Marriott втихаря внёс изменение в правила, которое потенциально девальвирует программу, но на деле – надеюсь! – не будет иметь серьезных последствий. Так или иначе, это новость достойна упоминания.

У Marriott действует политика отсутствия закрытых дат (no blackout dates). То есть, если стандартный номер доступен для бронирования за деньги, он должен быть доступен и для бронирования и за баллы.

На деле, применяются существенные ограничения.

Политика отсутствия закрытых дат никогда не была частью программы Marriott Rewards, при этом она была частью программы Starwood Preferred Guest. При объединении программ Marriott пошёл на поводу у участников SPG и сделал no blackout dates частью новой программы Bonvoy.

При этом она действует не для всех отелей в одинаковой степени:

  • Политике no blackout dates следовали бывшие отели Starwood (то есть, такие бренды как Sheraton или Westin). Тем не менее, и тут было три исключения: Hotel Cala di Volpe, Hotel Pitrizza и Hotel Romazzino бренда Luxury Collection в Италии.
  • Бывшие бренды Marriott по-прежнему могли ограничивать доступность. Речь о следующих брендах: Ritz-Carlton, EDITION, JW Marriott, Marriott, Delta, Autograph Collection, Renaissance, Gaylord, Courtyard, SpringHill Suites, Protea, Fairfield, AC Hotels, Moxy, Residence Inn, TownePlace Suites и Vistana.

Что ж, как сообщает viewfromthewing, Marriott втихаря изменил правила.

Теперь они звучат следующим образом:

Participating Properties may limit the number of standard rooms available for redemption on a limited number of days.

Это означает, что отели любых брендов, включая бывшие отели Starwood, теперь могут ограничивать доступность в определенные дни. Даже если стандартный номер предлагается за деньги, он не должен предлагаться за баллы.

В тексте правил не упоминается период, в течение которого отели имеют право ограничивать доступность. Фактически, отель может предлагать за баллы всего один стандартный номер в течение 350 дней в году, и это не будет являться нарушением правил.

Вот как комментирует Marriott новые правила.

  • Раньше отели Marriott имели право выбрать 10 дней в году в качестве сезона с высоким спросом и ограничить на них доступность. При этом они могли запросить расширение периода до 60 дней в году.
  • Согласно новым правилам, отели больше не имеют право запрашивать расширение периода до 60 дней в году. Но ограничить доступность на 10 дней в году теперь имеют право отели всех брендов.

Опять же, все эти рассуждения насчет 10 и 60 дней в году – лишь неофициальные комментарии Marriott, но они не являются частью правил программы.

Marriott утверждает, что нововведение пойдет на руку участникам программы, так как общее количество закрытых дат по всему портфолио снизится.

Кроме того, Marriott утверждает, что в долгосрочных планах – полное устранение закрытых дат.

Что ж, в целом мне кажется, что это изменение в худшую сторону.

Напоминаю, что в сентябре прошлого года Marriott ввел пиковые/непиковые даты. Их целью как раз было то, чтобы отели могли повышать расценки в период высокого спроса. Окей, пусть так, но по меньшей мере, участники могли тратить свои накопленные баллы в этот самый период высокого спроса.

Теперь же отели имеют право взять и закрыть доступность.

Это нечестно по отношению к участникам. Представьте себе человека, который копит баллы в командировках и хочет потратить их на отпуск в пиковый период. Если раньше он мог сделать это хотя бы по завышенной цене, то теперь – упс…

С другой стороны, не хотелось бы излишне драматизировать. Политика закрытых дат – лишь официальная сторона дела. На практике, мы прекрасно знаем, как отели умудряются обдуривать участников, следуя формальным правилам программы. Вот пара самых простых способов:

  • Открыть доступность стандартного номера за деньги только с дополнительной услугой (например, с завтраком). И вот уже отель не обязан открывать тот же самый номер за баллы без завтрака.
  • Попеременно открывать на смежные даты стандартные номера King и Queen. И вот уже участник не в состоянии увидеть доступность за баллы на несколько ночей подряд.

По правде говоря, я думаю, что игравшие в нечестные игры отели по-прежнему будут играть в них, вне зависимости от текста правил. Так что я не стал бы драматизировать ситуацию. К сожалению, как показывает практика, Marriott не борется с нечестными отелями. Так что даже если бы закрытые даты были устранены вовсе, вряд ли это решило бы проблему.

Одна из основных проблем – недовольство владельцев отелей теми размерами компенсаций, которые Marriott выплачивает им за премиальные ночи. Например, резорт JW Marriott на Пхукете сейчас судится с Marriott: участие в программе приносит ему больше расходов, чем выгоды.

Так что если положить на одну чашу весов закрытые даты, а на другую – выход топ-отелей из сети Marriott, то лучше уж закрытые даты… Но думаю, что Marriott должен учесть интересы отдельных отелей, не жертвуя интересами участников программы.

Что ж, так или иначе, забронировать премиальную ночь в Al Maha теперь может оказаться сложнее…