В прошлом году, по случаю вайруса, Marriott приостановил действие своих гарантий, включая гарантии для элитных участников. С сегодняшнего дня гарантии восстановлены.

Ура? Или пофиг?

Что такое гарантии Marriott?

Marriott подкрепляет свои обещания гарантиями. То есть, если отель не выполняет то, что он должен был выполнить по отношению к статусному участнику или просто обычному гостю, одного лишь извинения будет недостаточно.

Вот о чем идет речь:

  • Все без исключения гости, вне зависимости от статуса, могут рассчитывать на гарантию бронирования. Если отель по каким-то причинам не может заселить гостя, то он не только оплачивает ему пребывание в другом отеле, но и выплачивает компенсацию деньгами или баллами.
  • Статусные участники Platinum Elite и выше могут рассчитывать на три вида гарантии:
    • Гарантия типа номера. Если отель по каким-то причинам не может предоставить гостю номер с желаемым типом кровати или номер для курящих/некурящих, то он выплачивает компенсацию деньгами.
    • Гарантия доступа в лаунж. Если лаунж, на который статусный гость имеет право, оказывается закрыт, отель выплачивает компенсацию деньгами.
    • Гарантия приветственного подарка. Если отель не предлагает гостю при заезде выбор приветственного подарка, то он выплачивает компенсацию деньгами. Я подробно писал о том, как можно регулярно получать с нерадивых отелей по 100$ за стей. Ну, или выклянчивать вместо денег баллы по выгодному курсу.
  • Статусные участники Titanium Elite и выше могут рассчитывать на гарантию доступности номера за 48 часов до заезда. Честно говоря, я ни разу не пользовался этим бенефитом; да и на сайте Marriott не упоминается, какая компенсация полагается в случае, если номер все-таки окажется недоступен.

Размер компенсации варьируется от бренда к бренду. И, конечно, стоит иметь в виду, что многие отели неохотно выплачивают денежную компенсацию; порой приходится идти на откровенные конфликты с менеджментом.

В прошлом году пандемия решила поберечь нашу нервную систему; причины конфликтовать исчезли.

Гарантии Marriott Bonvoy не действовали в 2020 году

В прошлом году, без всяких предупреждения Marriott приостановил действие описанных выше гарантий. Изначально они были приостановлены до 5 июля, затем срок продлили до 15 сентября, и наконец – до 31 декабря.

Это настораживало. Какое отношение имеет к пандемии конфигурация кроватей в номере или правильный выбор приветственного подарка? Правильный ответ: никакого. А раз дело не в пандемии, я предполагал, что гарантии Marriott исчезнут навсегда.

По крайней мере, с недавних пор у Marriott есть специальная страничка, посвященная всем сервисам/бенефитам конкретных отелей в эпоху COVID-19.

Гарантии Marriott Bonvoy снова действуют

Как сообщает loyaltylobby, с 11 января 2021 года гарантии Marriott Bonvoy возобновили свое действие.

Вот что говорит по этому поводу Marriott:

We are reinstating the elite guarantee compensation which had been temporarily suspended due to COVID-19.
Please note that based on day-to-day business conditions at individual hotels and/or government regulations, properties may offer a breakfast alternative when lounges and restaurants are closed such as grab and go or credit for food and beverage purchases on property.
As always, the Lounge and Welcome Gift elite benefit depends on brand and geographic regions.
This change takes effect today, January 11, 2021.

Радоваться этому или нет? У меня есть на этот счет два соображения:

  • Гарантия, которую отели нарушают чаще всего, безотносительно пандемии – это гарантия приветственного подарка. Если отель нарушает ее, то не знает о ее существовании. А если он не знает о ее существовании, то не знает, что ее действие было приостановлено 😉 В 2020 году я каждый раз получал компенсацию, когда гарантия была нарушена.
  • Гарантия доступа в лаунж – более тонкая материя. Она действует на ограниченное число брендов и покрывает только завтрак. Да, во многих отелях лаунжи сейчас закрыты. Но в таком случае мне без проблем предлагали завтрак в ресторане; мне сложно представить себе, что отель не сделает этого. (Правда, коллеги рассказывают, что такие случаи происходили в блядских США.) Другое дело – вечерний корм и напитки, или доступ к залу для совещаний. Их отсутствие в любом случае не покрывается гарантией.

Так что думаю, что в большинстве случаев вы не почувствуете разницы. Но, конечно, иметь возможность опереться на формальную гарантию – хорошо.

Итог

Marriott снова подкрепляет некоторые обещанные услуги/бенефиты гарантиями. Это хорошо. Правда, во время пандемии мне удавалось несколько раз получить компенсацию за отсутствие Elite Welcome Gift даже несмотря на то, что она формально не действовала. Ну, не все отели знают правила. Не грех этим воспользоваться.

Кто рад, что теперь официально можно срубать по соточке?