Отели и гарантия лучшей цены

Я регулярно упоминаю о гарантии лучшей цены в обзорах отелей.

В этой статье, я хочу в подробностях рассказать обо всех аспектах использования гарантии лучшей цены. Эта опция может сэкономить на пребываниях в отелях… хотя, надо признать, что эффективность ее использования – уже не та, что была в прошлом.

Что такое гарантия лучшей цены?

Программа гарантии лучшей цены – один из любимых в нашем хобби способов сэкономить на пребываниях в отелях. Вот в чем заключается ее суть.

Отели всеми силами стараются стимулировать клиентов совершать бронирование через собственный канал (веб-сайт, мобильное приложение или по телефону), а не у агентов, типа Booking.com или Expedia. Гостиницы хотят избежать комиссионные, которые приходится платить сторонним порталам.

Поэтому отели уверяют нас в том, что мы получим самую низкую цену именно через официальный канал отеля. Это и есть гарантия лучшей цены. В редких, по мнению отеля, случаях, когда пользователь все же находит более низкий тариф в другом месте, отель предлагает ему снизить цену до уровня стороннего сайта, а также дополнительную “плюшку”.

Если на стороннем сайте есть более низкая цена, зачем заморачиваться с BRG? Почему просто не забронировать по более низкой цене? Дело в том, что только при бронировании через официальный канал вы получаете баллы и статусные бенефиты. Новичкам я рекомендую ознакомиться с моей детальной статьей о том, почему это важно.

В качестве общего правила, “плюшки” бывают трех видов:

• дополнительная скидка (как в случае с Hilton);
• бонусные баллы (как в случае с IHG);
• дополнительная скидка или бонусные баллы, на выбор (как в случае с Marriott).

В старые-добрые времена, некоторые отельные сети даже предлагали бесплатную ночь, но эти времена почти позади.

Программа гарантии лучшей цены может иметь разные названия (хотя суть от этого не меняется). Новичков это может запутать. Особенно если они забредут на специализированные форумы, где люди жонглируют разными названиями и аббревиатурами. Например:

• Marriott использует простое название Best Rate Guarantee (BRG), но может встречаться и старое название Look No Further (LNF)
• Hyatt тоже использует простое название Best Rate Guarantee (BRG)
• Hilton использует название Price Match Guarantee (PMG)
• IHG и Accor используют название Best Price Guarantee (BPG)
• Radisson использует название Best Online Rates Guarantee (BORG)

Для краткости, в дальнейшем я буду использовать BRG для обозначения гарантии лучшей цены, в целом, а не только применительно к тем сетям, где она буквально так называется.

Давайте для начала разберемся с общими правилами и нюансами, связанными с BRG, а затем перейдем к условиям отдельных программ лояльности.

Общие правила и нюансы BRG

Начнем с азов. Эти правила дадут вам общее представление о BRG, а о деталях мы поговорим ниже.

• Все характеристики бронирований и условия тарифов должны совпадать. Кто-то придирается меньше, кто-то больше, но нет смысла даже начинать сравнивать тариф на номер Queen с тарифом на номер Twin, или тариф на одного человека с тарифом на двоих. Сразу будет отказ. Говоря конкретно, в качестве абсолютного минимума, совпадать должны:
  • даты;
  • количество гостей;
  • тип номера;
  • включенные услуги;
  • политика отмены.
• Сравнивать можно только доступные для широкой общественности тарифы. То есть, вы не можете использовать для сравнения, например, специальный тариф для медиков/пожилых людей/военнослужащих и т. д. на официальном сайте отеля.
• Заявку на BRG надо подавать сразу после совершения бронирования. Могут также применяться ограничения по подаче заявок в последний момент перед заездом. Это объяснимо хотя бы тем, что сотрудникам отдела BRG нужно время для обработки заявки.
• Более низкая цена должна действовать в момент проверки заявки сотрудниками отдела BRG. Обычно вы получаете ответ в пределах одного дня после подачи заявки, но всё равно цена тем временем может измениться.
• В случае успешного BRG, вы не можете вносить в бронь никаких изменений. Даже если тариф допускает возможность внесения изменения, удачный BRG тем самым будет аннулирован.

Есть несколько практических нюансов, которые следует иметь в виду – вне зависимости от того, собираетесь ли вы подавать заявку на BRG для Marriott, IHG или кого-то еще. С опытом эти вещи станут для вас автоматическими, но на первых порах важно не совершать “детских” ошибок.

• Проверьте несколько раз, совпадают ли все условия бронирования на официальном сайте и на стороннем сайте. Например, будет лучше, если совпадает не только дата бесплатной отмены бронирования, но и время (час и минута). Сотрудники отдела BRG – дотошные ребята. Будет обидно проколоться на ерунде.
• Избегайте неотменяемых бронирований и/или не указывайте при бронировании настоящий номер карты. Будет досадно получить отказ в BRG, и остаться с бронью, которую уже не отменить. Даже если речь идет о неотменяемой брони, почти всегда вы получите решение о BRG раньше, чем отель спохватится и поймет, что вы сделали “ошибку” в номере кредитки. Тогда, если решение было позитивным, вы сможете дать отелю настоящий номер карты, если от вас потребуют этого.
• Начинайте искать более низкую цену на стороннем сайте не после бронирования, а перед ним. Это важный момент: вы должны четко понимать, под какой тариф на официальном сайте отеля подойдет вариант с BRG. Например, более низкая цена на стороннем сайте может существовать только для тарифа с завтраком; следовательно, вам нужно будет забронировать тариф с завтраком, пусть даже он стоит дороже.
• Сделайте скриншот финальной странички бронирования на стороннем сайте. Большинство программ не принимают скриншоты в качестве доказательства, но они могут послужить подмогой, если начнутся препирательства. Скриншот должен содержать всю релевантную информацию: название отеля, даты, количество гостей, политику отмены и т. д., а также дату и время скриншота.

BRG – муторное занятие. Мало найти более низкую цену на стороннем сайте. Надо тщательно перепроверить все необходимые детали, а затем быть готовыми к долгой переписке с сотрудниками отдела BRG. Заявки редко подтверждаются с первого раза. Каждый сам решает, стоят ли время и нервы потенциальной выгоды.

В качестве общего правила, я рекомендовал бы рассчитывать на отказ, а любой успешный BRG рассматривал бы как приятный сюрприз.

Как искать более низкую цену?

Этот вопрос мне задают чаще всего. Но так уж случается, что самые часто задаваемые вопросы – те, на которые нет ответа 😉

Найти более низкую цену можно только методом тыка. Но метод тыка можно оптимизировать. Я расскажу, как поступаю сам; наверняка, с опытом, у вас появится собственная стратегия.

• Я начинаю поиск с агрегатора: так вы сможете увидеть цены на интересующий вас отель сразу у множества онлайн-агентств. Лично для меня, поиск начинается с trivago. Обычно этого бывает достаточно: дело не столько в том, что именно trivago так хорош; просто если я не нахожу более низкой цены на trivago, как правило я не нахожу ее и на других сайтах. При желании, можете попробовать kayak или hotelscombined. Тут уж дело вкуса. Хороший русскоязычный агрегатор – hotellook.
  • В качестве общего правила, я начинаю поиск с локальной версии trivago, для страны которой я собираюсь подавать заявку на BRG. То есть, если я подаю заявку для отеля в Бразилии, я ищу более низкую цену на бразильской версии trivago.
  • Если я не нахожу там более низкой цены, однозначно имеет смысл глянуть на другие локальные версии агрегатора. Какие? Всё зависит от вашего упорства. Наверное, в идеале стоит перепробовать все версии. Но я обычно ограничиваюсь немецкой и испанской.
  • Обратите внимание, что, например, цены у испанских онлайн-агентств обычно приведены с учетом всех налогов уже на первом экране, у большинства других – без учета налогов. То есть, более высокая цена в результате поиска на испанской версии агрегатора может оказаться более пригодной, чем более низкая цена на другой версии.
• Имейте в виду онлайн-агентства, заявки на сравнение с которыми не имеет смысла подавать, даже если те предлагают более низкую цену. Новички могут записать такие агентства в блокнотик; с опытом, наверняка, вы уже будете помнить их наизусть. Дело в том, что:
  • Некоторые онлайн-агентства не отвечают условиям BRG большинства или всех программ лояльности. Например, речь идет об агентствах, которые требуют частичной предоплаты или не подтверждают бронирование мгновенно. К примеру, бесполезно подавать заявку на сравнение цены с агентством Snaptravel.
  • Некоторые онлайн-агентства не отвечают условиям BRG какой-то одной программы лояльности. Причём не совсем понятно почему. Нужно принять это как данность. Например, заявки на сравнение с trip.com или algotels.com прекрасно принимаются всеми, кроме Marriott.
• Если на первом этапе поиска вы не видите более низкую цену, попробуйте поиграться с параметрами бронирования. Например, может быть, что BRG не ищется для одного человека, но ищется для двух. Или не ищется для базовой категории номера, но ищется для более высокой.
• Формально, вы должны сравнивать не итоговую цену, а тариф, не включающий налоги и сборы. На деле, это одно и то же: размер налогов и сборов не меняется в зависимости от того, на каком сайте вы бронируете. Но будьте внимательны: некоторые сторонние сайты указывают итоговую цену, которая на деле не является итоговой. Бывает, мелким шрифтом написано, что какой-нибудь налог надо будет заплатить отдельно, при заезде в отель. Это может сыграть вам на руку, а может и нет:
  • С одной стороны, вы можете не заметить этой написанной мелким шрифтом детали, и вашу заявку отклонят.
  • С другой стороны, сотрудник отдела BRG может не знать о налоговых нюансах или не заметить мелкий шрифт, и вашу заявку одобрят в том случае, в котором не должны были бы.
• Если вы в ладах с мобильными приложениями, попробуйте использовать их для поиска более низкой цены (ну, если мобильные приложения допускаются условиями BRG соответствующей программы лояльности). Многие успешно подают сравнения с приложением Hotel Tonight.

На первых порах всё это может показаться рэндомным и муторным, но с опытом вы поймете, какие способы работают для вас. Опять же, многое зависит от ваших паттернов пребываний. Одни агентства могут стабильно выдавать более низкие цены для Азии, и совершенно другие – для Америки. Одни – для пребываний в одиночку, другие – для пребываний втроём.

Когда вы поймете, какие способы работают в вашем случае, вы будете тратить на поиск BRG-цены не более нескольких минут. Мой опыт показывает, что если более низкая цена не найдена за пару минут благодаря использованию проверенных лично для меня способов, то скорее всего её просто не существует.

Условия подачи заявки на BRG в разных программах

Окей, теперь, рассмотрев общие моменты, перейдем к конкретике, и посмотрим на условия подачи заявки на BRG в крупнейших программах лояльности.

Я также расскажу о своем личном опыте подачи заявок, но выборка будет однобокой: я сотни, если не тысячи, раз подавал заявки для Marriott и Hilton, но, например, ни разу в жизни не делал этого для Choice Hotels или Best Western.

Marriott Bonvoy

В случае успешного BRG, Marriott снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит на выбор дополнительный бонус: 5 000 баллов Bonvoy или скидку 25% (для Design Hotels – 20%).

Я оцениваю один балл Marriott Bonvoy в 0,007 USD. То есть, по сути, речь идет о возврате в размере 35 USD, либо о скидке 25%. Нехитрая математика: если сумма вашего бронирования меньше 140 USD, то выгоднее выбирать баллы, а если больше – то дополнительную скидку. Ну, конечно, тут могут быть вариации в зависимости от вашей личной оценки баллов Marriott, в том, нужны ли вам на данный момент больше баллы или живые деньги, и т. д.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Marriott.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 24 часа до времени заезда.
• BRG не действует для Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, The Ritz-Carlton Club, Marriott Vacation Club, Marriott’s Grand Residence Club, Homes & Villas by Marriott, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, City Express, Elegant Hotels (понятия не имею, что это такое), а также для любых отелей all inclusive.
• Для Design Hotels, цены нельзя сравнивать с тарифами на сайте или в мобильном приложении Design Hotels, а также на сайтах отдельных отелей Design Hotels.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • аукционными сайтами (то есть, где вы сами делаете “ставку”);
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты (типа Priceline и Hotwire);
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • в случае с предоплаченными тарифами – также с платформами Qunar, eLong, Meituan Travel, Ctrip/Trip.com.
• Marriott не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1 USD.
• Разрешается подавать только одну заявку на бронирование.
• Для одного и того же отеля, и для отелей в одном и том же городе, разрешается подавать не более одной заявки на BRG в неделю. Другими словами, если вы уже подали заявку на пребывание в отеле Marriott в Париже в среду, следующую заявку для парижского отеля разрешено подать только для пребывания начиная с понедельника следующей недели.
• BRG подтверждается максимум для трёх номеров.
• Вы должны бронировать самый низкий тариф для конкретного номера. Это немного мутное правило. Вот что имеется в виду. Если для номера одной и той же категории есть несколько тарифов – например, базовый тариф, включающий только проживание, тариф с завтраком, тариф с двойными баллами и тариф с завтраком и двойными баллами, то вы:
  • можете сравнивать цены для базового тарифа и тарифа с завтраком;
  • не можете сравнивать цены для тарифа с двойными баллами и для тарифа с завтраком и двойными баллами.
• Награду – то есть бонусные баллы или скидку – нужно выбрать при подаче заявки, и изменять свой выбор потом нельзя.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного опыта:

• Marriott не требует, чтобы совпадало название категорий номеров, если речь очевидно идет об одной и той же категории. Ну, по крайней мере, я не сталкивался в этом отношении с таким зверством, как у Hilton.
• Marriott довольно оперативно отвечает на заявки. Ну, по крайней мере, специально не тянет время в ожидании того, что цена на стороннем сайте вырастет.
• Marriott разрешает подавать BRG только для всего бронирования целиком. Это правило может сыграть на руку. Например, если ваше пребывание включает четыре ночи, но вы смогли найти более низкую цену только для первых двух ночей, то сделайте две отдельных брони и подайте заявку на первую бронь. Если ее подтвердят, то брони объединят, и вы получите более низкую цену для всех четырех ночей.

Если вы не согласны с ответом службы BRG, не сдавайтесь. Либо долбайте их по электронной почте, либо звоните: 1-800-771-5665, 1-866-500-0368 или 001-866-500-0368. 

Hilton Honors

В случае успешного BRG, Hilton снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 25%.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Hilton.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования. Как альтернатива, заявку можно подать даже перед совершением бронирования – по телефону. Честно говоря, я не пользуюсь этим способом; столкнуться с идиотизмом непрофессиональных сотрудников психологически проще по мейлу, чем по телефону.
• BRG не действует для отелей Hampton by Hilton в Китае.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами, требующими членства/подписки;
  • сайтами, для просмотра которых требуется логин, номер кредитки или код;
  • хоть это не афишируется официально, методом проб и ошибок было выяснено, что сравнивать цены нельзя с roomertravel, prestigia, hoteltravel, destinia, bedfinder и skoosh.
• Разрешается подавать только одну заявку на бронирование.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1%.
• Hilton не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Вы должны бронировать самый низкий тариф для конкретного номера. Не буду повторяться; я уже описывал это требование применительно к Marriott.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного опыта:

• Такое чувство, что Hilton намеренно написал довольно размытые правила, чтобы оставить себе лазейки для маневров. Действительно, отказы порой происходят по самым неожиданным причинам.
• Hilton доходит до абсурда в требованиях к совпадению всех малейших аспектов тарифов: например, должны совпадать даже названия категорий номеров, а не только сами номера, а также должен совпадать час крайнего срока отмены бронирования, а не только день.
• Hilton довольно оперативно отвечает на заявки.

World of Hyatt

В случае успешного BRG, Hyatt снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит на выбор дополнительный бонус: 5 000 баллов World of Hyatt или скидку 20%.

Я оцениваю один балл Hyatt в 0,015 USD. То есть, по сути, речь идет о возврате в размере 75 USD, либо о скидке 20%. Нехитрая математика: если сумма вашего бронирования меньше 375 USD, то выгоднее выбирать баллы, а если больше – то дополнительную скидку. Но опять же, могут быть вариации в зависимости от личной оценки баллов Hyatt.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Hyatt.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 24 часа до времени заезда.
• Совершать бронирование нужно обязательно на сайте www.hyatt.com, но не в мобильном приложении и не через другой официальный канал.
• BRG действует для отелей брендов Park Hyatt, Miraval, Grand Hyatt, Hyatt Regency, Hyatt, Andaz, Hyatt Centric, The Unbound Collection, Hyatt Place, Hyatt House, Hyatt Ziva, Hyatt Zilara, Alila, JdV by Hyatt, Destination by Hyatt, Caption by Hyatt, Thompson, Zoëtry, Secrets, Dreams, Breathless, Sunscape и Alua. В программе BRG не участвуют SLH, UrCove и Hyatt Residence Club.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты (типа Priceline и Hotwire);
  • сайтами, требующими платного членства;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами на языке, не поддерживаемом Hyatt (уж не знаю, о каких именно языках идет речь).
• Разрешается подавать до 3 заявок на каждую ночь.
• Hyatt не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1 USD, если цены в одинаковой валюте, или как минимум 3%, если цены указаны в разной валюте.

Вот какие моменты можно добавить еще:

• Hyatt может одобрить заявку даже в том случае, если более дешевый тариф на стороннем сайте включает дополнительные услуги.
• Hyatt позволяет сравнивать цены с Ctrip.

IHG One Rewards

В случае успешного BPG (Best Price Guarantee), IHG снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и начислит в пять раз больше баллов за стей. Но не более 40 000 баллов. Другими словами, пребывания дороже 800 USD будут в некотором роде “холостыми”, так как за них не будет начислено больше этого лимита.

Я оцениваю один балл IHG в 0,005 USD. То есть, по сути, речь идет о возврате в размере 25% от потраченной суммы (стандартный возврат – 10 баллов за доллар, то есть 5%).

Вот страничка для подачи заявки на BRG для IHG.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 24 часа до времени заезда.
• BRG не действует для отелей в Китае, Гонконге, Тайване и Макао.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты (типа Priceline и Hotwire);
  • сайтами, требующими членства;
  • аукционными сайтами;
  • сайтами, разрешающими перепродажу подтвержденных бронирований;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование.
• IHG требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1%.
• Разрешается подавать только одну заявку.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного опыта:

• IHG доёбывается до деталей так, как никто другой. Да, даже больше Hilton. Учитывая еще и особо суровые условия (взять хотя бы требование единой валюты), и самую слабую в отрасли компенсацию, я не уверен, имеет ли смысл тратить время на BPG.
• При этом, парадоксально, но IHG отвечает на мои запросы быстрее всех остальных. Если это станет кому-то утешением…

ALL Accor Live Limitless

В случае успешного BRG, Accor снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 25%. Исключения – отели брендов Fairmont, Raffles и Swissôtel, в которых при удачном BRG скидка составит 10%.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Accor.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 48 часов до времени заезда.
• BRG не действует для отелей брендов 25Hours, Angsana, ArtSeries, BanyanTree, BreakFree, Cassia, Delano, Dhawa, Elan, Greet, Hanting, Hi inn, Hyde, Ji, Mantis, Mantra, Manxin, Mondrian, Onefinestay, PepperS, Rixos, Sbe, SLS, Starway, The House Of Originals, Tribe, а также для любых отелей в Макао.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 5% или 5 EUR.
• Accor не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• При подаче заявки нужно приложить скриншот финального этапа бронирования. Это указывает на то, что заявку могут одобрить даже в том случае, если в момент проверки цена уже изменилась.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного опыта:

• Accor неоднократно игнорирует заявки, или отвечает через много дней.
• В большинстве случаев я выбираю Accor, если их ценник намного ниже конкурентов (спасибо херовой программе лояльности). Если отель стоит 40-50 EUR за ночь, не уверен, имеет ли смысл тратить время и нервы на поиск и подачу BRG.

Radisson Rewards

В случае успешного BORG (Best Online Rates Guarantee), Radisson снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 25%.

Вот страничка для подачи заявки на BORG для Radisson. В выпадающем списке выбирайте Online, затем Best Online Rates Guarantee (BORG) claim.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 48 часов до полуночи дня заезда (по местному времени).
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами, требующими логина.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1 USD, 1 EUR, 1 GBP или эквивалент в местной валюте.
• Radisson не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разрешается подавать только одну заявку на бронирование.
• Если заявка будет одобрена, то такой стей будет считаться non-qualifying, и вы не получите баллов и квалификационных ночей.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного (крайне ограниченного) опыта:

• Radisson очень быстро отвечает на заявки.
• Мне показалось, что в отделе BORG сидят адекватные люди. Когда мне отказывали, выяснялось, что я действительно был не прав. Когда были не правы сотрудники, мне удавалось убедить их в этом. Но опять же, у меня очень ограниченный опыт с Radisson.

NH Hotels

В случае успешного BPG (Best Price Guarantee), NH Hotels снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.

Вот страничка для подачи заявки на BPG для NH Hotels.

Вот основные условия и ограничения:

• Заявку можно подавать как перед бронированием, так и после него. Во втором случае, подавать заявку нужно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но бронирование нужно совершить не позднее чем за 48 часов до времени заезда.
• NH Hotels рекомендует сопровождать заявку скриншотом, хоть это и не обязательное условие.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, позволяющими оплату банковскими чеками.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 2 EUR.

Best Western

В случае успешного LRG (Low Rate Guarantee), Best Western снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и отправит вам подарочную карту номиналом 100$.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Best Western.

Вот основные условия и ограничения:

• Бронировать нужно только на сайте bestwestern.com или на сайте, который перенаправляет на bestwestern.com.
• Бронировать нужно не позднее чем за 48 часов до времени заезда.
• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования.
• BRG действует только для отелей в Северной Америке.
• Подарочную карту можно получить не чаще, чем один раз в 30 дней. При этом, в случае большего количества удачных заявок за этот период, вам в каждом случае снизят цену до более низкой найденной.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами, требующими членства;
  • сайтами, защищенными паролем;
  • сайтами, требующими заполнить профиль.
• Best Western не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1 USD.

Choice Hotels

В случае успешного BRG, Choice Hotels снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, плюс отправит жителям США и Канады подарочную карту номиналом 50 USD/CAD, а для жителей других стран первая ночь будет бесплатной. На данный момент, Choice Hotels – последняя и единственная сеть, предлагающая бесплатную ночь.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Choice Hotels.

Вот основные условия и ограничения:

• Бронировать нужно не позднее чем за 48 часов до 6:00 в день заезда.
• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования.
• BRG не действует для отелей бренда WoodSprings Suites, а также для отелей-казино Ascend Hotel Collection в Лас-Вегасе.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами, требующими членства или логина;
  • аукционными сайтами;
  • непосредственно агрегаторами.
• Choice не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1 USD или 1%.
• Разрешается подавать только одну заявку на бронирование, и к тому же не чаще чем один раз в 30 дней.

Другие сети

Чтобы статья не получилась бесконечной, по остальным сетям пройдемся поверхностно.

• Barceló снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%. Если же после бронирования вы обнаружите, что более низкая цена предлагается на самом сайте Barceló, то вам тоже снизят цену (но дополнительной скидки в таком случае не ждите).
• Como Hotels снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Corinthia снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Falkensteiner снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Four Seasons снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте. Дополнительных компенсаций не предусмотрено.
• Iberostar снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 5%.
• Jumeirah снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 15%.
• Kempinski снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, предложит дополнительную скидку 25% и апгрейд на одну категорию при наличии доступности.
• Leading Hotels of the World жадничает. Цену снизят до более низкой цены, найденной на стороннем сайте. И всё.
• Omni снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 20%.
• Pan Pacific снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Rocco Forte снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Small Luxury Hotels of the World снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте. И всё. Никаких дополнительных скидок.
• Tivoli снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Wyndham снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и начислит 3 000 бонусных баллов.

А как насчёт OTA?

Гарантию лучшей цены предлагают не только сами отельные программы, но и онлайн-агентства (ОТА). Честно говоря, я не вижу в них большого смысла: если вы где-то нашли цену ниже, чем в онлайн-агентстве, может лучше не заморачиваться с BRG, а просто забронировать по более низкой цене? Если онлайн-агентство не предлагает низкой цены, вряд ли есть какой-то другой мотиватор… Ну, кроме привычки. Или каких-то иррациональных мотивов.

Тем не менее:

• Booking.com вернет разницу в цене.
• Orbitz вернет разницу в цене. По крайней мере, мотиватором для бронирования на Orbitz могут быть баллы лояльности Orbucks.
• Expedia и Hotels.com вернут разницу, но не деньгами, а валютой лояльности OneKeyCash.

Моё мнение насчет гарантии лучшей цены

К сожалению, надо понимать, что BRG – в большей степени маркетинговый инструмент, чем реальная гарантия. За последнее время, почти все программы заметно ухудшили условия своих BRG и усложнили реализацию условий на практике. Окей, не зная внутренней кухни, я не могу утверждать этого, но у меня создается впечатление, что сотрудникам отделов BRG платят не за честную обработку заявок, а за поиск предлогов отказать клиентам.

Это досадно. Причём должно быть досадно для обеих сторон. Вполне вероятно, что многие, прочитав эту статью, попробовав применить BRG на практике и добившись успеха, познакомились бы с отельной сетью, которую в противном случае обошли бы стороной. Ну а там, глядишь, им понравился бы экспириенс… и вот уже создан новый лояльный клиент.

Как бы то ни было, всё это не значит, что BRG – пустая трата времени (хотя да, надо отдавать себе отчет, что это трата времени). Следуя выработанной стратегии поиска более низких тарифов и избегая “детских” ошибок, вы вполне можете рассчитывать на успешные BRG. Особенно если выбирать отель исходя из возможности сделать BRG, а не делать BRG для желаемого отеля.

BRG – часть нашего хобби. И, странным образом, я люблю её. В конце концов, хотя бы потому, что это ярчайшая иллюстрация того, как можно бесплатно жить в хороших отелях. Ну, взяли какой-нить Marriott за 50 USD, сделали BRG, получили оцениваемые в 35 USD пять тыщ баллов, плюс стандартные начисления… и вот-с, готово. На следующую ночь – нечто подобное в Hilton, потом еще где-нить. Так и живем 😉

Удачных брг-ирований!