Меня одного бесит turndown service?

Я люблю хороший сервис. Под «хорошим» я понимаю действия, ориентированные на сущность, а не представляющие собой показуху.

Если говорить об отелях, мне вовсе не нужно, чтобы ко мне десяток раз подбегали с предложением помочь с чемоданом или кланялись в пояс. Хороший сервис — это моментальное решение возникающих проблем и готовность сделать шаг навстречу клиенту, когда это ему действительно необходимо.

Но есть вот одна штука, которая мне не просто не нужна, а которая меня совершенно бесит.

Речь о turndown service — вечерней подготовке номера ко сну. Даже термин настолько идиотский, что его перевод на русский какой-то бредовый 🙂

По сути, кто-то приходит в мой номер и откидывает мне на кровати одеяло и задраивает шторы. Иногда еще оставляет на кровати шоколадку или пожелание сладких снов.

Брррррр.

Есть ли в индустрии еще примеры настолько бесполезной и отвратительной услуги?

Во-первых, я ненавижу, когда в мой номер кто-то приходит без спроса. У меня распакованы личные вещи, вполне возможно на видном месте оставлены ценности, включен компьютер. Я рассматриваю это как вторжение. Покидая номер, я рассчитываю на то, что в мое отсутствие в него никто не входил.

Во-вторых, я сплю с открытыми шторами. Предполагать, что все клиенты как один предпочитают полную тьму, абсурдно. С какой стати я должен вновь открывать перед сном тяжеленные занавески?

dsc06304

В-третьих, мне не нужен шоколад, нелепые открытки (которые мне, например, принесли сегодня) или еще какие-то дары. Если отель хочет сделать гостю знак внимания, как насчет того, чтобы спросить, что мне нужно? Возможно, я предпочту еще одну бутылку воды?

dsc06305

Однажды мне включили кондиционер. Вот только я терпеть не могу кондиционеры и не включаю их никогда.

Еще больше меня это начинает бесить, когда я вижу, что подобная услуга рекламируется отелем как бонус или как фактор, который должен заставит потенциального клиента сделать выбор в пользу отеля. А значит, данный бонус влияет на цену услуги.

Отвратительно. Лицемерно.

Клиентам зачастую забывают предложить столько очевидных и простых услуг, либо же предлагают их за космическую дополнительную плату. В то же самое время мне насильно «скармливают» услугу, которая мне не то чтобы просто не нужна, а которая меня бесит.

А вам нравится turndown service? Я один, кто считает подобным образом?

BoardingArea