В конце прошлого года, Marriott анонсировал изменения, связанные с сертификатами на апгрейды Suite Night Awards.

Для контекста, статусные участники Marriott Bonvoy Platinum Elite и Titanium Elite могут выбрать Suite Night Awards в качестве одного из Annual Choice Benefits. Эти сертификаты позволяют подтвердить апгрейд в конкретную категорию премиального номера/сьюта не ранее чем за пять дней до заезда в отель.

В связи с этим, есть апдейт: изменения уже вступили в силу: Suite Night Awards переименованы в Nightly Upgrade Awards. Изменилось не только название, но и некоторые условия:

  • сертификаты теперь можно применять в отелях брендов The Ritz-Carlton, EDITION, Aloft, Element и Protea;
  • участники Marriott Bonvoy получают доступ к почти 20% большему количеству номеров, включая премиум-номера и сьюты с видом на море, балконами и дополнительным пространством;
  • апгрейды будут подтверждаться не ранее чем за три дня до заезда.

Подчеркну, что всё это касается только гарантированных, заранее подтверждаемых апгрейдов. Бенефит комплиментарного апгрейда в сьют при наличии в момент заезда не изменяется для статусников Platinum и выше.

Среди изменений, есть как позитивные, так и не очень.

Для начала, название стало более логичным. Слово “Suite” в Suite Night Awards предполагает, что речь идет об апгрейдах в сьют, но на деле пул для апгрейда включает и множество не-сьютных премиум-номеров. Так что Nightly Upgrade Awards – более подходящее название.

Однозначно позитивный момент – действие апгрейдов в The Ritz-Carlton и EDITION. Это топ-бренды Marriott, и апгрейды в них наиболее ценны. Думаю, особенно интересна возможность апгрейда в Club Rooms в The Ritz-Carlton; такой апгрейд должен дать доступ в лаунж, что не является стандартным статусным бенефитов.

Негатив – срок подтверждения апгрейдов. Теперь это будет происходить впритык к дню заезда (если будет происходить вообще). Такая ситуация уменьшает ценность апгрейда: чем ближе к заезду он подтверждается, тем в большей степени его стоит рассматривать как приятный сюрприз, а не важный инструмент при принятии решений. Представьте себе, что вы путешествуете с семьей и вам нужен номер на четверых. Речь не просто о том, сможете ли вы выложить в инстаграмчик фотки из топ-сьюта. Речь о том, придётся ли вам бронировать второй номер (или вообще снимать квартиру, а не отель), если апгрейд не подтвердится. С такими вещами нужно определяться не в последний момент. Жаль, что Marriott не понимает этого, делая данный бенефит еще менее конкурентоспособным по сравнению с Hyatt.

Что касается пула для апгрейдов, то я не стал бы придавать этому значения. Во-первых, пока мы не можем судить, добавлены ли в пул топ-сьюты или банальные премиум-номера. Во-вторых, имеет значение не сам пул, а то, подтверждаются апгрейды или нет.

Как видите, нововведения нельзя назвать стопроцентно позитивными или негативными. Посмотрим, как будет реализовываться подтверждение апгрейдов на практике. В моем личном опыте, апгрейды подтверждаются неплохо, и благодаря сертификатам мне доводилось жить в реально крутых сьютах. Другой разговор, что – в отличие от Hyatt – я не воспринимаю Suite Night Awards как действительно весомый бенефит: за год можно заработать всего 10 сертификатов (то есть, 10 ночей), и апгрейды подтверждаются впритык.