На прошлой неделе, Radisson подразнил нас изменениями в своей программе лояльности. И вот они уже вступили в силу. Для начала, подчеркиваю, что речь идет исключительно о программе Radisson Rewards – то есть, действующей в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Азии и Тихоокеанском регионе. (В прошлом году программа Radisson была разбита на две части; изменения не касаются программы Radisson Rewards Americas для Америк.)

Обновленная программа вступила в силу без предупреждений

Наверное, надо начать с того, что Radisson изменил свою программу, не предупредив участников заранее о том, когда именно это случится и какими именно будут изменения.

Сорри, но это не имеет ничего общего с лояльностью. Люди участвуют в программе, в настоящем тратя свои деньги и планируя свои путешествия в расчете на бенефиты в будущем. То, что сотворил [не в первый уже раз] Radisson – свинство и мерзость, безотносительно сущности самих изменений.

Ну а теперь к деталям.

Монетарные расценки Radisson Rewards

В обновленной программе Radisson Rewards, расценки являются полностью монетарными. Если в анонсе казалось, что Radisson задумал переход на динамическую систему, то в реальности всё оказалось еще хуже. Для новичков в нашем хобби, поясню:

  • некоторые программы лояльности используют фиксированные категории отелей (на данный момент, единственной такой программой среди “крупных игроков” осталась World of Hyatt) – то есть, отели стоят фиксированное количество баллов, вне зависимости от денежного тарифа;
  • некоторые программы лояльности (Marriott Bonvoy, Hilton Honors, IHG One Rewards) используют динамические премиальные расценки, которые меняются в зависимости от факторов, известных лишь высшим силам;
  • некоторые программы лояльности (ALL Accor Live Limitless) используют полностью монетарный подход, где балл имеет конкретную денежную ценность – фактически, речь идет о кэшбек-программах.

Radisson Rewards пошла по пизде пути ALL Accor Live Limitless.

Теперь при бронировании отеля вы не увидите возможности оплатить пребывание баллами в качестве отдельного тарифа. Вместо этого, выбирайте любой интересующий вас номер и любой интересующий вас денежный тариф, после чего на этапе оплаты вы увидите пункт Use my points.

Затем используйте слайдер, чтобы выбрать количество баллов, которые вы хотите использовать. Насколько я вижу, один балл скидывает ~0,002 EUR от стоимости бронирования. Причем, эта цифра незначительно увеличивается с ростом количества баллов. Например, 1 716 баллов скидывают 3,26 EUR (0,001899 EUR), а 8 541 баллов – 17,19 EUR (0,002 EUR).

Несколько моментов, которые надо иметь в виду:

  • В отличие от Accor, Radisson позволяет использовать баллы в любом количестве, а не фиксированными блоками по 2 000 баллов. (Если искать положительные моменты..)
  • Пока непонятно, будут ли пребывания, частично оплаченные баллами, отвечать критериям различных промоакций.
  • Внимательно следите за условиями отмены бронирований. В большинстве программ мы привыкли к тому, что оплаченные баллами пребывания отменяемы, но если вы будете применять баллы к предоплаченному бронированию, то в случае отмены потеряете баллы.

Раньше, один балл Radisson Rewards традиционно оценивался в 0,003 USD. Как видите, в обновленной программе балл имеет значительно более низкую ценность (и никаких возможностей для ее увеличения).

Это автоматически означает, что Radisson перекрывает себе дорогу для продажи баллов.

Новые статусные уровни

Вместе четырех уровней, теперь в программе Radisson Rewards – три уровня, два из которых являются статусными:

  • базовый статус называется Club и приносит 8 баллов за каждый потраченный USD;
  • статус Premium требует 3 стея или 5 ночей за год и приносит 27 баллов за каждый потраченный USD;
  • статус VIP требует 20 стеев или 39 ночей за год и приносит 36 баллов за каждый потраченный USD.

Наверное, 20 стеев для высшего статусного уровня – адекватное требование, а бонус в виде баллов, по сравнению с базовым уровнем, выглядит солидно. Но это в первую очередь потому, что начисления для базового уровня стали смехотворными.

Для контекста, раньше базовые участники получали по 20 баллов за USD (то есть, более чем в 2 раза больше, чем сейчас), а статуcники Platinum – 35 баллов за USD (то есть, на 1 балл меньше, чем сейчас).

Учитывая новую ценность баллов:

  • базовые участники получают возврат в размере 1,6%;
  • участники Premium получают возврат в размере 5,4%;
  • участники VIP получают возврат в размере 7,2%.

Что касается статусных бенефитов, то вот два основных изменения:

  • Участники VIP теперь получают апгрейд to best available room. В теории это звучит как потенциальный апгрейд до президентских сьютов, и Radisson даже подтвердил мне, что это действительно так. Но что-то подсказывает мне, что этого не случится.
  • Участники VIP теперь получают эксклюзивный доступ в VIP-зоны в избранных отелях. Но кто будет определять, какие отели “избраны”? И подразумевается ли под VIP-зоной то же самое, что Executive Lounge?

В остальном, я не вижу значительных изменений к лучшему/худшему. Давайте на всякий случай отметим то, что завтрак остается бесплатным для участников VIP, появляется возможность выбрать любимый отель и получать в нем эксклюзивные бенефиты (какие?), но из списка статусных бенефитов исчезли приветственный подарок и бесплатная вода.

Мне мнение о новой программе Radisson Rewards

Надо называть вещи своими именами. Переход с фиксированных категорий к монетарному принципу – брутальная девальвация. Это намного брутальнее, чем девальвации Marriott Bonvoy, IHG One Rewards и т. д. Грубо говоря, от системы, позволяющей отличную максимизацию (другой разговор, насколько реальной она была на практике), Radisson Rewards перешла к системе, полностью исключающей ее.

Думаю, если вы активно участвовали в Radisson Rewards, сегодня у вас на языке будет много нецензурщины 😉

Вот мои основные размышления:

  • Возврат для базовых участников (1,6%) настолько смехотворен, что выгоднее бронировать стей через Booking.com или Hotels.com, чем заморачиваться с Radisson Rewards. Возврат для статусников тоже не впечатляет.
  • Набрать высший статус будет действительно довольно легко. Если вас в большей степени интересует, например, завтрак, а не баллы, то возможно Radisson Rewards в большей степени подходит вам, чем другие программы на рынке.
  • Апгрейд в лучший из доступных номеров для высших статусников звучит неплохо, но – учитывая возросшее число статусников – я сомневаюсь в его реализации.
  • Учитывая ограниченную географию Radisson, программа представляется мне совсем унылой. Но это мое мнение…

По крайней мере, помните, что баллы Radisson Rewards можно до сих пор переводить в программу Radisson Rewards Americas, которая использует прежние расценки.

Бонус для новых участников

Если после всего сказанного, вас заинтересовала возможность поучаствовать в Radisson Rewards, то могу предложить вам бонус: за первый стей после регистрации вы получите 1 000 бонусных баллов, то есть скидку 2 EUR на следующее пребывание. Регистрируйтесь по этой ссылке.

Не благодарите.

Итог

Radisson Rewards без предупреждения внесла в свою программу изменения, которые не понравятся максимизаторам. По сути, с, и размер кэшбека совсем не впечатляет.

Кроме того, число статусных уровней сократилось, высший уровень теперь можно заработать довольно легко, он по-прежнему включает бесплатный завтрак, плюс апгрейд в VIP-зоны и апгрейд в лучший из доступных номеров (хотя я настроен скептически).

Как вам изменения Radisson Rewards?