Мои впечатления от статуса Hilton Diamond

В том, что касается крупных отельных сетей, мои предпочтения были стабильными на протяжении многих лет: высший статус Platinum у Starwood/Marriott, средний статус Gold у Hilton, низкий или средний статус у IHG.

Не то, что бы я не мог при определенных обстоятельствах достичь высшего статуса Diamond у Hilton… скорее, просто не видел в этом смысла. Gold — лучший на рынке статус среднего уровня, которым я очень доволен. Умозрительно, я не был уверен в том, что дополнительные бенефиты оправдывают 10 дополнительных стеев или 20 дополительных ночей (разница в квалификационных требованиях между Gold и Diamond), которые мне пришлось бы переключать на Hilton из других сетей… или из сети под названием «дом» 😉

К счастью, для получения статуса Hilton Diamond не обязательно выполнять формальные квалификационные требования. В середине года я воспользовался статус-челленджем Hilton: мне нужно было совершить 8 пребываний в течение 90 дней, которые были у меня запланированы в любом случае. Если вы также собираетесь воспользоваться челленджем, помните, что Hilton предлагает его лишь один раз в жизни (ну, в жизни аккаунта). Подумайте о том, сможете ли вы по полной воспользоваться всеми прелестями статуса!

Итак, я пользуюсь статусом Hilton Diamond уже почти полгода. Пришла пора рассказать о моих впечатлениях. Скажу сразу: оказалось, что они соответствуют представлениям, которые были у меня раньше.

Общее впечатление от обращения как с участником Diamond

Жизнь не дает второго шанса произвести первое впечатление. Помимо материальных статусных бенефитов, о которых мы поговорим чуть позже, мне представляется крайне важным то, каким образом отели приветствуют лояльного участника программы. Вот о чем я говорю:

  • открыта ли приоритетная стойка регистрации
  • благодарят ли участника за лояльность
  • предлагают ли приветственный напиток при регистрации и/или оставляют ли приветственный подарок в номере
  • предлагают ли бенефиты проактивно («Конечно же, мы приготовили вам лучший сьют», «Желаете ли вы воспользоваться своим правом на поздний выезд?» и т. д.)

Если материальные бенефиты во многом зависят от бренда отеля (например, Garden Inn не обязан апгрейдить в сьюты) и от географии (отели в Азии традиционно проявляют большую щедрость, чем в США), то общее человеческое отношение к гостю — универсальный показатель. По приведенным выше моментам можно судить, насколько сеть Hilton в целом ценит своих топ-элитников.

Приятно получить бутылку вина в подарок. Но не все отели проявляют такую щедрость как Hilton, Измир

Судя по моему опыту, быть участником Hilton Diamond — лишенное эмоций мероприятие. В отелях Hilton у меня частенько создается впечатление, что приезд Diamond’а — обыденное событие. Скажем так: я чувствую, что Marriott в большей степени благодарен мне за статус Platinum, чем Hilton за мой статус Diamond.

Часто меня благодарят за лояльность Hilton лишь на словах, не предоставляя никаких других «доказательств» благодарности. Либо мне предлагают апгрейд, но без лишних слов. Приветственные подарки в номере являются скорее приятным исключением, чем правилом. Один раз меня даже полностью проигнорировали как статусного участника (по справедливостью, это было — и, надеюсь, останется! — исключением).

Наверное, безэмоционального отношения к топ-элитникам можно было ожидать. С одной стороны, статус Diamond — самый легкий среди высших уровней крупных сетей. Он требует лишь 30 стеев в год, в то время как аналогичные статусные уровни конкурентов требуют 50/60/75 ночей в год, без возможности квалификации по стеям. С другой стороны, Diamond — единственный из высших статусов, который в США получают как «довесок» к кредитной карте, то есть фактически на халяву.

Апгрейды

С момента получения статуса Diamond у меня было 18 пребываний в отелях Hilton. Из них 7 пребываний было в отелях топ-брендов (Hilton, Curio и DoubleTree), а 11 — в отелях бюджетных брендов (Hampton и Garden Inn).

Вот как обстояли дела с апгрейдами. Я беру в расчет только апгрейды в сьют, так как апгрейды в номер на одну-две категории выше изначально забронированного — это фикция.

  • Мне проактивно предложили апгрейд в сьют: 3 раза из 18
  • Мне не предложили апгрейд в сьют, но я выклянчил его: 3 раза из 18

Более того, из трех проактивных апгрейдов в сьют два из них пришлись на Garden Inn — бренд, который и не обязан апгрейдить статусников.

Фактически, результат следующий: из 7 пребываний в отелях топ-брендов — всего один проактивный апгрейд, в московском DoubleTree Vnukovo. В пустующем, только что открывшемся отеле. Маловато.

Отличный сьют в DoubleTree Внуково, который не пришлось клянчить

Однако давайте посмотрим на нюансы. Вот как выглядели шесть остальных пребываний в отелях высших категорий.

  • Ames Curio Collection, Бостон: проактивный апгрейд на одну категорию, обманы и увиливание от апгрейда при жалобе на ресепшн, и апгрейд в хороший сьют после жалобы в саппорт Hilton
  • Hilton Beach & Golf Resort, Лос-Кабос: проактивный апгрейд в номер с хорошим видом, моментальный апгрейд в сьют после жалобы на ресепшн
  • DoubleTree, Кушадасы: формальный апгрейд на одну категорию, но на время моего пребывания сьютов базовых категорий не было в наличии. Я не стал претендовать на личный коттедж — единственный вариант выше стандартных номеров, который был в наличии
  • Hilton, Измир: проактивный апгрейд в Executive Room. Сьюты были в наличии, но я был слишком занят, чтобы тратить время на переезды. Думаю, что выклянчивание привело бы к апгрейду в сьют
  • Reichshof, Curio Collection, Гамбург: отсутствие апгрейда, апгрейд в лучший сьют отеля после жалобы на ресепшн
  • Hilton, Берлин: проактивный апгрейд на одну или две категории. Сьютов не было в наличии.

Итак, я не получал сьюты лишь тогда, когда их не было в наличии. Здесь не может быть никаких претензий. Еще в трех случаях я получал сьюты после выклянчиваний, и один раз я не стал жаловаться по причине отсутствия времени.

Следует сделать скидку и на то, что мои пребывания в топ-отелях Hilton пришлись на «скупые» или «умеренно скупые» регионы — Северную Америку и Европу. Мне будет любопытно посмотреть на отношение к Diamond’ам в Азии, традиционно самом щедром в плане апгрейдов и прочих плюшек регионе.

Наверное, имеет смысл напомнить выдержку из официальных условий Hilton, касающуюся апгрейдов для Diamond.

Diamond Hilton Honors Members may receive upgrades to preferred rooms,
based on availability at the time of arrival. Upgrades for Diamond
Hilton Honors Members may include upgrades up to “junior”, “standard”
or “one-bedroom” suites. Upgrades exclude executive suites, villas
and specialty accommodations/floors/towers (which may include, but not
limited to, "Vista," "Villa," or “Club” accommodation types),
subject to the discretion of the hotel.

Невольно сравнивая ситуацию с сетью Marriott, результаты выглядят более грустными. Как участник Marriott Platinum Premier, мне значительно чаще проактивно предлагают сьюты.

Важно также отменить вот какой нюанс Hilton. Лично для меня, Hilton — это, в первую очередь, бюджетные отели. Больше половины моих пребываний в отелях Hilton приходится на Hampton и Garden Inn. Но, во-первых, бюджетные бренды не обязаны апгрейдить в сьюты (хотя, как вы видите, иногда делают это). Во-вторых, апгрейды в бюджетных отелях имеют куда меньшую ценность, чем в роскошных. Я вполне готов смириться с базовым номером в аэропортовом Hampton, но не хочу игр, жалоб и выклянчиваний в резортах. Именно в топовых отелях, где гость имеет возможность максимизировать преимущества своего статуса, лояльность в особенности должна поощряться.

Что ж, если ваша цель — апгрейды в сьюты, Hilton Diamond — не лучший вариант. Один проактивный апгрейд из семи пребываний — очень мало. С другой стороны, после жалобы у вас есть хороший шанс добиться своего. Пусть каждый решает сам, радует ли его перспектива бороться за свои преимущества.

Другие бенефиты

Главный бенефит Diamond по сравнению с Gold — гарантированный доступ в лаунж. Однако, в моей практике я почти всегда получал доступ в лаунж и будучи участником Gold (напоминаю, что он прилагается к апгрейду в Executive Room). Кроме того, опять же, не будем забывать, что в бюджетных отелях нет лаунжей. Я бы оценивал ценность данного бенефита в зависимости от того, как вы распределяете свои стеи между топ-отелями и бюджетными отелями Hilton. Учитывая, что больше половины моих пребываний в Hilton приходятся на Hampton и Garden Inn, ценность гарантированного доступа в лаунж ограничена.

Будучи Diamond, вы получаете гарантированный доступ в прекрасный лаунж в Conrad, Манила. Будучи Gold, только при апгрейде в Executive Room

Hilton не гарантирует статусникам позднего выезда. Не припомню случая, чтобы мне разрешили оставаться в номере до 16:00 (это стандартное время позднего выезда, например, для статусников Marriott и InterContinental Ambassador). Обычно мне еле-еле удается выпросить поздний выезд до 14:00. В моей практике, время late check-out не зависит от статусного уровня; как Diamond, я не стал обладать большими преимуществами по сравнению с Gold.

Diamond’ы получают премиум-доступ к Интернету. Однако он предлагается не во всех отелях. Даже там, где он имеется, часто его приходится выпрашивать.

В бюджетных отелях США участники Diamond могут припарковать свой автомобиль в специально выделенных местах рядом со входом в отель. Уж даже не знаю, рассматривать ли это как бенефит… многим в США стоило бы подумать о движении и пройтись пешочком хотя бы от парковочного места до входа.

Если Marriott часто предлагает статусным участникам скидку на ресторан и/или спа, я ни разу не заметил подобного в отелях Hilton.

В одном из случаев, при пребывании с семьей, мне без дополнительной платы разрешили втроем остановиться в номере, который я забронировал на одного, и предоставили всем троим доступ в лаунж. Не уверен, что отель проявил бы такую щедрость, будь я всего лишь Gold.

Итог

Не могу сказать, что я под впечатлением от статуса Hilton Diamond. Дело даже не в том, что Diamond — плохой статус, а скорее в том, что Gold — очень хороший. Если только у вас не получается заработать Diamond без чрезмерных дополнительных усилий, я бы рекомендовал ограничиться Gold.

Hilton охотно апгрейдит Gold’ов в Executive Rooms, что автоматически дает право доступа в лаунж. Как Diamond, вы не получаете приоритетного отношения в плане позднего выезда, а другие «плюшки» слишком незначительны, чтобы о них имело смысл говорить.

Что касается апгрейдов в сьюты, приготовьтесь к тому, что вам придется бороться за свои преимущества.

Даже не знаю, какому сегменту путешественников я мог бы с уверенностью порекомендовать Hilton Diamond. Если вы останавливаетесь в отелях нечасто, то вполне можете быть довольны Hilton Gold (особенно учитывая то, как легко его получить при помощи fast track и какие солидные преимущества он дает). Если вы проводите в отелях много ночей в году, имеет смысл направить усилия на статусы, дающие более солидные преимущества: Marriott Platinum или Hyatt Globalist.

Лично для себя я делаю следующий вывод. Если я по умолчанию совершаю около 15 стеев в год в бюджетных отелях Hilton и около 10 стеев в год в топ-отелях (этого более чем достаточно для Gold), вероятно, имеет смысл приложить незначительные усилия, чтобы квалифицироваться до Diamond. По крайней мере, я получу сомнительное удовольствие выклянчивания сьютов (и много материала для ехидно-ироничных статей на сайте) и по два лишних балла Hilton Honors за каждый потраченный доллар.

BoardingArea