WTF?! Utair штрафует агентов за возврат денег по отмененным билетам
Одна из главных тем, волнующую путешественников в России – как вернуть назад деньги за отмененные рейсы.
Закон обязывает авиакомпании полностью возвращать средства за отмененные рейсы, но те не желают делать этого, выдумывая всё новые и более запутанные способы возврата. Цель авиакомпаний понятна: сохранить у себя кэш и вынудить клиентов принять ваучер на будущие покупки, перебронировать билет на новую дату и т. д.
За последнее время мы видели много примеров, как возврат средств за авиабилеты превращается в хаос:
- Аэрофлот заблокировал турагентам возможность оформлять возвраты, придумал чудовищно недружественный к клиентам способ выписывать ваучеры и переоформлять билеты.
- S7 Airlines задним числом нарушила правила собственной промоакции, навязывая возврат не деньгами, а в виде сертификата, но правда с бонусом в размере 10%.
- Уральские авиалинии предлагают что угодно, но только не возврат деньгами; даже перебронирование отмененных рейсов на новую дату летнего сезона влечет за собой доплату.
Штука в том, что все эти варианты могут быть только опциональными. Авиакомпании обязаны (обязаны, б***ь!) возвращать вам деньги, а не фантики и обещания. И мне искренне непонятно, почему СМИ делают упор на что угодно, но не на законные обязанности авиакомпаний.
Что ж, похоже Utair в этом отношении пробила дно. Если оно не было пробито раньше.
Tourdom сообщает, что Utair наказывает агентов штрафом в 100$ за каждое нарушение запрета на возврат средств по рейсам, отмененным по причине пандемии коронавируса.
Этой новости нужно дать разойтись на языке, чтобы осознать её абсурдность. Utair не просто игнорирует законные требования по возврату средств и не просто блокирует техническую возможность возврата. Авиакомпания штрафует агентов за то, что те следуют закону, а не бандитским правилам Utair.
Факин фак…
Справедливости ради, всё идет к тому, что закон вскоре будет на стороне Utair и других российских авиакомпаний. Госдума приняла законопроект, закрепляющий право пассажира отказаться от поездки и вернуть деньги за билет на самолет, поезд и водный транспорт в случае угрозы или возникновения ЧС, а также при режиме повышенной готовности. Если я правильно понимаю, у этого законопроекта есть два аспекта:
- Пассажиры смогут вернуть билеты в случае угрозы или возникновения ЧС, а также при режиме повышенной готовности. Даже неотменяемые и даже по доброй воле.
- Способ возврата за билеты – как за отмененные авиакомпанией, так и за отмененные по доброй воле пассажира – будет определяться перевозчиком в одностороннем порядке. То есть, ваучеры могут стать законным вариантом возврата.
Тем не менее, даже если новый закон будет принят, это не отменяет того факта, что за отменённые в пандемию рейсы компании будут должны выплатить стоимость билета деньгами: закон, ухудшающий положение потребителей, не может вступить в силу задним числом.
Поведение Utair отвратительно. Не стесняйтесь шеймить эту мерзкую контору в соцсетях.
