COVID-19 может навсегда изменить то, как мы будем путешествовать. За последние недели мы уже имели шанс взглянуть на то, какими могут стать полёты на самолётах: обязательное ношение масок и перчаток, запрет на провоз багажа в ручной клади, анализ крови перед рейсом, урезание кейтеринга и аксессуаров в премиум-классах. Хочется верить, что это лишь временное помутнение рассудка, но кто знает…

Навсегда может измениться и наш отельный экспириенс. Вот какие перемены нас могут ожидать, если верить официальным заявлениям последних недель… и если немножно поразмышлять самому.

Лимит максимальной загрузки

Аналогично тому, как авиакомпании подумывают о социальном дистанцировании на борту самолётов, отели подумывают о том, чтобы открывать к бронированию ограниченное число номеров. Суть в том, чтобы на определенный период номер оставался свободным после выезда каждого гостя и в нём успевали провести полноценную дезинфекцию. Отели Хорватии заявляют о том, что после открытия будут продавать лишь 30% имеющихся номеров.

Нечто подобное планирует реализовать airbnb: блокировать объект на 72 часа между бронированиями, опять же в целях дезинфекции. Насколько я понимаю, пока это будет добровольной инициативой (интересно, сколько хостов будут согласны на такое…).

Страшно даже подумать, к каким это может привести финансовым потерям… и к каким потенциальным конфузам из-за овербукинга.

Гибкая политика отмены

Наверняка, многие будут некомфортно чувствовать себя, если им придётся заранее оплачивать пребывание в отеле. В связи с этим, большинство крупных сетей предлагают гибкую политику отмены. На деле, этого недостаточно: как показывает практика, вернуть деньги не так-то просто, даже если сеть обещает нам это.

Думаю, отелям придётся не просто обещать возврат денег за предоплаченные бронирования, а предлагать гибкие тарифы без необходимости внесения депозита по не-гибким ценам. Первопроходцем стала IHG со своим тарифом Book Now, Pay Later. Пока что он распространяется на бронирования до 3 сентября и пребывания до 30 декабря. Тариф предлагает скидку 7% от Best Flexible Rate, и его можно отменить вплоть до дня заезда. При этом IHG заявляет, что вообще не предлагает предоплаченные тарифы Advance Purchase, хотя сделав несколько пробных поисков, я по-прежнему вижу их…

Кстати, такие тарифы могут стать хорошим мотиватором бронировать на официальном сайте сети, а не через агентов.

F&B

Представители крупного отельного бизнеса заявляют, что food&beverage претерпит серьезные изменения. Многие отели могут вновь открыть свои двери вообще без ресторанов, предлагая кормёжку только в виде room service.

Если рестораны все-таки откроются, то официанты будут обязаны носить маски и перчатки, между столами будет соблюдаться дистанция в 2 метра, а обязательной частью персонала станет “микробиолог”, тестирующий обслуживающий персонал и проверяющий кухонные поверхности. Ну, думаю, желающих кушать в такой обстановке будет немного.

Вообще исчезнуть с лица земли могут отели all-inclusive. Больше никаких буфетов! Это может стать катастрофой для отелей Турции, Египта и прочих курортов.

Сервис и аксессуары

Отели будут убирать из номеров всё, до чего могли дотрагиваться предыдущие гости и что может способствовать распространению вируса. Во многом, я считаю это положительным моментом, даже не применительно к COVID-19.

Так, уже многие отели рассказали о своих планах убрать

  • минибары
  • запасное/дополнительное постельное белье
  • кофеварки и электрочайники
  • дополнительные вешалки в шкафу

Было бы славно навсегда, к чертям собачьим, убрать из номеров пульты управления от телевизора и кондиционера (желательно вместе с самим телевизором и кондиционером) и маркетинговые брошюрки, письменные принадлежности, меню и прочую дребедень, которую зачастую кладут прямо на подушку. Вероятно, можно и нужно убрать из номеров телефоны, вместо этого мотивируя гостей использовать WhatsApp.

Возможно, отели дадут задний ход и не будут переходить на настенные диспенсеры шампуней и гелей в ванных комнатах (держим кулачки!). Вот уж рассадник заразы…

Вполне вероятно, что в прошлом останутся необязательные “вторжения” в номер: turndown service и проверка минибара (ну, минибара же не будет). В своей новой политике по уборке номеров Hilton упоминает печать CleanStay. Такая печать на двери будет означать, что в номер никто не заходил после тщательной уборки и дезинфекции.

Бесконтактная технология

Если уж минимизировать контакты, то имеет смысл подумать более широко:

  • Заезд и выезд можно осуществлять без обращения на стойку регистрации. Так уже поступают в отелях Yotel, где “робот” сканирует ваш документ и выдает ключ от номера.
  • Цифровой ключ – удобная штука; дверь от номера можно открывать смартфоном. Так уже поступают в многих отелях Hilton.
  • Не уверен, как можно обойтись без прикосновения к кнопок в лифтам. Например, чтобы подняться на свой этаж, можно использовать тот же цифровой ключ, но если вам нужно на другой этаж?

Справедливости ради, массовое внедрение таких технологий займет долгие годы, так что в ближайшем будущем без прикосновений не обойтись.

Фитнес

Вряд ли отели вообще откажутся от спортзалов. В качестве решения по минимизации заразы, Hilton предлагает закрывать фитнес на уборку по несколько раз в день и ограничить число гостей, одновременно тренирующихся в нем.

Итог

Захватывающие времена! Пребывания в отелях могут измениться навсегда. В этом есть как плюсы, так и минусы.

Закрытие ресторанов и переход от буфетов к иным концепциям F&B не только вызовут бытовой дискомфорт, но могут привести к краху всего курортного hospitality.

С другой стороны, я был бы совсем не против более тщательных уборок номеров и общих помещений, устранению ненужных и негигиеничных предметов в номерах и возвращению в ванные комнаты индивидуальных флаконов с шампунями.

Как вы представляете себе пребывания в отелях после COVID-19?