Упс: SLH изменяет программу Invited

Small Luxury Hotels of the World — очаровательная сеть интимных бутик-отелей с простой и любопытной программой лояльности.

Программа SLH называется Invited. Участникам не начисляются за пребывания баллы, которые можно было бы потом потратить на отели, но зато предлагаются солидные статусные бенефиты. Например, бесплатный завтрак — бенефит участников начального уровня, для которого требуется просто регистрация в программе. Сравните это с IHG, который не считает нужным предлагать завтрак даже тем, кто провел в отелях сети 75 ночей в год.

Что ж, в связи с этим есть небольшая, но грустная новость.

С 10 сентября SLH изменяет свою программу лояльности Invited. Пожалуй, изменения нельзя назвать критичными; скорее, это нынешнюю версию Invited можно считать сверхщедрой. Тем не менее, ничего хорошего в них нет.

Вот о каких изменениях идет речь.

Меняется название первого уровня

Начальный статусный уровень теперь будет называться не Invited, а Intrigued.

Меняются квалификационные требования

Для (ре)квалификации теперь будут учитываться не пребывания, а ночи.

Вот какими будут требования с 10 сентября:

  • Intrigued: 0 — 3 ночи
  • Inspired: 4 — 12 ночей; раньше — от 1 до 5 пребываний
  • Indulged: 13+ ночей; раньше — 6+ пребываний

Для редких гостей в отелях SLH это плохая новость.

Меняются статусные бенефиты

Наконец, это самые неприятные перемены.

Завтрак теперь будет статусным бенефитом только участников Inspired и Indulged.

Поздний выезд по-прежнему остается бенефитом всех трех уровней, но теперь он будет предлагаться до 14:00, а не до 15:00.

Для получения ваучера на бесплатную ночь теперь нужно будет провести в отелях SLH 13 ночей, а не 6 пребываний, как раньше. По справедливости, отели SLH располагают к длительным вдумчивым пребываниям; не думаю, что кто-то останавливался в них только на одну ночь.

Еще одно изменение, которое не отмечает в своем сообщении SLH. Раньше апгрейд предлагался на одну категорию (при наличии доступности). Теперь, если судить по таблице бенефитов (которая может измениться к 10 сентября), ограничений по числу категорий не будет.

Итог

Вроде бы мелочи, но неприятно. SLH — маленькая сеть, которой уж точно не имеет смысла уничтожать свою программу лояльности. Пока что она не уничтожена, но…

Полагаю, что изменения связаны с партнерством SLH и Hyatt. Бронируя отель SLH через собственный сайт, любой участник получал бесплатный завтрак. Бронируя его через сайт Hyatt — только статусники World of Hyatt. Вероятно, Hyatt «наехал» на SLH, посчитав, что нынешняя ситуация мотивирует людей бронировать через сайт SLH.

Что касается позднего выезда, то мне вообще непонятна эта ситуация. Если он предлагается при наличии доступности, то зачем ограничивать время? Неужели отель предпочтет выгнать статусника в 14:00, если в номер не предполагается заезд другого гостя? Хм.

BoardingArea