Это первый в истории “обзор”, который я пишу, не совершив самого пребывания…

Я решил проверить в деле Homes & Villas by Marriott, хотя бы ради того, чтобы поделиться опытом на страницах блога, и забронировал стей… но через пару недель отменил его. В обозримом будущем, я вряд ли предприму новую попытку. Так что, по крайней мере, стоит рассказать о моем опыте бронирования, а также о том, почему даже в самых “благоприятных” условиях я не вижу смысла в Homes & Villas…

Что такое Homes & Villas?

Homes & Villas – это попытка Marriott конкурировать в сегменте Airbnb, то есть квартир, домов и вилл, а не отелей.

На данный момент, Homes & Villas имеет крайне ограниченную географию. Более того, я не совсем понимаю, по каким критериям отбираются локации для объектов: в некоторых крупных городах нет ни одного, а в ебенях – порой по несколько десятков. Так или иначе, надо отдать должное, что география Homes & Villas постепенно расширяется.

Объекты, в основном, находятся в дорогом ценовом сегменте. Но это не потому, что речь идет о лухари; просто упор сделан на крупные дома и виллы на большую компанию. Но порой встречаются и бюджетные жилища – в первую очередь, в городах. Например, в Вене и Праге можно найти квартирки примерно по 50-60 EUR за ночь, а в Болгарии – и вовсе за 30 EUR.

Homes & Villas участвует в Marriott Bonvoy

Не думаю, что Homes & Villas были бы достойными упоминания, если б не участие в программе Marriott Bonvoy. За пребывания в Homes & Villas, участники Marriott Bonvoy накапливают баллы и квалификационные ночи:

  • участники получают по 5 баллов за каждый потраченный доллар (в два раза меньше, чем в отелях большинства брендов Marriott);
  • статусники получают привычный бонус — например, участники высших уровней Titanium и Ambassador получают 75% бонусных баллов;
  • участники получают за каждую фактическую ночь по одной квалификационной ночи, которые идут в зачет ежегодного статуса, но не идут в зачет промоакций и статуса Lifetime;
  • Homes & Villas не участвуют в глобальных промоакциях Marriott Bonvoy, но время от времени для них проводятся собственные промо.

Участники Marriott Bonvoy также могут оплачивать пребывания баллами или Cash & Points. При этом, в Homes & Villas не действуют такие опции программы Bonvoy как возможность использования сертификата на бесплатную ночь, бесплатная пятая ночь при оплате четырех ночей баллами, и PointSavers.

А что насчет статусных бенефитов? Ожидаемо, квартиры и виллы – не отели; бенефиты в прибрежном домике будут отличаться от бенефитов в городском Sheraton. Вот на что могут рассчитывать участники Bonvoy:

  • в качестве приветственного подарка, статусники Gold получают 500 баллов, а Platinum, Titanium Ambassador – 1 000 баллов.

… и всё. К сожалению, в Homes & Villas не действует ни один из следующих бенефитов: ранний заезд/поздний выезд, завтрак, Your24, гарантированная доступность за 24 часа, и т. д.

Аргументы в пользу Homes & Villas

На мой взгляд, есть вполне конкретные (и ограниченные) обстоятельства, при которых имеет смысл выбрать Homes & Villas, а не обычный отель. Наверное, было бы лучше, если б Marriott работал в направлении, которое подчеркивает прелести частного сектора, а не смешивал бы в одну кучу отели с квартирами/домами.

Я вижу два таких обстоятельства:

  1. Если вас интересует локация, в которой плохо представлены сетевые отели. Ценность Homes & Villas, в первую очередь, проявляется в альпийских деревнях или на северном побережье Бразилии, а не в Праге, Вене или Мадриде.
  2. Если вам нужен дом на большую компанию. Действительно, при путешествии в компании, проживание в отеле может оказаться непрактичным.

Это случаи, в которых Homes & Villas должны бы дополнять традиционное портфолио Marriott, а не конкурировать с ним. Но вот, на мой взгляд, пока это получается сомнительно. Например:

  • Я вижу, что примерно половина квартир в крупных городах рассчитаны на 2-3 человек. Это сегмент, в котором Homes & Villas не может конкурировать за “традиционного” участника Marriott (потому что, сорри, но сетевой отель для такого участника – комфортнее квартиры).
  • Я вижу, что в ебенистых локациях доминируют как раз крупные виллы. Конечно, на них должен быть определенный спрос, но Homes & Villas будто бы намеренно избегает конкуренции с частными отелями и Airbnb, которые покрывают большую прослойку людей, путешествующих вдвоем или втроем.

Не знаю… Наверняка, отчасти это связано с моими личными предпочтениями и странностями, но вот пока я вообще не понимаю, для чего мне может пригодиться Homes & Villas. Я имею в виду, концептуально. Пока что я абстрагируюсь от соотношения цены и качества.

Homes & Villas или отель?

Недавно Homes & Villas устраивали промоакцию с двойными баллами, и я подумал, что пора попробовать эту платформу в деле. Пусть хотя бы ради обзора.

Я забронировал квартиру в Сан-Паулу на три дня (пусть даже понимая, что это не очень выгодно математически), но через какое-то время Marriott анонсировал глобальное промо. Облегчение! Я отменил к хуям Homes & Villas, но готов поделиться с вами математическими выкладками.

Квартирка стоила около 60 USD за ночь. В целом, это нормальная цена, и на фотках место выглядело приятно (хотя я не питаю иллюзий насчет совпадения профессиональных фоток с грустной реальностью). Отели средней категории в Сан-Паулу стоят примерно столько же. Но:

  • Homes & Villas взимает нехилые дополнительные сборы, которые не отображаются при первоначальном поиске: налоги выше отельных, плюс комиссию за уборку. В моем случае, всё это добро составляло более 70 USD.
  • Стоит отметить, что многие объекты имеют ограничение по минимальному сроку бронирования. Само по себе, это справедливо. Но во-первых, это ограничение, которое не применяется в отелях. Во-вторых, чем короче стей, тем солиднее в нем будет доля комиссии за уборку.
  • Homes & Villas требует предоплаты и применяет строгую политику отмены. Опять же, само по себе это объяснимо. Частная квартира – не отель; если гость в последний момент передумает и отменит бронь, найти нового будет крайне сложно. Но, в качестве общего правила, я просто-напросто предпочитаю не связываться с предоплатой.

Теперь про возврат и ценность [отсутствующих] бенефитов:

  • Стандартный возврат в Homes & Villas, в виде баллов – 3,5%. Как участник Titanium, я получаю на 75% больше, то есть считай 5%. В рамках промоакции с двойными баллами – около 8,5%. Объективно говоря, это меньше, чем в любой отельной сети, включая Marriott.
  • Основной бенефит, которого я лишен в Homes & Villas и который можно оценить как с позиции денег, так и времени – завтрак. Какими бы хилыми ни были завтраки в бразильских отелях, удобно иметь возможность сожрать с утра кусок папайи, омлет и pão de queijo. Да, в квартирах есть кухни, но это ценное преимущество только для длительных пребываний. Когда я раньше жил в Airbnb, в большинстве квартир не было базовых аксессуаров для приготовления пищи, базовых приправ… Покупать всё это ради нескольких дней пребывания? Пф.
  • Квартиры ограничивают время заезда и выезда до такой степени, что в некоторых случаях могут оказаться совершенно непрактичными. Насколько я вижу:
    • квартиры не предполагают возможность бесплатного заезда раньше 15:00;
    • время выезда – 11:00, и это безумно рано для меня.
  • Наконец, вы отказываетесь от:
    • бонусных ночей Marriott и бонусных ночей Lifetime (стандартные ночи идут в зачет квалификации Lifetime);
    • возможности снизить цену за счет BRG (что я успешно и сделал).

Чё-то слишком много ограничений, дискомфорта и потенциальных дополнительных затрат, слишком мало бенефитов.

На первый взгляд, я не вижу причин, по которой имело бы смысл предпочесть городскому отелю небольшую квартиру. Да, в ебенистых локациях или при необходимости бронировать крупную виллу, аргументы могут быть иными. Но и конкурировать Homes & Villas будет не с международными франшизами, а с Airbnb и другими платформами.

Мой опыт бронирования Homes & Villas

Окей, я не увидел для себя смысла сохранять бронирование в Homes & Villas, и отменил его (хорошо, что таймфрейм позволял это). Но для контекста, вот каким был сам процесс.

Бронирование совершается на сайте Homes & Villas. Это отдельный от Marriott сайт, но для входа используются те же учетные данные что и для Marriott Bonvoy.

Выбрав квартиру и даты, я увидел варианты оплаты: деньгами, баллами или Cash & Points. Как видите, Marriott готов принять к оплате баллы по 0,006 USD. Насколько я вижу, такое же соотношение применимо для любых объектов Homes & Villas. Я оцениваю один балл Marriott в 0,007 USD, так что тратить баллы нет смысла. (С другой стороны, учитывая динамическое будущее программы Marriott, не факт, что это окажется таким уж плохим редемпшном.)

Затем, на следующем экране, мне сообщили условия оплаты. Если пребывание начинается в течение 14 дней со дня бронирования, то требуется полная предоплата, а возврат невозможен. Если пребывание начинается позднее, то требуется предоплата половины стоимости, и её можно вернуть при отмене за 14 дней до заезда.

Подтверждение бронирования заняло несколько минут, и вскоре я получил сообщение от Homes & Villas, которое оказалось не-совсем-подтверждением. То есть, между reservation received и reservation confirmed есть разница, не находите?

То есть, со мной должна связаться управляющая компания, сообщить, требуются ли от меня дополнительные документы или залог, а также сообщить точный адрес квартиры. Мда.

Если что, в течение двух недель компания так и не связалась со мной, а потом я отменил бронирование. Предоплата вернулась на карту в течение трех дней.

Но я не сохранил бы бронирование, даже если мне реально нужна была эта квартира. В письме от Homes & Villas фигурировало название компании – Casai, которая специализируется на аренде в Бразилии и Мексике. Я зашел на сайт Casai, увидел гораздо более широкий выбор квартир, чем на сайте Homes & Villas, более конкурентные цены, а также код на дополнительную скидку.

Сорри, Homes & Villas, но партнерство с Marriott Bonvoy не оправдывает переплаты…

Итог

Я искренне хотел попробовать Homes & Villas на практике, но не смог себя заставить. В моём случае, это оказалось совсем уж нелогично: я заплатил бы больше чем в большинстве отелей, которые рассматриваю как альтернативу, получил бы меньше возврата (даже с учетом промоакции) и бенефитов, “застрял” бы с неотменяемой бронью за две недели до заезда. Более того, я даже заплатил бы больше, чем если бронировать ту же самую (или сравнимую) квартиру непосредственно на сайте компании-арендодателя.

По всей видимости, на этом мои эксперименты с Homes & Villas завершены. Да, объекты Homes & Villas есть в бразильских ебенях, которые меня интересуют, но речь идет об огромных виллах на большую компанию. Это не мой стиль путешествий; мне это не надо.

Если у кого-то был опыт с Homes & Villas, расскажите!