В нынешние времена сложно разобраться, какие услуги доступны в отеле, а какие – нет. Работают ли рестораны? В каком виде полагается завтрак статусникам? Открыт ли фитнес? Работает ли лаунж, и если нет, предлагается ли альтернатива?

Некоторые отели Hilton публикуют на официальном сайте предупреждения, но они недостаточно четкие, и – как показывает практика – недостаточно точные.

В связи с этим стоит отметить, что в Marriott создали отдельный сайт, посвященный нынешним отельным реалиям. Наверное, нечто подобное можно было бы сварганить несколько месяцев назад, но лучше поздно, чем никогда.

Ссылка на этот сайт размещена на соответствующих официальных страничках отелей, на бросающемся в глаза красном фоне. Ну, это если такая информация вообще доступна для конкретного отеля.

Как альтернатива, попасть на страничку можно по адресу whattoexpect.marriott.com/код_отеля.

Код отеля – это пятибуквенное обозначение, которое можно найти в адресной строке домашней странички отеля на сайте Marriott. Например, если речь идет о московском Sheraton Palace, то его адрес – www.marriott.com/hotels/travel/mowsi-sheraton-palace-hotel-moscow. То есть, код отеля – mowsi. Страничка с актуальной информацией об отеле будет по адресу whattoexpect.marriott.com/mowsi.

Обратите внимание, что актуальная информация предлагается только для роскошных и полносервисных отелей. (То есть, для St. Regis, Sheraton, Marriott, но не для Courtyard и AC Hotels.) Да и то не для всех. Например, пока в системе нет информации о московском Marriott Novy Arbat.

Например, для московского Sheraton будет видно, что лаунж и ресторан закрыты, а фитнес открыт круглосуточно, но в нем требуются маски (ой-ой).

Что касается статусных бенефитов, то завтрак сервируется в ресторане. По всей видимости, снэки в лобби-баре – это замена лаунжу. Раз уж лаунж закрыт и единственный вариант завтрака – ресторан, то в качестве приветственного подарка статусникам не могут предлагать завтрак или баллы на выбор; баллы должны идти в дополнение к завтраку.

Что касается гигиены и безопасности, то на страничке можно узнать, что из номеров убрали кофеварки, но зато оставляют дезинфицирующие салфетки. Номера дезинфицируются и опечатываются, а персонал носит маски.

Что ж, хорошо, что теперь можно узнать, на какие услуги в отелях Marriott не приходится рассчитывать. На мой взгляд, это не отменяет ответственности отеля предлагать гостям альтернативу. Например, если лаунж закрыт, почему бы не предлагать статусникам вечернюю кормёжку в ресторане? Если закрыт и ресторан, то через room service? В примере выше видно, что московский Sheraton поступает по совести. Но наверняка в мире есть куча отелей Marriott, которые перестали предоставлять некоторые услуги и бенефиты, не заморачиваясь с альтернативами.

Если кто-то за последнее время жил в Marriott, как впечатления?