Завтрак как статусный бенефит в отелях Marriott
Один из самых частых вопросов, которые мне задают, связан с бенефитом завтрака в отелях Marriott для статусников Platinum и выше. Настала пора объяснить всё это в рамках единой статьи.
В отличие от других отельных сетей, в Marriott трудновато разобраться с тем, в каких случаях и при каких обстоятельствах элитники могут пожрать бесплатно. Если, например, Hilton и Hyatt предлагают бесплатный завтрак статусникам без всяких исключений, а IHG не кормит завтраком ни при каких обстоятельствах (мелочно, но зато легко запомнить!), то с Marriott связано множество нюансов.
Когда Marriott впервые анонсировал бенефиты для статусников в своей новой программе лояльности, мне показалось, что запомнить все связанные с завтраком правила и нюансы невозможно. Так оно и вышло… Несмотря на то, что я провожу в отелях Marriott около 100 ночей в год, мне частенько приходиться сверяться с сайтом: я до сих пор не выучил назубок все правила.
Правила бесплатного завтрака в Marriott
Нюансы предоставления бесплатного завтрака зависят от:
- континента, на котором находится отель;
- от бренда;
- от того, идет ли речь о городском отеле или резорте;
- от того, есть ли в отеле лаунж.
Чтобы упростить, я предлагаю рассматривать не каждую из возможных комбинаций, а пройтись по брендам Marriott: некоторые из них предлагают бесплатный завтрак всем подряд, некоторые – никому, некоторые – статусникам.
Для контекста, Marriott насчитывает 30 брендов.
Бренды с бесплатным завтраком для всех
Пять брендов Marriott предлагают бесплатный завтрак для всех, вне зависимости от статуса или забронированного тарифа:
- Element;
- Fairfield Inn & Suites;
- Residence Inn;
- SpringHill Suites;
- TownePlace Suites.
Здесь я уже рассказывал о брендах с бесплатным завтраком для всех гостей (не только в портфолио Marriott).
Бренды без бесплатного завтрака
Пять брендов Marriott не кормят бесплатным завтраком даже элитников высшего уровня:
- Ritz-Carlton;
- EDITION;
- Marriott Grand Residence Club;
- Marriott Vacation Club;
- Design Hotels.
Окей, Grand Residence Club и Vacation Club – не совсем отели, в полном понимании этого слова, а Design Hotels – не полноценный бренд Marriott. Но вот то, что элитники не получают бесплатный завтрак в Ritz-Carlton и EDITION, топ-брендах Marriott, это стыдоба. Чтобы получить в них завтрак, нужно либо бронировать тариф с завтраком, либо бронировать пребывание через агентскую программу типа Virtuoso или Marriott STARS.
Бренды с бесплатным завтраком для статусников
Вот тут начинаются сложности.
Давайте начнем с тех брендов, которые гарантированно предлагают бесплатный завтрак в ресторане для статусников Platinum и выше:
- St. Regis;
- Luxury Collection;
- W;
- Sheraton;
- Le Méridien;
- Westin;
- Tribute Portfolio;
- Four Points;
- Aloft;
- Protea.
Обратите внимание, что в отелях этих брендов статусники должны выбирать завтрак в качестве одного из вариантов приветственного подарка. Иными словами, выбирая завтрак, вы отказываетесь от других вариантов подарка – чаще всего, это баллы или amenity.
Далее, есть бренды, в которых бесплатный завтрак для элитников дают только в резортах, но не в городских отелях.
- JW Marriott;
- Marriott;
- Renaissance;
- Autograph Collection;
- Delta.
Как отличить городской отель от резорта – другой вопрос. В некоторых случаях, это неочевидно (например, однажды читатель рассказывал мне про конфуз в Sheraton Dubrovnik); при возникновении сомнений, свяжитесь с отелем.
Бренды с кредитом для статусников
Некоторые бренды не предлагают элитникам завтрака, но предлагают им кредит F&B в размере 10 USD в качестве одного из вариантов приветственного подарка. Этот самый кредит можно использовать для оплаты завтрака; но, конечно, можно использовать и для других целей. Например, в некоторых отелях Courtyard я считаю кредит более ценным бенефитом, чем завтрак.
Итак, вот о каких брендах идет речь, вкупе с соответствующими нюансами:
- JW Marriott (городские отели в США, Канаде, Европе);
- Marriott (городские отели в США, Канаде, Европе);
- Renaissance (городские отели в США, Канаде, Европе);
- Autograph Collection (городские отели в США, Канаде, Европе);
- Delta (городские отели в США, Канаде, Европе);
- Courtyard;
- AC;
- Moxy;
- Gaylord.
Вот какие нюансы надо иметь в виду (если всего описанного показалось мало):
- в отелях AC, Moxy и Courtyard, кредит рассчитывается на один день и на каждого из двух гостей – другими словами, в случае двухдневного пребывания на двоих, общий кредит составит 40 USD;
- в остальных указанных выше случаях, кредит рассчитывается однократно на стей – по крайней мере, так гласят условия, хотя я вполне допускаю, что отдельные отели будут поступать более щедро.
Завтрак в Marriott: другие нюансы
Надеюсь, этого достаточно в качестве базового ликбеза. Но с получением завтрака связаны еще некоторые нюансы.
Как это вписывается в ситуацию с доступом в лаунж?
Всё описанное выше касается завтрака в ресторане.
Если в отеле соответствующего бренда есть лаунж (это касается, в первую очередь, JW Marriott, Marriott, Sheraton, Westin, Le Meridien), то статусники Platinum и выше автоматически получают в него доступ, а значит могут и позавтракать в нем.
При этом:
- Если вы захотите завтрак в ресторане, и этот самый завтрак является одним из вариантов приветственного подарка, то от других вариантов подарка придётся отказаться. Но:
- почти все отели в Азии предлагают статусникам завтрак как в ресторане, так и в лаунже (вспомнишь об этом, и так скучается по Азии…);
- некоторые сволочные отели не хотят давать завтрак в ресторане как вариант приветственного подарка – несмотря на то, что должны (попробуйте добиться этого в Sheraton Maria Isabel, Мехико).
- В отелях JW Marriott, Marriott, Delta, Autograph Collection или Renaissance:
- в Европе, если лаунжа нет, вы автоматически получаете завтрак в ресторане (или 750 баллов за каждую ночь), плюс все стандартные варианты приветственного подарка;
- в США и Канаде, если лаунжа нет или он закрыт, вы автоматически получаете завтрак в ресторане (или 750 баллов за каждую ночь), плюс все стандартные варианты приветственного подарка.
- Особая ситуация – отели Courtyard: F&B кредит в них выдаётся только при отсутствии лаунжа:
- если лаунж есть, то статусник получает завтрак именно там;
- если лаунж закрыт, то статусник получает завтрак в ресторане.
Гарантия
Если завтрак или F&B кредит предлагаются в качестве одного из вариантов приветственного подарка, то применима политика Guaranteed Welcome Gift. Выбор подарка должен быть предложен вам в момент заезда. Если это происходит даже спустя пять минут, то действует компенсация: от 25 до 100 USD наличными, в зависимости от бренда. В таком случае, вы уже не будете иметь право на приветственный подарок, но вполне вероятно, что получить компенсацию наличкой – выгоднее.
Marriott также применяет политику Guaranteed Lounge Access, которая действует в отелях JW Marriott, Marriott, Delta, Autograph Collection и Renaissance. Она заключается в том, что статусник получает компенсацию 100 USD, если ему не предложен завтрак или альтернатива завтраку в случае отсутствующего или закрытого лаунжа. Обратите внимание, что данная компенсация не имеет отношение к тому, предложен ли вам завтрак (или его альтернатива) в момент заезда.
Я подробно рассказывал о гарантиях Marriott здесь, здесь и здесь.
Континентальный или полный завтрак?
Формально, статусники имеют право на континентальный завтрак. На практике:
- за пределами Северной Америки, отели не жмотничают и предлагают полноценный буфет;
- в Северной Америке, отели поступают вариативно:
- выдают статусникам континентальный набор (йогурт, яблоко, круассан);
- ограничивают то, что разрешено набирать в буфете (например, всё кроме горячих блюд);
- предлагают статусникам кредит.
Если отель жмотничает и ограничивается холодным завтраком, то как правило есть возможность доплатить разницу между континентальным и полным завтраком. Если же отель предлагает кредит, то он по меньшей мере должен покрывать стоимость континентального завтрака; если это не так, вы имеете полное право либо отказаться от кредита и требовать континентальный завтрак, либо требовать увеличение кредита.
Так или иначе, какое счастье, что я почти не путешествую по Северной Америке. Иначе мое впечатление от программы Marriott Bonvoy было бы совсем иным…
Как получить статус Platinum?
Как я написал в самом начале статьи, все эти нюансы применимы к статусникам Platinum, Titanium и Ambassador. Участники Silver и Gold не могут рассчитывать на бесплатный завтрак ни при каких обстоятельствах (даже в случае апгрейда в номер на Club Floor, что не дает доступа в лаунж).
В общем и целом, Platinum – хороший статус, один из самых мощных на рынке. Какими бы ни были ограничения, связанные с бенефитом бесплатного завтрака, в St. Regis на Бали или в Caresse в Бодруме по утрам я поминаю Marriott добрым словом 😉
Стандартно, статус Platinum требует набрать 50 ночей в год. Если сравнивать это с другими программами, в которых статусники получают бесплатный завтрак, то, например, Hilton требует для него 40 ночей (или 20 стеев) в год, а Hyatt – 60 ночей в год.
Конечно, помимо завтрака, статус Marriott Bonvoy Platinum предлагает другие ценные бенефиты: апгрейд в сьюты, доступ в лаунж, гарантированный поздний выезд и т. д.
Думаю, что 50 ночей в год – разумная планка. Но квалификацию можно упростить:
- Marriott предлагает неофициальный фаст-трек: для уровня Platinum нужно набрать всего 16 ночей в течение трех месяцев;
- до мая нынешнего года, Marriott удваивает квалификационные ночи: то есть, для уровня Platinum нужно набрать всего 25 фактических ночей.
Я предполагаю, что эти два предложения можно объединить, заработав статус Platinum всего за 8 ночей.
Итог
Политика Marriott в отношении завтрака для статусников – самая запутанная в отрасли. Бенефит зависит от типа отеля, от континента, от бренда, от наличия лаунжа.
Если абстрагироваться от нюансов, Статусники Platinum могут рассчитывать на бесплатный завтрак в большинстве брендов Marriott – в той или иной форме. Иногда речь идет о бесплатном завтраке в ресторане, иногда – в лаунже, иногда – о F&B кредите.
В большинстве отелей с бесплатным ресторанным завтраком, вы получите доступ к полноценному буфету или меню a la carte. Жмотничает только Северная Америка; ну и пошла она в сраку.
К сожалению, бенефит завтрака не распространяется на топ-бренды Ritz-Carlton и EDITION.
Если среди читателей есть платиновые члены, какие у вас впечатления от завтрака в Marriott?