С программой Turkish Airlines Miles&Smiles происходят какие-то перемены. Одну из них можно назвать положительной (хотя и тут есть нюансы). Другая вызывает опасения.

Я бы рекомендовал активным участникам Miles&Smiles “держать руку на пульсе” программы.

Онлайн-бронирование премий на партнеров

Программа лояльности Turkish Airlines Miles&Smiles пользуется популярностью в первую очередь как относительно простой способ получить статус Star Alliance Gold.

Что касается накопления и траты премиальных миль, Miles&Smiles – тоже выгодная программа. К сожалению, в ней было чудовищное, не допустимое в 21-м веке ограничение. Премиальные билеты на рейсы партнеров нельзя было купить ни онлайн, ни по телефону. Для выписки билетов требовался визит в офис Turkish Airlines.

Я описывал свои приключения по покупке билета на рейс Lufthansa за турецкие мили. Скажу лишь, что у меня не возникает желания повторить этот опыт.

В связи с этим, есть отличная новость.

Miles&Smiles отныне позволяет бронировать премиальные билеты на партнеров по Star Alliance онлайн, прямо на сайте!

В зачаточном состоянии, функционал появился на сайте Turkish Airlines уже в конце прошлого года, но выполнять полноценный поиск и бронирование премий стало возможно только сейчас. Ну, надеюсь, что эта функция снова через пару дней не исчезнет 😉

Вход в форму бронирования запрятан (стандартная форма бронирования на главной странице не позволяет искать рейсы на партнеров).

Войдите в свой аккаунт, затем нажмите на свое имя в правом верхнем углу и в выпадающем списке выберите My Account. На открывшейся странице в нижнем левом углу выберите Show my Miles statement.

На следующем шаге в правом верхнем углу вы увидите блок Star Alliance award ticket. Нажмите Book now.

В качестве альтернативы, сделайте себе закладку вот сюда. Надеюсь, ссылка на систему поиска партнерских премий когда-нибудь появится в более очевидном месте сайта турков.

Что еще лучше, бронировать премии на партнеров можно как one-way, так и round-trip! В тестовом режиме форма поиска предусматривала только возможность поиска билетов туда-обратно.

Насколько я вижу, пока функционал позволяет бронировать не всё, что должно бронироваться в теории: то есть, не все комбинации и не все авиакомпании (например, я не нашел Air China). Если вы поймете, что какой-то очевидный вариант невозможен, сообщите в комментариях.

Так или иначе, вот несколько примеров.

Austrian и Lufthansa из Москвы во Франкфурт:

Ethiopian из Москвы в Аддис-Абебу:

Avianca из Боготы в Сан-Паулу (похоже, существует проблема с married segments; система не показывает прямой вариант перелета, но показывает сегмент из Боготы в Сан-Паулу при поиске перелета из Панамы):

United из Сан-Франциско на Гавайи:

Календарный режим отсутствует. Чтобы не перебирать вручную день за днем, я рекомендую в качестве первоначального инструмента использовать сайт United. Найдя там доступность, переходите на сайт турков. Miles&Smiles должен – в теории! – увидеть те же самые рейсы, если это позволяют правила построения маршрута. На практике, я вижу меньше доступных вариантов у Miles&Smiles. Пока спишем это на “проблемы роста”.

Вот какие основные моменты очевидны на данный момент (как положительные, так и отрицательные):

  • Бронировать можно партнерские премии как one-way, так и round-trip
  • Разрешается смешивать авиакомпании, чего раньше было делать нельзя
  • Я не вижу возможности смешивать классы обслуживания (то есть, забронировать один сегмент в экономе, а другой в бизнесе). Возможно, я просто выполнил недостаточно много тестовых поисков. Так или иначе, в некоторых случаях Miles&Smiles не показывает варианты “смешанных” премий, которые показывает United.
  • Возможно, вам удастся забронировать билеты, не бронируемые онлайн, по телефону или в офисе, но в последнее время колл-центр турков и офисы вообще не могли помочь с партнерскими премиями.
  • Я не вижу возможности бронировать первый класс [вздох]
  • Бронировать премии онлайн можно только на своё имя.
  • Вы можете выполнять поиск, даже если у вас на счету нет необходимого числа миль. Но при переходе на страницу оплаты иногда возникает ошибка, из-за чего вы не можете увидеть сумму сборов (спойлер: она почти всегда велика).

Так или иначе, мы наблюдаем движение в правильном направлении. Глядишь, пройдет еще несколько лет, и функционал партнерских премий будет отшлифован турками. Великие дела совершаются не сразу…

Miles&Smiles мутит с таблицей расценок

С таблицей расценок на премии Miles&Smiles происходят странные перемены. Пока в них нет ничего страшного, но смахивает на то, что изменения находятся в процессе, и сложно сказать, чем закончится этот процесс. Если вы планировали бронировать какую-то конкретную премию, лучше – от греха! – сделайте это сейчас.

Для начала, на сайте турков вообще исчез простой путь к страничке с расценками. Пока что это информация присутствует вот здесь.

Среди незначительных изменений можно выделить вот что (спасибо внимательному коллеге с frequentmiler):

  • Африка была поделена на три отдельных региона
  • Исчезли особые расценки на перелеты внутри региона и внутри одной страны
  • Некоторые расценки (например, между США и Африкой) в таблице слегка увеличены

Штука в том, что система поиска пока показывает старые расценки. Сложно сказать, имеем ли мы дело лишь с недоработанной системой (ну, то, что она недоработана – факт), либо с глюками в таблице.

Для примера, перелет по Германии в эконом-классе по старым правилам должен стоить 7 500 миль (как любой рейс внутри одной страны). Система пока действительно выдает такую цену, но если считать, что внутренние расценки вскоре будут устранены, перелет между, например, Мюнхеном и Гамбургом в экономе будет стоить уже 15 000 миль. Я не говорю, что это обязательно произойдет, но риск существует.

Если исчезнут только особые расценки на премии внутри стран и регионов – полбеды. Дело в том, что в Miles&Smiles много сладких мест и глюков. Они “живы” лишь потому, что к программе было приковано мало внимания. Возможность бронирования премий онлайн – палка о двух концах. Да, это удобно и быстро, но когда Miles&Smiles начнут массово пользоваться американцы, изменений в программе будет не избежать.

Это настораживает.

Итог

Пока пометим ситуацию как “в работе”.

В Miles&Smiles наконец добавлена возможность бронировать премии на партнеров онлайн, причем даже в один конец и даже сразу несколькими авиакомпаниями. В системе есть ограничения (показываются не все перевозчики, не все варианты стыковок, не показывается первый класс), и не факт, что они будут устранены.

С другой стороны, Miles&Smiles мутит с таблицей расценок. Пока что система показывает старые расценки, но в запрятанной в глубине сайте таблице уже есть кое-какие изменения. Они настораживают. Если вы копили мили на какую-то конкретную премию, постарайтесь забронировать ее как можно скорее.