Обычно в обзорах я не заостряю внимание на сервисе в бизнес-отелях, потому что его критерии имеют довольно низкую планку. Я уже давно не ожидаю, чтобы в отелях такого калибра, например, меня называли по имени или интересовались моим мнением. Если во время пребывания не происходит каких-то экстраординарных ляпов, то уже хорошо.

Недавно я гостил в бухарестском Hilton. В целом, приличный отель! Но вот сервис в этот раз… выделялся.

При выезде, один из менеджеров подходил к каждому гостю, спрашивал его мнение о пребывании и давал свою визитную карточку. Я, конечно, воспользовался возможностью, чтобы высказать ему свои впечатления о сервисе. Расскажу и вам. Забавный экспириенс.

Лаунж: квадратная баба с характером

Ох уж эта квадратная баба в лаунже… Я сразу понял, что от неё добра не жди, когда зашел в лаунж в первый раз, пожелал ей добрых вечеров, а она сурово посмотрела на меня и промолчала в ответ. Потом я набрался смелости и попросил бутылочку воды не из холодильника, а комнатной температуры. Квадратная баба ответила, что воды комнатной температуры нету. Дальше портить “отношения” было некуда. Я сказал, что в отелях Hilton обычно бывает вода комнатной температуры. Обычно бывает. Её просто надо найти. И что я буду жить в отеле не один день, и вода комнатной температуры будет нужна мне каждый вечер.

Получать порцию немой ненависти мне не впервой; по крайней мере, я добился своей воды комнатной температуры.

Другим посетителям везло меньше:

  • Лаунж работает до 20:00, но если кто-то пытался войти в него в 19:45, квадратная баба махала руками и через стеклянную дверь орала, что всё закрыто. Тех, кто успел войти в лаунж раньше, с заметной неприязнью изгоняли в 19:50.
  • Один из гостей посмел вынести из лаунжа бокал с вином. Квадратная баба догнала его в коридоре и вернула бокал.
  • В один из вечеров, квадратная баба преградила посетителю-китайцу доступ к буфету со словами: You are not getting any food from me. И не то что бы у меня были сомнения, что китайцы способны на провинность, после которой было бы справедливо послать их к хуям, но…

Тот случай, когда Hilton следовало бы заменить квадратную бабу на пустоту. Сервис от этого выиграет несоизмеримо.

При этом, молодая коллега квадратной бабы была чрезвычайно любезна и наливала вино “с горкой”. Да и вообще лаунж был хорош: с качественной здоровой едой (временами) и отменной террасой.

Номер: дед, который просто хочет добра

Такое иногда случается. У меня в номере, из выключенного кондиционера поддувал воздух. Я чувствителен к сквозняку, и в таких случаях мне приходится завешивать решетку кондиционера полотенцем. (Для этого могут пригодиться зубные щетки, пакетики с сахаром или вешалки для одежды.) Но когда останавливаешься в отеле больше чем на один день, хочется более изящного решения.

Иногда удается сделать так, чтобы сквозняк отключили совсем. Изящно!

Иногда приходится заклеивать решетку кондиционера бумагой. Менее изящно, чем первый вариант, но более изящно, чем полотенце.

В бухарестском Hilton ко мне пришёл дед, который просто хочет добра:

  • Дед сказал, что он не может отключить мой кондиционер, потому что тогда пришлось бы отключать кондиционер во всём отеле. Окей, допустим.
  • Дед сказал, что если завесит мне решетку кондиционера бумагой, мне будет жарко. Ночь обещают тёплую.
  • Дед сказал, что он опытный старик, работает в отеле несколько десятков лет, хочет мне исключительно добра и знает, как мне будет лучше.

Дед был из людей того отеческого типа, с которыми совсем не хочется идти на конфликт. В конечном счете, дед хочет добра. Мне же нужна была бумага, скотч и стремянка.

Итог: бумага, скотч и стремянка – не препятствие добру. Изначально, я так и предполагал.

Завтрак: плохой коп, хороший коп

Завтрак в бухарестском Hilton – маятник.

В первый день, я стал фотографировать буфет для обзора, но на меня налетела лохматая баба: дескать, фоткать запрещено. Internal hotel rules. Такое порой случается в Латинской Америке, но в Европе… Я сказал, что пока мне не покажут текст этих самых rules, продолжу фотографировать всё, что хочу.

Лохматая баба удалилась. Дальше моим столиком занималась удивительно любезная бабушка; мне было сложно отогнать от себя мысль, что её подослали ко мне, дабы загладить недоразумение с фотографированием. Любезная бабушка подливала мне игристое и сдувала крошки с моего стола. Ни первый, ни второй полюс сервиса – не то, что ожидаешь в банальном городском Hilton.

По окончанию завтрака, ко мне подбежала лохматая баба:

–Я поняла: вы фотографировали для Tripadvisor.
-Сейчас многие делают фотографии в отелях, чтобы потом выложить свой отзыв в интернет.
–Пожалуйста, оставьте отличный отзыв.
-Я оставлю правдивый отзыв.

Ох, Athenee.

Итог

Бухарестский Hilton будто поставил задачу выделиться сервисом среди банальных городских отелей. Ему удалось. Если следовать позиции плохая реклама – тоже реклама, то… По крайней мере, я посвятил Hilton отдельную статью.

Квадратную лаунж-бабу надо гнать взашей, конечно. В сраную сраку.