Hyatt делает очередную попытку экспансии в лакшери-сегменте, но лично мне совсем не нравится вектор развития компании…

Что такое Mr. & Mrs. Smith?

Mr. & Mrs. Smith – коллекция лакшери- и бутик-отелей. Они начинали как агент по поиску и бронированию независимых отелей, но с течением времени сами превратились в эдакий бренд. Как правило, Mr. & Mrs. Smith имеет договор с конкретным отелем, предоставляя клиентам при бронировании через Mr & Mrs Smith какой-либо уникальный бенефит.

Слоган на главной странице Mr. & Mrs. Smith – Helping you find and book the world’s best boutique and luxury hotels. Так что о каких-то общих стандартах отелей говорить не приходится.

В портфолио Mr. & Mrs. Smith входит около 1 500 отелей. Некоторые из них являются частью других сетей – например, Aman и One&Only. Более того, начиная с 2020 года, Mr. & Mrs. Smith партнёрствует с IHG. Что ж, похоже, что партнёрство с IHG подойдет к концу…

Hyatt приобретает Mr. & Mrs. Smith

Hyatt объявил о приобретении компании Mr. & Mrs. Smith за 53 млн GBP. Ожидается, что сделка будет закрыта во втором квартале этого года. После этого отели Mr. & Mrs. Smith станет возможно бронировать через каналы Hyatt.

Hyatt изучает возможности для участников World of Hyatt зарабатывать и тратить баллы в отелях Mr. & Mrs. Smith.

Вполне возможно, что система начисления и траты баллов будет особенной:

  • наверняка, накапливать баллы можно будет только при бронировании через каналы Hyatt (как в случае с SLH);
  • вряд ли отели Mr. & Mrs. Smith будут входить в стандартные категории World of Hyatt – было бы слишком хорошо, если Aman попадёт в 8-ю категорию 😉

Также вряд ли можно будет говорить о каких-либо статусных бенефитах.

Меня смущает вектор развития Hyatt

Мне крайне нравится Hyatt, но я не совсем понимаю, в каком направлении движется эта группа. Hyatt имеет значительно более компактный портфолио по сравнению с Marriott, IHG и т. д. Исторически, он был уж совсем ограничен за пределами Америки, и в особенности в лакшери-сегменте. Hyatt работает над этим, пыжится, добавляет отельные бренды, скребет по сусекам… Да, количественно Hyatt растёт, но мне иногда кажется, что он скорее расплывается.

Например, вот открытия 2023 и 2024 годов. Какая ситуация с классическими брендами Hyatt? Откроется, или только что открылись: два Grand Hyatt (в Кунминге и испанских ебенях); двадцать два Hyatt Regency; и восемь Park Hyatt.

Остальной вектор – это, уж сорри, какая-то херня типа UrCove, Secrets, Alila, Thompson, Dreams… И вот теперь в портфолио Hyatt “плюхнутся” полторы тыщи отелей Mr. & Mrs. Smith.

Кто-то может сказать, что Mr. & Mrs. Smith ничего не отнимает у поклонников Hyatt, а лишь привносит новые любопытные объекты. Да, отчасти это так. При этом:

  • инвестиции в такие отельные группы может отвлекать Hyatt от развития классических брендов и органичного роста;
  • сложно быть лояльным Hyatt, если меньше половины отелей в конкретной географии – настоящие Hyatt, с внятными стандартами качества, статусными бенефитами и т. д.;
  • под предлогом интеграции Mr. & Mrs. Smith может появиться очередная категория для сверхдорогих отелей (как произошло с SLH), которая затем тихонечко распространится на классические отели Hyatt.

Итог

Уже в этом году, выполняя поиск отелей на сайте Hyatt, вы увидите там еще полторы тыщи неочевидных объектов Mr. & Mrs. Smith (это в дополнение к UrCove, Secrets, Alila, Thompson, Dreams и еще десятку странных названий). Пока непонятно, какими будут условия накопления и траты баллов World of Hyatt в Mr. & Mrs. Smith, и как будут обстоять дела со статусными бенефитами.

Теоретическая возможность забронировать Aman за баллы World of Hyatt интригует. Но меня больше беспокоит вектор развития (или расплытия?) Hyatt…