Когда клиенту не желают идти навстречу…
Ни одна авиакомпания и ни один отель не идеальны (да-да, даже первый класс JAL и W Bangkok). Везде случаются казусы, недоразумения, ошибки. Или просто ситуации, в которых нет правых и виноватых, но нужно найти решение. И мне кажется, что качество определяет как раз то, как ведут себя по отношению к клиенту в неоднозначной ситуации. Делают...Подробнее
