Hyatt делает очередную попытку экспансии в лакшери-сегменте, но лично мне совсем не нравится вектор развития компании…

Что такое Mr. & Mrs. Smith?

Mr. & Mrs. Smith – коллекция лакшери- и бутик-отелей. Они начинали как агент по поиску и бронированию независимых отелей, но с течением времени сами превратились в эдакий бренд. Как правило, Mr. & Mrs. Smith имеет договор с конкретным отелем, предоставляя клиентам при бронировании через Mr & Mrs Smith какой-либо уникальный бенефит.

Слоган на главной странице Mr. & Mrs. Smith – Helping you find and book the world’s best boutique and luxury hotels. Так что о каких-то общих стандартах отелей говорить не приходится.

В портфолио Mr. & Mrs. Smith входит около 1 500 отелей. Некоторые из них являются частью других сетей – например, Aman и One&Only. Более того, начиная с 2020 года, Mr. & Mrs. Smith партнёрствует с IHG. Что ж, партнёрство с IHG подойдет к концу…

Партнёрство Hyatt и Mr. & Mrs. Smith

Прошлым летом, Hyatt объявил о приобретении компании Mr. & Mrs. Smith за 53 млн GBP. Отели должны постепенно интегрироваться в платформу World of Hyatt. И вот теперь это начинает происходить.

Начиная с 24 апреля, вы увидите первые отели Mr. & Mrs. Smith на сайте и в мобильном приложении World of Hyatt. Поначалу будет добавлено около 700 отелей.

Партнёрство означает, что:

  • Участники World of Hyatt смогут накапливать баллы в Mr. & Mrs. Smith, но только при бронировании через каналы Hyatt (как было в случае с SLH). Начисления будут стандартными – по 5 баллов за потраченный USD, плюс статусный бонус. Пребывания в Mr. & Mrs. Smith будут идти в зачёт любых промоакций.
  • Участники World of Hyatt смогут накапливать квалификационные ночи в Mr. & Mrs. Smith.
  • Участники World of Hyatt смогут тратить баллы в Mr. & Mrs. Smith. Но не по стандартным расценкам, а по динамическим. Ожидается, что один балл будет “сбрасывать” около 0,01-0,014 USD от стоимости тарифа.
  • Статусные бенефиты World of Hyatt в Mr. & Mrs. Smith будут ограничиваться апгрейдом. Без уточнения (то есть, Globalist’ам не придется рассчитывать на сьют). Вы также будете получать бенефит Smith Extra, равно как получают его все, кто бронирует через сайт Mr. & Mrs. Smith. Обычно речь идёт о бутылке вина, спа-процедуре, скидке на F&B, etc.

Меня смущает вектор развития Hyatt

Мне крайне нравится Hyatt, но я не совсем понимаю, в каком направлении движется эта группа. Hyatt имеет значительно более компактный портфолио по сравнению с Marriott, IHG и т. д. Исторически, он был уж совсем ограничен за пределами Америки, и в особенности в лакшери-сегменте. Hyatt работает над этим, пыжится, добавляет отельные бренды, скребет по сусекам… Да, количественно Hyatt растёт, но мне иногда кажется, что он скорее расплывается.

Например, вот открытия 2024 года. Какая ситуация с классическими брендами Hyatt? Откроется, или только что открылись: два Grand Hyatt (в Мехико и Кунминге); семь Hyatt Regency; и четыре Park Hyatt.

Остальной вектор – это, уж сорри, какая-то херня типа UrCove, Secrets, Alila, Thompson, Dreams… И вот теперь в портфолио Hyatt “плюхнутся” полторы тыщи отелей Mr. & Mrs. Smith.

Кто-то может сказать, что Mr. & Mrs. Smith ничего не отнимает у поклонников Hyatt, а лишь привносит новые любопытные объекты. Да, отчасти это так. При этом:

  • инвестиции в такие отельные группы может отвлекать Hyatt от развития классических брендов и органичного роста;
  • сложно быть лояльным Hyatt, если меньше половины отелей в конкретной географии – настоящие Hyatt, с внятными стандартами качества, статусными бенефитами и т. д.;
  • под предлогом нового ценообразования на Mr. & Mrs. Smith, динамические расценки могут тихонечко распространиться на классические отели Hyatt.

Наконец, прекращено партнерство с SLH. Если уж выбирать между SLH и Mr. & Mrs. Smith, то первое представляется мне поинтереснее.

Итог

Начиная с сегодняшнего дня, выполняя поиск отелей на сайте Hyatt, вы увидите там неочевидные объекты Mr. & Mrs. Smith (это в дополнение к UrCove, Secrets, Alila, Thompson, Dreams и еще десятку странных названий).

Теоретическая возможность забронировать Aman за баллы World of Hyatt интригует. Но меня больше беспокоит вектор развития (или расплытия?) Hyatt…