем опыте в комментариях.

Статус Hilton Honors Gold – лучший, на мой взгляд, из средних статусных уровней среди крупных отельных программ лояльности. Один из важнейших его бенефитов, наряду с бесплатным завтраком – апгрейд в номера на Executive Floor. Такие апгрейды не гарантированы. Но если они случаются (а в мою “голдовую” бытность случались часто), то приносят доступ в лаунж.

Но теперь ведь у нас пандемия (по официальной версии)…

И вот что происходит в связи с этим. Я постараюсь объяснить “на пальцах”, чтобы новички, раздумывающие о фаст-треке к статусу Gold, хорошенько подумали, имеет ли это смысл.

Подавляющее большинство отельных лаунжей сейчас закрыто. Объяснимо, это создавало бы разочарование у гостей, которые готовы заплатить за номер Executive с прилагающимся к нему доступом в лаунж. Поэтому, насколько я вижу, многие отели убрали номера Executive из списка категорий своих номеров. Ну, сделать это нехитро (не сложнее, чем передвинуть вперед-назад шторку в европейском бизнес-классе): номера Executive практически ничем физически не отличаются от стандартных номеров, за исключением каких-нибудь дополнительных аксессуаров и того самого доступа в лаунж. Доступ в лаунж исчез также из описания сьютов многих отелей.

Например, вот список категорий номеров в Hilton Copacabana, Рио-де-Жанейро. Ни слова об Executive.

То же самое я вижу в Hilton Reforma, Мехико, и еще некоторых отелях. По крайней мере, это честное поведение. Отель не хочет, чтобы гости платили за номера Executive и ждали услуг, которых не будет. Но как насчет статусников?

  • Статусники Diamond в любом случае имеют право на доступ в лаунж. Если он закрыт, отелю надо предоставить гостю альтернативу. Какую именно альтернативу вы получите – возможно, будет зависеть от вашего “нажима”. Я уже рассказывал о своем опыте в Hilton, Рио.
  • Статусники Gold имеют право на доступ в лаунж только при апгрейде на Executive Floor. Вместе и исчезновением номеров Executive, исчезло и понятие Executive Floor. Так что я предполагаю, что участники Gold не получат ни-че-го. Опять же, подчеркну, что вас могут проапгрейдить в номер, который до пандемии считался номером Executive… но раз теперь он уже не считается таковым, то теряется претензия на альтернативу лаунжу.

Теперь посмотрим на отели, которые по-прежнему продают номера категории Executive:

  • Я вижу отели, которые откровенно обманывают гостей. В описании номеров Executive сказано, что доступ в лаунж – один из бенефитов, но мелким шрифтом написано, что лаунж закрыт. Например, Hilton в Буэнос-Айресе и Мадриде.
  • Я вижу отели, которые продают номера категории Executive, но предупреждают, что сервис в лаунже урезан. Например, Hilton в Хельсинки.
  • Я вижу отели, которые продают номера категории Executive, предупреждают, что лаунж закрыт, но по-честному сообщают, какую альтернативу предлагают гостям. Например, Hilton в Москве кормит гостей завтраком и ужином.
  • Наконец, есть отели с полноценно открытыми лаунжами. Например, Conrad в Гонконге. Бывает же…

В приведенных выше примерах я бы рассчитывал, что отношение к участникам Gold в Хельсинки и Гонконге будет таким же, как до пандемии. Что касается Москвы, Мадрида и Буэнос-Айреса… Предоставить участникам Gold бенефиты номера Executive (в данном случае, ужин в Москве и какую-то альтернативу вечернему happy hour в Буэнос-Айресе и Мадриде, на который могут рассчитывать настойчивые Diamond’ы) будет для отеля дороже, чем пустить их в открытый лаунж, в котором в любом случае “пропадают” еда и бухло. Как поступят отели? Хотелось бы ошибиться… Но есть подозрение, что сейчас не время для щедрости.

Так что да, пока это мои подозрения. Но исчезновение в некоторых отелях номеров категории Executive, и моя личная борьба за каждую кайпиринью в качестве участника Diamond (святое право которого – бухать безлимитно) наводят на мысль о том, что Gold’ам в обозримом будущем не стоит ждать сладкой жизни.

Если у вас были “вайрусные” стеи в отелях Hilton, будучи статусником Gold, расскажите о своих впечатлениях!