Наеbon-voy: чудовищные глюки IT у Marriott

Marriott играет с огнем. В какой-то момент терпение у лояльных участников может лопнуть.

Дело не столько в объективных недостатках новой программы Bonvoy (ко многим из которых я лично отношусь терпимо), сколько в ужасном уровне ее технической реализации. С вступления в силу новой программы прошло уже больше полугода, но количество IT-глюков не уменьшается, а только увеличивается. Некоторые из них до такой степени чудовищны, что возникают мысли о преступном умысле.

Вот несколько примеров. Если вы не будете обращать внимание на такие скрытые детали, вас может ждать неприятный сюрприз.

Политика отмены пребывания

Мы больше не знаем, как в реальности звучит политика отмены пребывания.

Данные на разных этапах бронирования номера и в электронном подтверждении отличаются кардинальным образом.

Вот пожалуйста. Advance Purchase, что всегда является неотменяемым тарифом.

На этапе оплаты тариф становится гибким.

В электронном подтверждении вновь превращается в неотменяемый.

Мой совет: никогда, никогда, никогда не давайте отелю настоящий номер кредитной карты! Это разумный подход даже в случае сетей с нормальным IT, но уж в случае с нынешним Marriott’ом других вариантов просто нет.

Скрытые сборы при премиальных ночах

Такой подлянки вы, скорее всего, не ожидаете.

Вот пример бронирования премиальной ночи на Мальдивах.

Щелкните на Rate Details. Вы увидите, что отель снимет с вашей карты… предоплату. И такую немаленькую предоплату. Больше полутора тысячи баксов.

Учитывая то, что период отмены премиальных пребываний в некоторых случаях — за месяц до даты заезда, при отмене позже этого срока вы не только лишитесь баллов, но и денег.

Это уже больше смахивает на преступный умысел.

Опять же: никогда не давайте настоящий номер кредитной карты!

Несоответствие запаса номеров на сайте и фактического запаса

Если номер доступен на сайте и в мобильном приложении Marriott, это еще ничего не значит.

У меня несколько раз были случаи, когда я видел в системе наличие сьютов, но отели не предоставляли мне апгрейд как участнику Titanium. По их словам, доступных сьютов не было.

Пару дней назад, хотя бы в целях эксперимента, я решил пойти на конфликт и прямо на месте забронировал фантомный сьют (конечно, используя ненастоящий номер кредитной карты). После совершения бронирования запас сьютов отеля ушел в минус.

Это очевидный глюк IT, из-за которого отели могут попасть на серьезную компенсацию, а гости получить ненужные проблемы.

Участники платинового уровня и выше могут в таком случае применить одну из двух гарантий.

Гарантия, применимая, если в отеле вообще нет доступных номеров.

Гарантия, применимая, если в отеле нет номеров забронированной вами категории.

Участники более низких статусных уровней попадут просто на геморрой. Спасибо, Bonvoy.

Задним числом изменены расценки на бронирования с Points Advance

Если вы перед 5 марта (датой изменения расценок на премиальные ночи) забронировали пребывание за баллы с применением Points Advance, вас ждет неприятный сюрприз.

Стоимость вашего пребывания пересчитана по новым тарифам.

Пребывание в отеле 8-й категории, которое я забронировал 4-го марта, увеличилось в цене с 60 000 баллов до 85 000 баллов. Конечно, я сам виноват, что решил воспользоваться Points Advance, и так имея на счету достаточно баллов…

В теории, Marriott обязан пересчитать цену назад, но как это будет выглядеть на практике? Имейте в виду бестолковых агентов колл-центра плюс вашу потенциальную неспособность доказать, что вы сделали бронирование еще до повышения расценок… Ведь Marriott не посылает по электронной почте подтверждений для бронирований Points Advance.

Итог

Хотелось думать, что проблемы с IT постепенно будут устранены, но нет… Со временем они становятся все хуже и хуже.

Помимо всего выше перечисленного, ни за одно из последних пребываний баллы не были начислены автоматически. Саппорт Marriott не отвечает на запросы. Бонусные баллы за зимний MegaBonus начислены неверно.

Терпение подходит к концу.

BoardingArea