Недавно я рассказывал свои впечатления от бизнес-класса Аэрофлота на дальних перелетах, от бизнес-класса Аэрофлота внутри Европы и от премиум-эконома Аэрофлота. Для полноты картины, вот мой прошлогодний обзор эконом-класса нацпера.

Логичным завершением той серии статей станут мои впечатления от обслуживания Аэрофлота на земле.

Аэропорт Шереметьево

Хаб Аэрофлота – один из самых неприятных аэропортов, в которых можно совершать пересадку или начинать свое путешествие. Переходы/переезды между терминалами требуют кучу времени, на паспортный контроль – могучие очереди, а визуально некоторые терминалы напоминают фуд-корт провинциального торгового центра или поздемный переход в метро (выбирайте, что лучше), а не международный хаб.

С другой стороны, лучше ли другие пересадочные пункты SkyTeam? Париж, Рим, Мехико, Буэнос-Айрес, Джидда? В сравнении с ними, Шереметьево не так и плох.

Из положительных моментов отмечу следующее.

Во всех терминалах, из которых мне доводилось вылетать, есть выделенный коридор на досмотр безопасности для пассажиров Sky Priority. Другое дело, что приоритетность не всегда соблюдается. Например, при вылете из терминала Е Sky Priority был единственным открытым коридором, которым пользовались все пассажиры.

Мне понравилось, что по прилете в Шереметьево и парковке на дальней позиции пассажиров бизнес-класса доставили к терминалу на отдельном автобусе. Немногие авиакомпании могут похвастаться таким сервисом.

Главный объективный недостаток, который бросился мне в глаза, это гигантское количество времени, которое требуется для пересадки, особенно с международного на внутренний рейс. В последний раз такая пересадка заняла у меня около полутора часов: отсутствие приоритетной очереди на паспортном контроле, таможенный досмотр, переезд между терминалами на поезде, контроль безопасности. Поправьте, если я ошибаюсь, но необходимость по сути выходить в город, а затем снова входить в чистую зону терминала – это уже не трансфер. На основании моего опыта, в Шереметьево не делают ничего, чтобы облегчить жизнь трансферным пассажирам.

Что касается лаунжей, они умеренно ужасны. Вскоре я опубликую полный обзор залов Москва и Космос; главная претензия в том, что они постоянно переполнены. Ну, так происходит, если пускать в лаунжи авиакомпании владельцев Priority Pass и других дурацких карт. В залах нет комфортных рабочих мест, нехватка розеток, посредственная еда и дешевое вино. Но опять же, много ли в хабах SkyTeam хороших лаунжей?

Так что да, мне не нравится Шереметьево, но избегать его всеми силами я не буду. Кроме того, по сравнению с Домодедово за пересадку в Шереметьево говорит наличие сразу нескольких сетевых отелей в непосредственной близости к терминалу.

Посадка на рейсы

Это касается уже не только Шереметьево, но и других аэропортов.

Процедура посадки на рейсы Аэрофлота недостаточно организована, что опять же соответствует моим впечатлениях о SkyTeam в целом (за исключением Delta).

Я ни разу не видел отдельных очередей или табличек для приоритетных пассажиров. Ни разу.

Сотрудники на гейте сначала объявляют посадку для приоритетных пассажиров, но не всегда делают это достаточно четко. Иногда посадка объявляется только для пассажиров бизнес-класса (а как же статусники?), иногда – для бизнес-класса и Elite Plus (а как же Elite?).

Отсутствие выделенного коридора с соответствующей табличкой означает, что приоритетным пассажирам нужно бессовестно лезть вперед единой очереди. Ну, или единой толпы. Неловкие моменты.

Непредвиденные ситуации

Я в курсе, что многие предъявляют претензии к Аэрофлоту при возникновении непредвиденных ситуаций. То, как авиакомпания обращается с пассажирами в случае задержек и отмен рейсов, – ее истинное лицо.

Мне повезло всего один раз столкнуться с непредвиденной ситуацией при полете Аэрофлотом. Самолет немного задержался, и я не успел на стыковочный рейс. Посадочный на следующий доступный рейс был у меня в руках через 30 секунд после обращения на трансферную стойку. Так что лично у меня остались хорошие впечатления.

Итог

Мои впечатления от обслуживания Аэрофлота на земле соответствуют впечатлениям от SkyTeam в целом. Неудобный и неприятный аэропорт, посредственные лаунжи, недостаточно четкая процедура посадки.

Но глобальных проблем при полете с Аэрофлотом у меня пока не возникало. Не то что бы я, правда, собирался много летать Аэрофлотом в будущем, чтобы подтвердить это на основе более репрезентативной выборки.

Какие у вас впечатления от обслуживания Аэрофлота на земле?