Исторически, моими основными отельными сетями были Marriott и Hilton. Чуть в меньшей степени – IHG. Большинство обзоров на сайте относится именно к ним.

Не то что бы в других сетях не было качественных отелей… Но сложно оправдать пребывание, если не получаешь солидных статусных бенефитов, а ценность накапливаемых баллов меньше по сравнению со “своими” сетями.

Так или иначе, в 2021 году ситуация слегка меняется. По крайней мере, краткосрочно.

В начале года я тусуюсь в Бразилии – стране, в которой крайне слабо представлены Marriott, Hilton и IHG. Зато в ней замечательно представлена французская сеть Accor.

Постоянные читатели знают, что я отношусь к Accor со скепсисом. И даже с пренебрежением. Ну, для этого Accor старается сам. При этом надо признать, что мой опыт в “отношениях” с Accor ограничен:

  • Я редко останавливался в отелях Accor. Но почти каждое пребывание было связано с каким-то траблами или просто с непониманием: что это вообще за жуть?
  • Я не участвовал активно в программе Accor ALL Live Limitless. Но эта программа отвратительна уже на первый взгляд. Чтобы понять это, погружаться в её дебри необязательно.

Как бы то ни было, теперь у меня появились новые впечатления об Accor: как о самих отелях, так и о программе лояльности. Как всегда, личный опыт – самое ценное, о чем может рассказать блоггер.

Наверняка, для многих читателей эти впечатления не станут откровением. Но если вы тоже новичок в Accor, надеюсь, эта информация пригодится.

В качестве общих замечаний:

  • Всё описанное ниже основывается на пребываниях в отелях Accor в Бразилии. Вполне вероятно, что на других рынках ситуация отличается.
  • Всё описанное ниже основывается на пребываниях в качестве безстатусного участника, за исключением одного стея, когда я уже был Accor Silver. Так или иначе, в этой статье разговор не о статусных бенефитах.

Итак, вот мои впечатления, в произвольной последовательности.

Предоплаченные тарифы реально надо предоплачивать

Предоплаченные тарифы – это, конечно, боль нашего хобби. Особенно в нынешние неопределенные времена, когда невозможно планировать путешествия на отдаленную перспективу.

К счастью, эту проблему можно решить/обойти:

К сожалению, Accor не позволяет пользоваться ни одним из этих способов. Во-первых, гибкая политика отмены в отелях Accor по случаю пандемии больше не предлагается (Live Virus-less!). Во-вторых, предоплаченные тарифы Accor действительно требуют предоплаты. Честно говоря, мне неизвестна другая крупная отельная сеть с таким скотством 😉

Чтобы быть максимально конкретным, еще раз подчеркну разницу:

  • Все крупные отельные сети при бронировании prepaid-тарифа требуют вводить номер кредитной карты, но почти никогда не снимают с неё оплату и даже не авторизуют её.
  • Accor требует не просто авторизацию кредитной карты, а оплаты в момент бронирования.

Это безумие. Если вы не уверены стопроцентно в своих планах, по сути вы вынуждены бронировать более дорогой, гибкий тариф. В таком случае, одно из главных преимуществ Accor перед конкурентами – более низкая цена в бюджетных брендах – нивелируется. Речь идет уже не о сравнении предоплаченных тарифов, скажем, в Novotel и Courtyard, а о сравнении гибкого тарифа в Novotel с предоплаченным тарифом в Courtyard.

Cамые дешевые тарифы нельзя оплатить баллами

В простой как пробка программе лояльности Accor ALL Live Limitless 2 000 баллов соответствуют скидке в размере 40€ на будущее пребывание.

Кэшбек-модель уже сама по себе делает программу Accor менее привлекательной для многих людей, чем конкурентные программы. Во-первых, речь идет о фиксированном кэшбеке, а не о возможности максимизировать пребывания во вдохновляющих отелях (как бы ни относиться к Accor, они существуют). Во-вторых, тратить баллы можно только дискретными порциями; другими словами, если вы потом и кровью накопили 1 999 баллов, вы не сможете потратить их ни на что.

Но оказывается, это не единственные ограничения.

Насколько я вижу, некоторые промотарифы нельзя оплатить баллами. Во время поиска, рядом с такими тарифами не будет синей надписи Pay with Rewards points.

В приведенном выше примере вы должны выбрать на 150 BRL (23€) более дорогой тариф, чтобы Accor смилостивился и разрешил применить баллы. То есть, если вы хотите применить для оплаты такого стея 2 000 баллов, фактически вы получите скидку не в 40€, а в 17€.

Это напоминает мне программу NH Rewards. Сорри, но я не могу назвать это иначе чем скотством.

Справедливости ради, не всегда самый дешевый тариф нельзя оплатить баллами. Насколько я понимаю, речь идет о каких-то специальных промотарифах. Но узнать это можно только методом проб и ошибок. Подозреваю, что многих участников в момент бронирования может ждать неприятный сюрприз: осознание того, что в ALL Live Limitless есть серьезный limit.

Accor стимулирует не тратить баллы

Хотите еще один limit? Пожалуйста.

Если пребывание частично оплачено баллами, то гость получит стандартные баллы за часть стоимости, оплаченную деньгами, но не получит бонусных баллов по каким бы то ни было промоакциям Accor ALL Live Limitless. Точно так же, бонусные баллы не начисляются, если пребывание полностью оплачено баллами.

Но загвоздка в том, что Accor постоянно предлагает промоакции. Одну за другой. Я регулярно пишу о них в еженедельных дайджестах; они также собраны на сводной странице отельных промоакций.

Во многом, такие промоакции могли бы при прочих равных стать мотиватором в пользу выбора Accor. Но по сути вы попадаете в порочный круг: человек выбирает Accor из-за бонусных баллов, но Accor мотивирует его не тратить эти самые баллы. Это фрустрирует.

Игнор BRG

Я два раза подавал заявку по BRG (программа гарантии лучшей цены), и оба раза вообще не получил ответа от Accor.

Другие сети выдумывают отмазки, чтобы отказать в запросах на BRG, а Accor просто игнорит их.

Ну окей, будем считать, что мне просто не повезло.

Номер на двоих дороже, чем на одного

Во всех случаях, когда я искал отели Accor, пребывание на двоих стоило дороже, чем пребывание на одного. Окей, я не хочу сказать, что у этого нет исключений; я ссылаюсь только на свой опыт поиска отелей в Бразилии. Но у других крупных отельных сетей такая политика – исключение, а не правило. Номера на двоих почти всегда стоят столько же, сколько на одного.

Окей, можно рассматривать это как скидку при путешествии в одиночку. Но поскольку я в основном путешествую один, то по умолчанию ищу тарифы на одного. Так вот, если не брать в расчет совсем бюджетные отели типа ibis, тарифы Accor редко бывают значительно ниже, чем в отелях сопоставимого уровня в других сетях. При путешествии вдвоем (а большинство людей путешествуют вдвоем… наверное?) они будут еще выше. Хм.

Нет бесплатной воды

За это время у меня были пребывания в трех ibis, двух Novotel и одном Mercure. За исключением одного отеля (Novotel в Рио), в номере не было бесплатных бутылок с водой. Еще в одном отеле я буквально вытребовал воду; неохотно мне вручили две маленькие бутылки.

Не хочу делать глобальные выводы, но:

  • Если я еще как-то понимаю отсутствие воды в бюджетных ibis, то Mercure и Novotel на мои даты и в интересующих меня городах имели ценник, сопоставимый с Courtyard, Garden Inn и даже с Sheraton. Справедливости ради, в других сетях у меня есть статус… но неужели бесплатную воду в Marriott или Hilton получают только статусники?
  • Если я чего-то не упускаю, бесплатная вода не является статусным бенефитом ALL Accor Live Limitless. Значит ли это, что участник Platinum, проводящий в отелях Accor по 60 ночей в год, не имеет право на бутылку воды в ibis или Novotel?

Честно говоря, я даже не предполагал, что, живя в сетевом отеле, мне придется ходить в супермаркет за водой… Это при том, что фитнес-залы, где можно было брать бесплатную воду в былые времена, сейчас во многих отелях закрыты.

В ibis не работает вайфай

Можно как угодно относиться к ibis. Да, это довольно унылый бренд, но приемлемый выбор для тех, кто не собирается проводить много времени в отеле. В нынешней поездке в Бразилии я три раза останавливался в ibis, и три раза столкнулся с одной и той же проблемой: беспроводной интернет в ibis работает не на всей территории отеля.

В каждом из трех ibis, WiFi хорошо работал в центральной части отеля, возле лифтов, но фактически не “ловился” в отдаленных от лифтов номерах. Логично предположить, что ibis просто экономит на роутерах. Все три раза мне пришлось переезжать из номера в номер (постоянство!). Окей, сейчас большинство отелей пустует, и не проблема найти свободный номер с хорошим сигналом интернета. Но если бы отель был полным?

Просят рецензии, но не отвечают на жалобы

После каждого пребывания я получаю от Accor по несколько электронных сообщений с просьбой оценить отель и написать свои комментарии. Окей, я ценю искренний интерес к обратной связи гостей, но:

  • ни одна другая сеть так навязчиво не заваливает гостей просьбами сделать рецензию как Accor;
  • единственная другая сеть, которая активно просит оставить отзывы после пребываний, IHG, по крайней мере предлагает за труды поучаствовать в розыгрыше баллов;
  • если уж Accor интересуется мнением клиентов, то хорошо было бы отвечать на индивидуальные комментарии/жалобы, однако этого не происходит.

Итог

О качестве отелей Accor я расскажу уже в подробных обзорах. Ну, кроме ibis; там нечего обозревать, за исключением херово работающего интернета. Но мне сложно остаться довольным от взаимодействия Accor с потенциальными клиентами и от опыта с программой ALL Accor Live Limitless.

Даже в моем ограниченном опыте с Accor, я вижу, насколько это недружелюбная контора. Да, в пользу Accor говорит обширная география: например, во многих городах Бразилии, Accor – единственная из представленных международных сетей. Видимо, в компании считают, что этого достаточно.

Не попадайтесь также на аргумент бюджетности. Есть подозрение, что пребывания в отелях Accor на деле будут обходиться дороже, чем кажется на первый взгляд: от необходимости бронировать гибкий тариф и доплаты за второго гостя, до платной воды в недешевых отелях.

Какие у вас впечатления от пребываний в Accor (безотносительно размышлений о статусных бенефитах)?