Исторически, моими основными отельными сетями были Marriott и Hilton. Чуть в меньшей степени – IHG. Большинство обзоров на сайте относится именно к ним.

Не то что бы в других сетях не было качественных отелей… Но сложно оправдать пребывание, если не получаешь солидных статусных бенефитов, а ценность накапливаемых баллов меньше по сравнению со “своими” сетями.

В 2021 году ситуация слегка меняется. По крайней мере, краткосрочно.

В начале этого года я сконцентрировался на Accor и Hyatt. Accor – потому, что эта сеть лучше всего представлена в Бразилии, где я оказался в вынужденной “ссылке”. Hyatt – потому, что предлагалась классная акция по достижению статуса, плюс мне понравился один конкретный отель и одна конкретная локация.

Что ж, это повод поделиться впечатлениями от сетей, о которых раньше я не рассказывал на страницах блога. В конце концов, личный опыт – самое ценное, о чем может рассказать блоггер. Я уже делился своими впечатлениями об Accor. Теперь – очередь Hyatt.

В качестве общих замечаний:

  • Это не впечатления от статуса World of Hyatt Globalist (чему будет посвящена отдельная статья, когда/если я насобираю достаточно впечатлений). Это мои мысли о Hyatt в целом, безотносительно статуса.
  • Всё описанное ниже основывается на пребываниях в трех отелях Hyatt в Бразилии, хотя самих пребываний было больше чем три. Да, это ограниченная выборка. Но кто знает, когда доведется собрать впечатления о других отелях Hyatt… и доведется ли вообще, учитывая нынешнюю обстановку в мире. Лучше я сейчас опубликую свеженькие впечатления, пусть и ограниченные, а потом – при случае – обновлю статью.

Итак, вот мои впечатления о Hyatt, в рэндомной последовательности.

Мобильное приложение

Я всегда предпочитаю по старинке пользоваться веб-сайтами, а не мобильными приложениями. Даже если речь идет о качественном приложении. Что бывает крайне редко. В нашем хобби, большинство мобильных приложений – не только не интуитивные и не удобные, но и просто-напросто не функциональные. Заявленные функции не работают, и создателей приложений это не волнует. Попробуйте, например, зарегистрироваться онлайн или запросить счет за прошлое пребывание в приложении Hilton, сделать заявку на доп. услуги в приложении Marriott или подать заявку на начисление баллов в приложении Accor. Удачи 😉

В связи с этим, меня так приятно удивило мобильное приложение World of Hyatt: стопроцентно интуитивное, шустрое и позволяющее работать со всеми заявленными функциями. Изначально, я попробовал его скорее в целях эксперимента, но оно так понравилось мне, что я оставил его у себя на смартфоне и регулярно пользуюсь им. Вот какие возможности нравятся мне:

  • Посмотреть категорию номера, в который мне сделали апгрейд как статусному участника
  • Сделать чек-ин
  • Скачать счет за прошлое пребывание
  • Узнать контактные данные конкретного отеля или связаться со службой поддержки Hyatt в Твиттере

Теперь я даже бронирую пребывания в приложении; настолько это просто и наглядно! Тем более, что за бронирование на сайте не предусмотрено ни кэшбека, ни миль (хотя сам веб-сайт Hyatt – очень хороший).

Респект.

Кровать

Пока что я очень доволен качеством сна в отелях Hyatt: шикарные матрасы и подушки разной степени твердости, среди которых я нахожу именно такие, какие мне нравятся. Похоже, что кровати – “фишка” Hyatt. Пусть даже Hyatt не афиширует это, как Westin или Sheraton.

Кто-нибудь в курсе нынешних “кроватных” стандартов Hyatt? Я не смог найти актуальной информации. Судя по всему, много лет назад люди нахваливали Hyatt Grand Bed, но я не вижу свежих упоминаний о ней. При этом, похоже, что единый стандарт существует: и в Grand Hyatt, и в Hyatt Place используют заметно более тонкие матрасы, чем в других отельных брендах.

Славно спится в Hyatt!

Сервис

В Бразилии – стране, которая, мягко говоря, не славится своим сервисом – обслуживание в отелях Hyatt заметно выделяется из общей массы. Это либо совпадение, либо заслуга менеджмента.

Когда в бюджетном отеле к тебе обращаются по имени, а в Grand Hyatt наливают напитки с полупоклоном и регулярно интересуются мнением об обслуживании, я склонен все-таки считать это заслугой менеджмента. Или, предлагать ранним утром заселить тебя в стандартный номер, пока не готов сьют… Или, когда я прошу ведёрко со льдом, проактивно предлагать мне бокал для вина не с полки в баре, а из кухни, где он только что вылез из посудомоечной машины…

По отдельности всё это, вроде бы, мелочи. Но такие мелочи не встречаются в других отелях Бразилии. Окей, я мог бы списать это на свой статус Globalist, на долгие пребывания в Hyatt Place или на повторяющиеся пребывания в Grand Hyatt в Сан-Паулу. Но опять же: у меня есть высший статус и во всех остальных сетях, и я тоже совершал долгие/повторяющиеся пребывания в местных Marriott и Hilton, но такого отношения не было даже близко.

Консьерж

При достижении 60 квалификационных ночей в год, участники Globalist получают особый бенефит: My Hyatt Concierge. Это в дополнение к выделенной линии поддержки для статусников Globalist.

Вот в чем заключаются его функции. Ну, так мне описала их моя консьерж-ша.

Welcome to My Hyatt Concierge! I’m ххх, your personal My Hyatt Concierge, available to assist you with your Hyatt experiences. ​
There’s a lot I can do to help you fully enjoy your membership benefits. Feel free to reach out to me in order to:
​​· Redeem Free Nights
· Arrange Suite Upgrades
· Book Guest of Honor reservations
· Assist with special requests like dinner reservations or spa appointments​​
· Register you for World of Hyatt promotions
I can also research hotels and resorts to find the one you’ll enjoy most.
Plus, I can help plan activities for you and your loved ones and lots more.​​

Похоже, это в большей степени показуха, чем по-настоящему полезный сервис. Мне не пришло бы в голову бронировать премиальную ночь или заказывать столик в ресторане через консьержа… но, может, кто-то увидит в этом пользу. Помощь в регистрации в промоакциях пригодилась бы в Marriott с его адским ай-ти 😉 Но в Hyatt c этим проблем не возникает.

Так или иначе, консьерж уже помог мне в начислении квалификационной ночи, которая не начислилась автоматически. Хотя, по отзывам, Hyatt оперативно реагирует на подобные запросы и стандартными путями, без всяких консьержей.

Лично для меня было бы больше толку, если бы консьерж, например, мог сообщить отелю, какой именно апгрейд я хотел бы получить или какой приветственный подарок пришелся бы мне по вкусу (в жопу фрукты, хочу шампанское). Может быть, при будущих стеях я поэкспериментирую с запросами. Заодно так выяснится, хороший мне попался консьерж или нет. В конце концов, многое зависит от конкретного человека. Кто-то будет выполнять свои обязанности лишь формально, а кто-то будет готов помочь с просьбами, выходящими за рамки обязанностей.

Resort fees

Малоизвестный аспект программы World of Hyatt: все участники освобождаются от оплаты курортного сбора на пребываниях, оплаченных баллами, а участники Globalist – на любых пребываниях.

Курортные сборы – мерзость. Я подробно рассказывал о них здесь. Безусловно, здорово, что Hyatt освобождает от них. При этом, подчеркну, что я в любом случае не стал бы платить их, и вам не советую. Отказаться оплачивать resort fees очень просто: всего лишь нужно сказать, что вы не хотите их оплачивать 😉

Так что если в этом бенефите World of Hyatt и есть реальная ценность, то лишь в том, что он освобождает от споров с сотрудниками отеля. Наверняка, для многих это был бы неловкий момент.

Нюанс начисления статусных ночей

Неожиданный момент. Не попадите впросак, если количество начисленных ночей имеет значение для целей реквалификации.

Как и многие сети, время от времени Hyatt предлагает тарифы с бесплатной ночью: Stay 2 Nights Get the 3rd Night Free, Stay 3 Nights Get the 4th Night Free и т. д. Так вот: как выяснилось, при таких тарифах World of Hyatt начисляет не фактическое количество ночей, а оплаченное. То есть, если вы фактически провели в отеле 4 ночи по тарифу 4-for-3, то получите 3 квалификационных ночи.

Мне неизвестны другие сети, которые поступали бы так же; стандартная практика – начислять фактическое число ночей.

Как бы то ни было, надо иметь этот нюанс в виду. Но и попытаться зачислить недостающую ночь пост-фактум имеет смысл. Даже если это противоречит правилам. Мне это удалось благодаря консьержу.

Смена статуса в процессе стея

Если кто-то будет набирать статус не отдельными мелкими пребываниями, а одним длинным стеем, то вот что нужно иметь в виду. Даже когда статус изменяется в процессе стея, баллы будут начислены согласно статусному уровню в начале стея.

Например: если вы начинаете “с чистого листа” (то есть с базового статуса, без единой квалификационной ночи) и ваше пребывание включает 60 ночей, то после 10-й ночи вы станете Discoverist, после 30-й ночи – Explorist, а после 60-й ночи – Globalist. Тем не менее, баллы за всё пребывание будут начислены как базовому участнику, без бонуса для Discoverist и Explorist. Чтобы обеспечить бонус, нужно прервать пребывание на одну ночь после достижения Discoverist, а затем еще на одну ночь после достижения Explorist.

Итог

У меня остались добрые впечатления от Hyatt. И это в Бразилии – стране, которая не славится качественным hospitality. Местные отели Hyatt стабильно выделяются хорошим сервисом, а Grand Hyatt в Сан-Паулу – единственный отель Бразилии, который можно считать по-настоящему роскошным. Опять же, подчеркиваю, что это даже абстрагируясь от впечатлений в качестве статусника Globalist.

Hyatt может похвастаться отличными веб-сайтом и мобильным приложением, а отсутствие resort fees – важный бенефит для тех, кто не стал бы ругаться с отелем, чтобы убрать эти мошеннические поборы из счета.

Будем надеяться, что обстановка в мире позволит расширить эти впечатления, побывав в отелях Hyatt в других странах.