Говорят, нет худа без добра. Неоднозначные решения, которые принял Marriott применительно к новой программе, стали толчком для действий со стороны Hilton.

В последнее время Hilton подкалывал Marriott, показывая людям преимущества своей программы. Если говорить о конкретном примере, то Hilton недавно стал предлагать статусным участникам завтраки в отелях всех брендов без исключения, в то время как Marriott не воспользовался возможностью сделать завтрак универсальным бенефитом и до безобразия усложнил в этом отношении программу.

Что ж, вот еще одно мощное действие со стороны Hilton, направленное на улучшение программы. О нем сообщает внимательный loyaltylobby.

В условия программы гарантии лучшей цены (BRG) внесены два важных изменения: подавать заявку на BRG можно даже, не совершив предварительно бронирование на сайте Hilton, и даже в день пребывания.

Важность этой новости нельзя переоценить. Она имеет потенциал сделать программу BRG Hilton самой полезной на рынке.

Вот ссылка на полный текст правил BRG.

В разделе Submitting Your Claim теперь предлагаются два способа подачи заявки.

Option 1:

You may submit the online claim form up to 24 hours after your
reservation is made.
• The name on the claim form must match the name on the reservation
for each room.
• Only one claim may be submitted for each reservation.
• You will receive an e-mail confirmation or phone call within 24 hours
after Hilton's receipt of your claim.
Option 2 (Required for claims without a reservation confirmation
number and for claims made the day before arrival or the day of
arrival):

You may contact any of our contact center agents to submit the
claim over the phone.
• If you are calling from the U.S., Canada, Puerto Rico or the
U.S. Virgin Islands, call 1-800-445-8667. Otherwise, contact
the local reservations office for your region.

Второй вариант допускает возможность подачи заявки без совершения бронирования. Таким образом, вы не должны рисковать, делая неотменяемую бронь. Если вы видите более низкую цену на стороннем сайте, свяжитесь с колл-центром Hilton; насколько я понимаю, в случае успеха BRG вам будет сразу же создана бронь по новой цене (с учетом скидки 25% от цены на стороннем сайте).

Если не ошибаюсь, единственной на данный момент сетью, позволяющей делать BRG без совершения брони, является NH Hotels.

Точно так же вам придется связываться с колл-центром, если речь идет о BRG для бронирования в день заезда. Ранее Hilton разрешал подавать заявки не позднее, чем за 24 часа до официального времени заезда.

Отличные новости! Думаю, настала пора написать подробное руководство о гарантии лучшей цены Hilton.

За последнее время, даже по старым условиям у меня было несколько удачных BRG у Hilton. Скажу честно, я был удивлен: как самим фактом успеха, так и тем, что Hilton отвечал молниеносно. Мои BRG были одобрены за 1-2 часа после подачи. Это при том, что Marriott в последнее время рассматривал заявки в течение нескольких недель!

Я отдаю себе отчет в том, что лишь малая доля путешественников тратят время на BRG. Так что данная новость вряд ли будет иметь значение для широкой аудитории. Но как раз в этом контексте мне непонятно, почему большинство сетей используют программу BRG лишь как маркетинговую уловку, а не в качестве реального способа привлечения клиентов.

Посмотрим, как будет работать хилтоновская BRG на практике, и не будут ли закручены гайки в отношении других условий BRG.