Гарантия лучшей цены (BRG) – классический способ экономить на отельных пребываниях.

Несмотря на то, что я написал подробнейшую инструкцию о BRG, читатели регулярно обращаются ко мне с вопросами: дескать, ничего не получается. Я отдаю себе отчет в том, что BRG – продвинутый уровень. Требуется внимание к деталям и терпение. При этом, в одном у меня до сих пор не возникало проблем: соответствующие службы вовремя отвечают на мои запросы. Да, запросы могут отклоняться, и порой по абсурдным причинам. Но, по крайней мере, Marriott, Hilton и другие “крупные игроки” реагируют на них.

Отдельная история – Accor. В моем опыте, Accor просто-напросто вовремя не реагирует на запросы BRG. Справедливости ради, Accor и не обещает, в течение какого время запрос будет обработан. (Для контекста, основные “крупные игроки” обещают обработать запрос в течение 24 часов, и по большей части держат своё слово.) Примерно половина моих запросов была вообще проигнорирована, а ответы на остальные приходили через несколько недель. Порой, пребывание к тому времени было уже завершено или отменено.

Что ж, похоже, в аккоровской программе BRG есть одна занятная, неафишируемая деталь. Я узнал о ней, когда в очередной раз получил ответ на мой запрос спустя несколько недель и выразил свое негодование.

Если Accor долго не отвечает на запрос BRG, и даже если к моменту ответа пребывание уже состоялось, вы всё равно можете рассчитывать на удачный исход, включая возврат части стоимости состоявшегося стея. Напоминаю, что компенсация составляет 25% от найденной более низкой цены, за исключением Fairmont, Raffles и Swissôtel, где она составляет 10%. Плюс, некоторые бренды вообще не участвуют в BRG.

Вот что мне ответил Accor:

Please allow us to inform you that according to our terms and conditions Accor is not obliged to process BPG requests within 24 hours.

It is true that more than two weeks have passed since your BPG request and as we are deeply sorry for the delay in replying to your request, which is a result of the limitations imposed by COVID-19 on all work sectors, we would like to inform you that there is a possibility of refund even if the stay has passed and provided that it meets the Best Price Guarantee criteria.

Надо иметь в виду, что:

  • сам запрос должен быть подан не позднее чем через 24 часа после бронирования;
  • для верификации, Accor будет использовать скриншоты.

Решающим является второй момент. Если Accor допускает вариант одобрения BRG через несколько недель после бронирования, то компании не остаётся ничего, кроме как полагаться на скриншоты. Это радикально отличает Accor от других отельных сетей, которые не принимают скриншоты в качестве доказательства более низкой цены на стороннем сайте.

В теории, если все условия бронирований на сайте Accor и на стороннем сайте совпадают, я не вижу, за счет чего Accor может “ускользнуть”. Но скриншоты должны показывать все необходимые данные; если какой-то информации будет не хватать, то у вас уже не будет возможности дополнить её. Поэтому наделайте как можно больше скришотов, включая каждую деталь: политику оплаты, условия отмены (включая день и час), доказательство моментального подтверждения брони на стороннем сайте и т. д. Скриншоты также обязательно должны показывать дату и время на панели ноутбука или смартфона; эти самые дата и время должны быть не позднее 24 часов с момента бронирования на сайте Accor.

Лично у меня пока нет опыта успешного BRG по скриншотам, но сама возможность представляется мне любопытной. И нет, я не намекаю на то, что скриншоты можно сфабриковать 😉

Другой разговор, что я предпочитаю не полагаться на волю случая и не ждать у моря погоды, а сразу быть уверенным в исходе BRG.