Аэрофлот расширяет возможности по переоформлению билетов, купленных до 1 мая. Хотя я уже не уверен, что кто-то понимает эти возможности.

Для начала давайте вспомним, какие варианты Аэрофлот стал предлагать три недели назад.

Для билетов, купленных до 1 мая, Аэрофлот предложил пассажирам возврат средств в виде сертификата на будущие покупки. Сертификат предлагается как в случае отмены рейса, так и при добровольном отказе от полёта. Если речь идет о добровольном отказе, то сертификат действует даже для невозвратных тарифов.

Сертификат действует три года. И при выборе сертификата пассажирам предлагается дополнительная “плюшка”: скидка 15% на будущую покупку, или даже скидка 25%, если изначальный билет был по тарифу Максимум. Скидка действует от базового тарифа, но не от налогов и сборов, и только для билетов по отмененным рейсам.

Если суммировать выше сказанное, то:

  • пассажиры, добровольно отказывающиеся от полёта, оказываются в выигрыше, так как могут вернуть стоимость билета сертификатом;
  • пассажиры, чьи рейсы отменил сам Аэрофлот, оказались в двояком положении: с одной стороны, сертификат с дополнительной скидкой – хорошая опция для тех, кто часто летает Аэрофлотом, но, с другой стороны, многие предпочли бы возврат живыми деньгами.

Имейте в виду, что закон, дающий авиакомпаниям возможность возвращать деньги за билеты сертификатами, еще не принят. Так что Аэрофлот не имеет права уклоняться от возврата живыми деньгами.

Так или иначе, не позавидуешь даже тем, кто был бы согласен на сертификат. И оформить, и потратить сертификат можно только в офисах продаж, филиалах и представительствах Аэрофлота. Прошлый век!

Уж не знаю, сыграло ли свою роль недовольство пассажиров, хаос в офисах Аэрофлота или технические ограничения по выписке сертификатов…

Но теперь, помимо получения сертификата, пассажиру предоставляется возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций.

Эта опция примечательна тем, что для переоформления билета пассажиру не нужно приезжать в офис, а достаточно обратиться до 31 декабря 2020 г. в колл-центр Аэрофлота или агентство, где приобретался билет.

Вот как выглядят новые варианты. Надеюсь, я понял их правильно.

  • Первый раз билет можно переоформить на рейсы до 31 декабря 2020 г. с сохранением маршрута и класса обслуживания. В этом случае не потребуется доплачивать разницу в тарифах, а срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 г., что расширит возможности для дальнейшего переоформления билета.
  • Если вы хотите сразу изменить билет на более позднюю дату (после 1 января 2021 г.), другое направление или другой класс обслуживания, или если вы меняете билет второй раз, то комиссия взиматься не будет, но разницу в тарифах придется доплатить.

Все остальные условия остаются прежними, что и в сертификатной истории.

Если рейс отменён, то вы по-прежнему можете воспользоваться скидкой на новый билет.

Но если я что-то не упускаю, пользоваться скидкой может оказаться невыгодно. Вот почему:

  • Выбрав сертификат, вы получите скидку на будуший перелёт, который может иметь какую угодно высокую стоимость; максимизационный потенциал зависит от вас
  • Выбрав опцию переоформления на другой маршрут или другой класс обслуживания, вы получите скидку лишь на разницу в тарифах (ведь стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового)

То есть, например, если изначально у вас был билет из Москвы в Питер за 5 000 руб. и вам нужно поменять его на билет из Москвы в Новосибирск за 10 000 руб., то выгоднее взять сертификат, а разницу между билетами оплатить самостоятельно. В этом случае вы получите скидку 15-25% на будущий полёт, которую сможете применить к покупке нового билета с базовым тарифом, например, 100 000 руб., получив выгоду в 15 000-25 000 руб. Если же вы сразу переоформите билет, то выгода будет намного меньше.

Ну, если я что-то не упускаю. Честно говоря, Аэрофлот запутал меня…

На всякий случай, сравните это с предложением Qatar Airways. Катарцы позволяют добровольно изменить дату и направление без доплаты разницы в тарифах, причем также и для новых билетов. Аэрофлот же позволяет менять направление только с доплатой, предлагает скидку только в случае отмены рейса, да и то во многих случаях переоформление будет не таким выгодным как получение сертификата. И всё это только для билетов, купленных до 1 мая.

Не знаю-не знаю…

Как вам новые варианты переоформления билетов Аэрофлота?