Статус Hilton Diamond – один из лучших в отрасли. Возможно, его бенефиты слабее тех, что предлагают World of Hyatt Globalist и Marriott Bonvoy Titanium, но зато его проще получить. Неудивительно, что Hilton Diamond становится исходным статусным уровнем для многих новичков в нашем хобби.

В этой статье, я хочу поговорить о различных аспектах статуса Hilton Diamond и поделиться своими личными впечатлениями от бриллиантового членства.

Требования к квалификации Hilton Diamond

Diamond – высший статусный уровень программы Hilton Honors. Он требует:

  • 60 квалификационных ночей в год;
  • 30 квалификационных стеев в год; или
  • 120 000 базовых баллов в год.

Hilton – одна из немногих отельных сетей на рынке, позволяющая квалифицироваться не только по количеству ночей, но и по количеству пребываний. Для новичков в нашем хобби, поясню: пребывание – это всё то время, что вы проводите в отеле между датой чек-ина и датой чек-аута. То есть, для квалификации Diamond достаточно провести 30 ночей в год в отелях Hilton, если все они не являются последовательными.

Что касается квалификации по базовым баллам, то Hilton Honors начисляет по 10 баллов за USD. То есть, Diamond требует потратить в отелях 12 000 USD в год.

Всё это довольно адекватные и выполнимые требования. Но есть множество способов квалифицироваться еще проще (оставляя за скобками США, где получить статус можно лишь за владение кредиткой, не останавливаясь в отелях ни единой ночи).

Hilton Honors предлагает фаст-трек, а также статус-матч для статусников конкурентных сетей. Я подробно рассказывал об этих способах здесь.

Наконец, в последние годы, Hilton проявил максимальную щедрость, продлевая срок действия статуса и предлагая упрощенные условия квалификации. Некоторые поблажки действуют до сих пор: например, избранные участники могут продлить статус на год с помощью всего лишь одного пребывания.

Всё это прекрасно. Но вряд ли стоит удивляться, что Hilton Honors предлагает не такие щедрые статусные бенефиты как Hyatt и Marriott, где надрочить статус будет посложнее.

Бенефиты статуса Hilton Diamond

Статусники Hilton Diamond могут рассчитывать на следующие основные бенефиты.

Апгрейды (вплоть до сьютов)

Hilton апгрейдит Diamond’ов вплоть до джуниор-сьютов, стандартных сьютов и сьютов с одной спальней.

Upgrades for Diamond Hilton Honors Members may include upgrades up to “junior”, “standard” or “one-bedroom” suites. Upgrades exclude executive suites, villas and specialty accommodations/floors/towers (which may include, but not limited to, “Vista,” “Villa,” or “Club” accommodation types), subject to the discretion of the hotel.

Если судить по тексту правил, отели не обязаны апгрейдить в номера указанных категорий, даже если те есть в наличии. Это отличает Hilton от Marriott и Hyatt, где, при доступности сьютов, отель обязан апгрейдить статусников.

На деле, разница минимальна. В моём опыте, если отель не апгрейдит в сьют по собственному желанию, надо просто подтолкнуть его к этому. За редчайшими исключениями, дело закончится сьютом.

Отели следующих брендов вообще не обязаны апгрейдить статусников: Embassy Suites, Garden Inn, Hampton, Tru, Homewood Suites, Home2 Suites, Hilton Grand Vacations и Motto. Какое-то время назад, были разговоры о том, что Garden Inn и Hampton начнут апгрейдить статусников, но на момент написания статьи, T&C еще не обновлены.

Завтрак (или альтернатива)

Статусники Diamond могут начать день с бесплатного завтрака. Надо иметь в виду следующие нюансы:

  • формально, бесплатный завтрак является континентальным, хотя большинство отелей за пределами Северной Америки не жмотятся и кормят статусников полноценным горячим завтраком;
  • во время пандемии, Hilton заменил бенефит завтрака на F&B кредит в отелях США, а затем эта практика распространилась и на некоторые отели за пределами США;
  • в отелях бренда Garden Inn, завтрак является не безусловным бенефитом – его нужно выбирать как один из вариантов My Way Benefit (хотя есть способ получить и то, и другое);
  • бесплатный завтрак – бенефит не только статусного уровня Diamond, но и более низкого уровня Gold.

Доступ в лаунж

Статусники Diamond получают доступ в лаунж, если он предусмотрен в отеле. В отличие от статусников Gold, которые получают доступ в лаунж только при апгрейде в номер категории Executive, доступ в лаунж для Diamond’ов – гарантированный бенефит.

Обычно в лаунже, в дополнению к завтраку, сервируют вечерние закуски (которые вполне могут оказаться полноценным ужином) с алкогольными напитками, а иногда и обед. Лаунж – также то место, где бывает бизнес-уголок и комната для проведения переговоров.

Среди отелей Hilton, лаунжи можно встретить в брендах Conrad, Hilton и DoubleTree.

Бонусные баллы

Статусники Diamond получают 100% бонусных баллов (для контекста, Silver получают 20% бонусных баллов, а Gold – 80%).

Один балл Hilton Honors оценивается в 0,005 USD. То есть, речь идет о дополнительном возврате в 5%.

Другие бенефиты

Давайте вкратце отметим и другие статусные бенефиты Diamond:

  • Премиум-подключение к WiFi, если оно предоставляется в конкретном отеле.
  • Две бесплатные бутылки воды за пребывание (этот бенефит также предлагается для Silver и Gold).
  • Бенефит My Way: в некоторых брендах, в дополнение к безусловным бенефитам, статусники могут выбрать дополнительный бенефит – например, бонусные баллы или снэк в Hampton или Tru.
  • В бюджетных отелях США, участники Diamond могут припарковать свой автомобиль в специально выделенных местах рядом со входом в отель. Уж даже не знаю, рассматривать ли это как бенефит… многим в США стоило бы подумать о движении и пройтись пешочком хотя бы от парковочного места до входной двери.
  • Пятая бесплатная ночь: при бронировании пяти ночей подряд за баллы, вы оплачиваете только четыре ночи. Причём бесплатной будет пятая по счёту ночь, даже если она стоит дороже всех остальных. (Справедливости ради, это бенефит всех статусников Hilton, а не только Diamond.)
  • Возможность подарить статус Gold другому человеку по достижении 60 квалификационных ночей за год. Обратите внимание, что этот бенефит привязан не к статусу как к таковому, а именно к количеству ночей; то есть, вы не сможете подарить статус, если квалифицировались через статус-матч, по количеству пребываний или по количеству баллов.
  • Что касается позднего выезда, то этот бенефит оставляется полностью на усмотрение отеля. Hilton Honors не гарантирует статусникам ни самого факта позднего выезда, ни времени, до которого гость может оставаться в номере.

Мои впечатления от статуса Hilton Diamond

Я поддерживаю статус Diamond на протяжении многих лет. Имеет смысл поделиться своими личными впечатлениями: сначала – некоторыми общими моментами, а затем – конкретикой на примере прошлого года.

Экспириенс сильно зависит от географии и бренда

Hilton Honors – спефическая программа, в двух основных аспектах:

  • В портфолио Hilton – заметно меньше роскошных отелей, чем скажем в портфолио Marriott (хотя в последние годы Hilton работает над расширением этого сегмента). Большинство брендов Hilton – “болото”. Это ни в коем случае не обидная характеристика. Просто условным отелям Hampton и Embassy Suites особо нечего предложить статусникам, при всём желании. Если вы преимущественно останавливаетесь в отелях средних или низких категорий, вероятно вы будете довольны стабильно бесплатным завтраком и другими мелкими бенефитами. Если вы останавливаетесь в Conrad и Waldorf Astoria, то вряд ли вы будете довольны теоретической базой для апгрейдов – по сравнению, например, с Park Hyatt или St. Regis.
  • В США, высший статус Diamond раздают за красивые глаза владение кредиткой. Можно вообще не провести за год ни одной ночи в Hilton, и быть элитником. Это не может не сказаться на отношении к статусным участникам. В самих США, Diamond’ов – как нерезаных собак. За пределами США, к Diamond’ам могут относиться как к халявщикам. Да и просто некоторые отели перенасыщены статусниками.

Короче говоря, для примера:

  • в Garden Inn в Северной Америке – не ждите ваще ничего;
  • в Garden Inn в Азии – можно получить сьют, классный горячий завтрак и приличный приветственный подарок;
  • в Waldorf Astoria в Мексике – ожидайте того, что вам не разрешат подойти к горячим блюдам в буфете на завтраке без дополнительной платы.

Возможно, я не в последнюю очередь доволен статусом Diamond из-за того, что крайне редко останавливаюсь в топ-отелях Hilton в Северной Америке.

Будьте готовы клянчить

Приятно получать бенефиты проактивно: “Конечно же, мы приготовили вам лучший сьют”, “Желаете ли вы воспользоваться своим правом на поздний выезд?“

Будем откровенны: вряд ли это будет часто происходить в отелях Hilton. Но если вы не гнушаетесь “поднажать” на сотрудника на ресепшне (или, при необходимости, на менеджера), то вполне вероятно, что ваш экспириенс будет примерно таким же как у высших статусников Marriott и Hyatt.

Многие мои сьют-апгрейды в Hilton происходят следующим образом:

– Мы проапгрейдили вас, как участника Diamond, в номер Deluxe/Executive.
– А вот я вижу, что в наличии есть сьюты.
– Вы что, хотите сьют?
– Ну да, было бы неплохо.
– Конечно, нет проблем.

Это не значит, что в отелях Hilton я постоянно живу в сьютах. В каких-то случаях мне лень “нажимать”, в каких-то случаях премиум-номер с балконом или видом представляется мне интереснее базового сьюта. Я всего лишь хочу сказать, что будучи участником Diamond и имея желание жить в сьюте, вы почти наверняка получите его. Пусть частенько это потребует дополнительных усилий.

В моём опыте, есть буквально считанное количество отелей, которые наотрез отказываются апгрейдить в сьюты. Я покопался на задворках памяти, и мне пришёл в голову московский Chekhoff… и всё?! Читатели неоднократно писали мне, что так же гнусно поступает московский DoubleTree Marina. Если такое происходит, имеет смысл пожаловаться в саппорт Hilton Honors. С большой долей вероятностью, вам начислят баллы в качестве компенсации.

Что касается позднего выезда, то и здесь порой приходится убеждать или клянчить. Многие отели отказывают в позднем выезде даже на жалкие полчаса.

Приведу лишь один пример. Anselmo в Буэнос-Айресе, где я регулярный гость – миниатюрный бутик-отель, который почти всегда забит до отказа. Окей, я не претендую на поздний выезд до 16:00, но бывают случаи, когда мне реально нужен выезд хотя бы в 14:00. Предположим, что все новые гости заезжают ровно в 15:00 (трудно представмить себе такое, но пускай). Бенефит статуса – как раз в том, чтобы приоритизировать выезд гостей. Чтобы подготовить все номера к 15:00, совсем необязательно выселять всех в 12:00. Для уборки номера достаточно и одного часа.

Несмотря на то, что сотрудники Anselmo знают меня в лицо и по имени, многие из них каждый раз пытаются убедить меня, что выезжать надо ровно в 12:00. Я напоминаю, что я Diamond, и в мою “копилку” падают полчаса. Я говорю, что я Diamond, которому реально нужен поздний выезд, и в “копилку” добавляется еще полчаса. Парочка дополнительных аргументов – и поздний выезд до 13:30 или 14:00 подтвержден. Но сходу? Почти никогда.

…но я доволен Hilton Diamond

Я не романтизирую статус Hilton Diamond, но при этом искренне доволен им.

Вот некоторая сухая статистика моих пребываний за последний год:

  • Не было ни одного случая, когда отель отказался апгрейдить меня в сьют, если я искренне этого хотел.
  • Было три случая, когда отель проактивно не проапгрейдил меня в сьют при наличии сьютов в момент заезда: один раз мне просто было лень спорить, в другой раз номер оказался реально хорошим, в третий раз сьют “выложили” после моего запроса.
  • В одном “узкоспециализированном” случае (DoubleTree в Сан-Паулу), я намеренно отказываюсь от сьюта в пользу реставрированного номера. Отель помнит мои предпочтения и по возможности апгрейдит меня именно в тот номер, который мне нравится.
  • Я регулярно получаю апгрейды от отелей, которые не обязаны делать этого: взять хотя бы сьют в Garden Inn в Красноярске, сьют в Hampton Inn Atakoy в Стамбуле или премиум-номер в Garden Inn в Сан-Паулу.

Если абстрагироваться от апгрейдов, то приятный опыт был в таких аспектах как сверхранний заезд в Hilton, Танжер, ваучер на приветственный напиток в Hilton, Тагазут или Canopy, Сан-Паулу, или достойный велкам гифт в Hilton, Риека.

Справедливости ради, больше половины моих стеев в Hilton приходится на бренды средних или бюджетных категорий. Наверняка, чем выше доля лакшери-отелей, тем выше потенциал для разочарований. Но для этого и существует управление ожиданиями: если мне категорически нужен апгрейд в сьют или поздний выезд до 16:00, я просто-напросто выберу Marriott или Hyatt, а не Hilton.

Итог

Hilton Diamond – статус, который даёт солидные бенефиты и достижим меньшими затратами, чем у главных конкурентов. Да, многие бенефиты Hilton Honors не гарантированы; но, в моём опыте, бывает достаточно “поднажать”, чтобы получить всё то же самое, что в Marriott и Hyatt.

Важно также иметь в виду, что Hilton в большей степени заточен под средние и бюджетные отели.

Для контекста, отмечу, что статус Hilton Gold – вероятно, даже лучше Diamond, если брать соотношение затрат и бенефитов.