Перед тем как мы перейдем к стройной серии обзоров из следующего авиапутешествия, на очереди – несколько статей о прошлогоднем хайкинг-трипе в Альпы.

Я останавливался как в отелях привычных сетей (Marriott и Hilton), так и в менее очевидных отелях. Первый из них – Kempinski в Берхтесгаден, Бавария.

Бронирование Kempinski

На мою дату предоплаченный тариф в Kempinski стоил около 190€.

Я предпочёл забронировать стей через Virtuoso. Гибкий тариф стоил 230€, но включал:

  • апгрейд, при наличии доступности (за исключением Maisonette и Presidential Suite)
  • завтрак
  • ужин в ресторане Johann Grill
  • ранний заезд и поздний выезд, при наличии доступности
  • бесплатный WiFi

Kempinski входит в сеть GHA. У меня есть статус Discovery Platinum, который в любом случае даёт мне право на апгрейд, бесплатный WiFi и поздний выезд.

Теоретически, бронирование через Virtuoso равнозначно бронированию на официальном сайте, так что отель должен предоставить статусные бенефиты. Другой вопрос – комбинируются ли они; насколько я понимаю, на этот счёт нет однозначного ответа.

Заезд и регистрация в Kempinski

Kempinski находится в юго-восточном уголке Баварии, рядом с Nationalpark Berchtesgaden. В своих альпийских путешествиях я предпочитаю Австрию, но Kempinski давно интересовал меня, а ведь это совсем небольшой “крюк” от Зальцбурга, где я начинал поездку.

Kempinski раньше входил в коллекцию InterContinental. Наверняка, этот отель был знатным козырем InterContinental; в крупных сетях редко встречаются объекты в таких руральных европейских локациях.

К Kempinski ведёт горный серпантин, с каждым поворотом удаляющийся от цивилизации. Идеальное место для любителей звенящей тишины!

Отель имеет форму выпуклой буквы П; насколько я понял, из всех номеров открывается примерно одинаковый вид.

От основного въезда дорожка ведёт вверх к круговому подъезду со входом в отель.

Как только я вышел из машины, меня поприветствовал парковщик арабско-индусского происхождения и попросил у меня ключи, чтобы помочь припарковать тачку. Я сказал, что сначала зарегистрируюсь, а потом сам разберусь с парковкой. Но нет, у входа нельзя оставлять машину; это пожарный проезд. При этом другие стоявшие у входа тачки (Ferrari и Bentley; в Kempinski – своеобразная публика), похоже, не мешали пожарному проезду.

Штука в том, что Kempinski не предлагает бесплатной парковки. Как-то мелочно для роскошного отеля, который стоит фактически в лесу. У отеля есть собственная парковка двух видов: подземная за 20€ в день и уличная за 10€ в день. Но если вы отъедете пару сотен метров, то найдете бесплатное местечко на обочине за соседним отелем Hotel zum Türken. Так что не ведитесь на уговоры парковщика в Kempinski.

Продолговатое лобби выглядит фантастически свежо и небольшими дизайнерскими элементами вписывается в альпийский ландшафт. Обожаю кирпичную кладку!

Справа от входа – стойка консьержа и прокат велосипедов.

Плюс магазинчик с сувенирами.

Прямо при входе – декоративный стол и “рогатый” светильник.

Пара ступенек вниз ведут отсюда в кафе-гостиную с барной стойкой и прилавком с пирожными.

К кафе примыкает терраса.

Налево от кафе – что-то типа библиотеки.

Наконец, налево от входа – стойка ресепшна, а еще левее – лифты, ведущие к номерам.

В качестве приветственного напитка мне принесли шот ice tea. Милая презентация.

Сотрудница в баварском костюме “прошлась” по моим бенефитам Virtuoso: в качестве апгрейда меня ждал Executive Room, а номер с террасой мне предложили за дополнительную плату в 110€ за ночь.

Затем сотрудник, который, как выяснилось позже, был manager on duty, проводил меня в номер, попутно рассказав о различных аспектах отеля.

Номер в Kempinski

Мой номер был на втором этаже. Общий коридор был широким и скорее походил на неумелый выставочный зал.

Из него два более узких и тёплых коридора вели к номерам.

Рядом с каждой дверью была выемка с фиксатором для свежих газет, которые оставляют гостям по утрам.

Номер оказался отличным.

В предбаннике у входа были шкаф с халатом и пушистыми тапками, и деревянная скамеечка/подставка для чемодана.

Квадратная комната была светлой благодаря панорамным окнам и изящной: отличное сочетание современного дизайна и альпийской теплоты.

Справа была удобная двуспальная кровать с тумбочками (по справедливости, оценивать удобство кровати в альпийских отелях – неблагодарное занятие; после горного похода, плотного ужина и бутылочки-другой винишка хорошо спится даже на полу).

В правом углу был уголок для отдыха с диваном и креслом. К сожалению, низкий круглый столик между ними был единственным столом в номере. Рабочей зоны как таковой в нем не предусмотрено. Более того, единственная электрическая розетка в досягаемости от столика была занята торшером.

Мне понравились нависающий торшер и камин.

У противоположной стены был телевизор с прилавком, в торцевой части которого были электрические розетки.

На телевизор можно было стримить контент со своего устройства; я никогда не понимаю, как и зачем, но вдруг…

У той же стены, но ближе ко входу, были минибар и сейф.

Здесь же меня ждала капсульная кофе-машина Nespresso.

Вот каким был вид из окон.

Ванная комната с мраморными стенами была теоретически комфортной: душевая кабина и ванна, много места для личных вещей.

Но душ был частично сломан: во-первых, вода не переключалась с обычного душа на rainshower; во-вторых, держатель душевой головки был отломан, и вода била в стену. По моему запросу это починили.

Аксессуары были отличными.

Я трепетно отношусь к палочкам для ушей; палочки из Kempinski гениально подходят для вдумчивого ковыряния.

В качестве приветственного подарка мне принесли трюфельные конфетки, мини-пирожные и макаруны.

В целом, мне приглянулся номер. Это тот самый случай, когда сразу же создаётся настолько приятное и уютное ощущение, что даже не хочется разбираться, почему именно. Ну окей, дизайн был действительно изысканным. Например, стены были с едва заметными узорами, которые видны только если смотреть на них под углом. Сочетание цветов было убаюкивающим. Панели под дерево и мрамор в оформлении смотрелись в хорошем смысле дорого. Если это имеет смысл, жилище в Kempinski – полная визуальная противоположность московскому St. Regis (бррр).

Номер был почти идеально чистым. Разве что унитаз не был полностью спущен. То есть, не то что б там плавала какашка, но было… коричневато. Это насторожило меня, но все остальные детали номера были в идеальном состоянии.

Моя единственная претензия – в том, что номер едва ли предназначен для бизнес-путешественников. Отсутствие рабочего стола и розеток… ну, наверное, это не беспокоит немецких пенсионеров – целевую аудиторию Kempinski. Если говорить о WiFi, он был хорошим, но не более того. Премиум-подключение стоит 9€ в день. Видимо, платить должны даже статусники GHA Discovery.

Гастрономия в Kempinski

Завтрак сервируется в единственном ресторане отеля Johann Grill с 7:30 до 12:00, а по выходным – до 13:00. Честно говоря, навскидку не припомню, встречался ли мне когда-нибудь отельный ресторан, открытый на завтрак до такого позднего времени.

По меркам европейских отелей завтрак был очень-очень хорошим. Помимо обычных подозреваемых, в буфете были местные и экзотические продукты: например, отличные локальные сыры, йогурт с грецкими орехами на крышечке, куча занятных видов варенья (персик с шампанским, апельсин с кампари), горчица с энцианом, грушей и финиками, молоко от баварских фермеров, суп мисо, органические чаи.

Как в любом отеле высокого уровня, не обошлось без шипучки: “домашнее” шампанское от Kempinski.

Помимо буфета, было и меню a la carte.

Я заказал баварскую версию benedict с местным сыром и ветчиной и травяным соусом hollandaise. 

Капуччино был хорошим.

Kempinski облюбовали азиатские тургруппы, и завтрак мог бы превратиться в полнейший хаос. Но – браво-браво-браво! – китайцев кормят в отдельном помещении за стеклянной шумоизолирующей дверью. Гротеск: когда дверь открывалась и кто-то из группы выходил к буфету, оттуда доносился базарный крик, но потом дверь закрывалась, и сцена превращалась в немое кино.

Один из бенефитов Virtuoso – ужин. В описании бенефитов он описывается как бесплатный ужин из двух блюд. На самом деле, речь шла не о комплексном меню; по сути, у меня был кредит 45€ на еду и 15€ на напитки, включая алкогольные.

Ужин был очень хорошим. Я заказал тартар и лосось с овощами. На стол полагалась внушительная хлебная корзина с дипом, а после ужина – шоколадные конфетки.

На мой взгляд, это достойный value: на 45€ вполне можно заказать два блюда (даже учитывая высокий ценник ресторана), а на 15€ – полтора бокала вина. Бенефиты Virtuoso включают ужин на двоих, так что по сути речь идет о ценности в 120€. Ну, в большинстве случаев вам вряд ли удастся уложиться ровно в сумму 60€ на человека: вы либо не используете весь кредит целиком, либо придётся доплачивать, но ладно уж… Я, кстати, нажрал на более внушительную сумму, но меня не попросили доплатить разницу. Видимо, сказался скандал, устроенный мной менеджеру днем раньше (об этом – чуть ниже).

Бассейн и фитнес в Kempinski

В Kempinski прекрасный спа-комплекс с двумя бассейнами.

Фитнес оборудован базовыми тренажерами.

На территории есть детская площадка.

И что-то наподобие виселицы, куда вечером повесили качели.

Сервис в Kempinski

Что касается обслуживания, отелю есть куда стремиться. Многие моменты не отвечают представлениям о роскошном отеле:

  • За завтраком сервис был нелюбезным и невпопад. Например, я попросил принести мне первый кофе через 10 минут, а мне его принесли сразу. Я попросил принести второй кофе сразу, а мне его принесли через 15 минут. Напитки не предлагали проактивно, посуду со стола не убирали. О внимании к деталям говорит то, что чашку с кофе ставили логотипом в сторону от меня.
  • Каждая просьба, с которой я обращался по телефону на ресепшн (починить душ, принести дополнительный набор шампуней и гелей), выполнялась после нескольких напоминаний.

Думаю, это связано с этническим составом обслуги. Скажем так: половина сотрудников отеля были белыми (еще недавно я сказал бы, что половина сотрудников отеля были не-белыми, но времена изменились).

Еще меньше мне понравилось отношение со стороны менеджера и сотрудников ресепшна.

Я рассчитывал на то, что бенефиты GHA Discovery Platinum сочетаются с бенефитами Virtuoso, и ожидал апгрейда на две категории. Дело не в том, что мой Executive Room не устраивал меня; нет-нет, номер был отличным. Но в альпийских отелях, терраса или балкон – чертовски приятный бенефит. В номере следующей категории как раз была терраса (это его мне предложили за доплату в 110€). Отель был далёк от полной загрузки, номеров было предостаточно, и я не понимаю, почему надо упираться и отказывать в бенефитах, на которые статусник имеет право. Такого агрессивного отпора со стороны отеля я не помню уже давно; этот экспириенс отбивает у меня желание связываться с GHA в будущем. После массивного скандала мне наконец предложили номер с террасой. Но было уже 9 часов вечера, и я отказался переезжать в такой поздний час.

Не лучше было дело и с другими бенефитами. Как участник Discovery Platinum, мне полагается бесплатная бутылка воды и local amenity. Бутылку воды я получил только после звонка в американскую службу поддержки GHA. Local amenity мне так и не выдали. Сначала сотрудники вообще не были в курсе, о чем я говорю; потом отмазались, что local amenity – приветственная тарелка сладостей. Это, конечно, враньё; я видел, как такие же сладости развозили на тележке по всем номерам. Приветственный подарок в номер и local amenity – не одно и то же.

GHA не оперирует понятием баллов лояльности, так что на компенсацию рассчитывать не приходилось. При отъезде мне предложили за причиненные неудобства убрать из счёта стоимость парковки (которой я так и так не воспользовался).

Очень прижимистый отель.

Итог

У меня остались неоднозначные впечатления от Kempinski.

Мне очень понравился дизайн номера и общих помещений, завтрак и ужин были качественными, бассейн на свежем воздухе – настоящая идиллия.

Локация отеля не убедила меня. Альпы – отличное место, куда ни кинь, но если всё же сравнивать, местоположение Kempinski показалось мне хуже, чем, например, у соседнего Best Western Rehlegg: там был более вдохновляющий вид и более лёгкий доступ к разнообразным пешим маршрутам. Единственный доступный непосредственно из Kempinski пеший маршрут – небольшая круговая дорожка по лесу.

Наконец, мне не понравилась прижимистость отеля и соотношение цены и качества. От агрессивного отказа в апгрейде и бутылке питьевой воды, до навязывания платной парковки… Kempinski рассчитывает на богатую публику, не считающую деньги и не заморачивающуюся сравнениями.

Дисклеймер: как и все публикуемые на сайте обзоры, данный обзор является выражением личного мнения автора и не спонсируется отелем. Все пребывания я оплачиваю самостоятельно, и отели не в курсе того, что я пишу о них рецензии.
На данном сайте речь идет в основном о сетевых отелях. Чтобы получить баллы лояльности и статусные преимущества, необходимо бронировать пребывания через официальный канал (сайт или мобильное приложение). Например, описанные для данного отеля бенефиты GHA применимы только при бронировании на сайте GHA или через Virtuoso. Именно таким способом я в общем случае и рекомендую вам совершать бронь.
Если же вас интересуют в первую очередь не баллы и бенефиты, а просто более низкая цена, я предлагаю сравнивать цены на отели на сайте hotellook.com и booking.com.