Читатель недавно обратился ко мне с вопросом. Благодаря статусному уровню (который сам по себе не дает доступа в лаунж), его проапгрейдили в Executive Room. Он обрадовался, рассчитывая на то, что сможет позавтракать/поужинать в лаунже. Но нет: несмотря на апгрейд в Executive Room, который включает доступ в лаунж, ключ на входе в этот самый лаунж замигал красным цветом. Что за х***я?

Думаю, этот вопрос заслуживает того, чтобы остановиться на нём подробно.

Апгрейд не включает дополнительных услуг…

В качестве общего правила, комплиментарный апгрейд в номер более высокой категории не даёт право на дополнительные услуги, которые были бы включены, если бы гость бронировал этот номер изначально.

Другими словами, при апгрейде вы получаете лишь более крутое физическое пространство (или потенциально более высокий этаж, лучший вид и т. д.). Любые дополнительные услуги при этом не полагаются. Другими словами:

  • апгрейд в номер с доступом в лаунж не включает доступа в лаунж;
  • апгрейд в номер с личным батлером не включает личного батлера;
  • апгрейд в номер с бесплатным пользованием спа не включает бесплатного пользования спа, и т. д.

Ирония состоит в том, что зачастую различие базового номера и номера Club/Executive – исключительно в этом самом доступе в лаунж. В остальном, речь может идти об абсолютно идентичном номере. (Окей, номера Club/Executive могут находиться на более высоких этажах, иметь кофеварку или халат, но физические характкристики обычно идентичны.) Вполне объяснимо, что гость может задаться вопросом: в чем же заключается апгрейд…

Оказавшись в такой ситуации, возможно, имеет смысл поговорить с сотрудником ресепшна: дескать, апгрейд фейковый, и если уж отель не даёт доступа в лаунж, то пусть хотя бы сделает реальный апгрейд в категорию, отличающуюся от базовой не названием, а чем-то осязаемым. Но если отель упрётся, вряд ли что-то можно сделать, ведь формальный апгрейд произошел.

…но есть исключения

К счастью, из описанного выше правила есть исключения.

Hilton включает доступ в лаунж при апгрейде

Hilton – единственная сеть, которая официально включает доступ в лаунж при апгрейде статусников Hilton Honors Gold в номера на Executive Floor. На деле, когда я был участником Gold, иногда мне предоставляли доступ в лаунж даже без апгрейда на Executive Floor. Достаточно было просто попросить.

Несмотря на то, что формальное правило касается только статусников Gold, есть еще одна хорошая новость. Некоторым клиентам, которые бронируют через меня тарифы Hilton Impresario, дают доступ в лаунж при апгрейде в номер на Executive Floor. Чтобы не было разочарований, я хочу подчеркнуть, что это не официальное правило и не гарантия. Но забронировав номер на одну категорию ниже Executive и тариф Impresario, у вас есть хороший шанс получить доступ в лаунж (в дополнение к таким крутым плюшкам как завтрак, F&B кредит, двойные баллы и т. д.)

Апгрейд с помощью сертификатов даёт доступ в лаунж

Еще один способ получить доступ в лаунж – воспользоваться гарантированным апгрейдом с помощью статусных сертификатов. Штука в том, что это немного мутная история. Официальных правил на эту тему нет, но – по личному опыту и по отзывам других путешественников – можно исходить из следующего.

  • Marriott даёт доступ в лаунж при апгрейде с помощью Suite Night Awards в номер, включающий доступ в лаунж. Это важно в первую очередь для отелей, в которых доступ в лаунж по умолчанию не включен для статусников Platinum и выше (например, Luxury Collection). В остальном, это имеет ограниченное применение: чтобы получить Suite Night Awards, надо быть как минимум Platinum, но этот уровень и так приносит доступ в лаунж в большинстве отелей.
  • Accor даёт доступ в лаунж в отелях Fairmont при апгрейде с помощью Suite Night Upgrade. Чтобы получить Suite Night Upgrade, надо быть как минимум Platinum, но этот уровень и так приносит доступ в лаунж во всех отелях, кроме Fairmont.
  • Сертификаты на апгрейд в сьют Suite Upgrade Awards являются одним из milestone rewards в программе World of Hyatt. Их могут получить статусники Explorist при достижении 50 ночей (статусники Globalist и так имеют право на апгрейд в сьют и на гарантированный доступ в лаунж). В большинстве отелей, сьюты автоматически включают доступ в лаунж, так что апгрейд с помощью сертификата может принести и доступ в лаунж. Но это не гарантия! По отзывам, американские отели не дают доступа. Как альтернатива, статусники Explorist могут применить к своему бронированию club access award.

Итог

Для новичков может показаться странно, но комплиментарный апгрейд в номер Executive не приносит автоматически доступа в лаунж. (Конечно, бывают случаи, когда отели “вбрасывают” лаунж в дополнение к апгрейду, но это исключительно их добрая воля, а не обязанность.)

Исключения – апгрейды в Hilton для участников Gold и потенциально для бронирований Impresario. В некоторых случаях, могут помочь сертификаты на апгрейд.

Помните, что некоторые программы позволяют платные апгрейды или бронирование номеров более высоких категорий за баллы. Во многих случаях, это может оказаться выгодным способом получить доступ в лаунж.