Мои впечатления от статуса IHG Spire Elite
Недавно я рассказывал о своём опыте в качестве статусного участника IHG Platinum Elite.
Платиновый период оказался недолгим; вскоре я сделал успешный матч до уровня Spire Elite. У меня уже было достаточно пребываний в качестве Spire Elite, чтобы можно было делать выводы о том, как отели IHG относятся к своим высшим статусникам.
Преимущества статуса IHG Spire Elite
Spire Elite – высший статусный уровень в программе IHG.
Для контекста, вот официальный перечень бенефитов IHG Rewards Club.
IHG — очень слабая программа в плане элитных бенефитов. Статусные участники, даже самого высшего уровня, не получают ни одного гарантированного бенефита: ни апгрейда, ни позднего выезда, ни завтрака, ни доступа в лаунж.
Кроме того, напоминаю, что в рамках IHG действуют две отдельные программы лояльности: IHG Rewards Club и InterContinental Ambassador. Я уже рассказывал о нюансах этих программ и о том, как они пересекаются.
Мои пребывания в качестве IHG Spire Elite
С момента получения статуса Platinum Elite у меня было 14 пребываний в отелях IHG:
- Indigo East Side Gallery в Берлине
- Holiday Inn Express Wahid Hasyim в Джакарте
- InterContinental на Бали
- Crowne Plaza Tretyakovskaya в Москве
- InterContinental в Москве
- Holiday Inn Vienna South в Вене
- InterContinental Athenaeum в Афинах
- Holiday Inn Express San Isidro в Лиме
- Holiday Inn Express в Кито
- Holiday Inn Resort на Пенанге (2 отдельных стея)
- Holiday Inn в Алматы
- InterContinental в Вене
- Regent Porto Montenegro в Тивате
Поговорим отдельно о различных статусных бенефитах.
Мой опыт апгрейдов
Постоянные читатели знают, что я не из тех, кто соглашается на предложенный апгрейд. К сожалению, во многих случаях отель предлагает недостаточный апгрейд (ну, по крайней мере, недостаточным его считаю я). После небольшого скандальчика частенько мне выдают более впечатляющий номер.
Поэтому я разделяю апгрейды, которые мне предлагали изначально, и апгрейды, которые я “выклянчил” в итоге.
Обратите внимание, что некоторым бюджетным отелям просто некуда апгрейдить статусников по причине отсутствия номеров высоких категорий. В некоторых случаях номеров более высоких категорий не было в наличии (либо вообще, либо более высокого номера мне пришлось бы ждать).
| Отель | Моя бронь | Предложили апгрейд (кол-во категорий) | Выклянчил апгрейд (кол-во категорий) |
| Indigo, Берлин | One Queen Bed | – | – |
| Holiday Inn Express, Джакарта | Standard Room | – | – |
| InterContinental, Бали | King Club Room | – | – |
| Crowne Plaza, Москва | King Superior | Business Suite (4) | – |
| InterContinental, Москва | King Deluxe | Pushkin Executive Suite (4) | – |
| Holiday Inn, Вена | One Queen Bed | – | – |
| InterContinental, Афины | Superior | Deluxe (1) | – |
| Holiday Inn Express, Лима | Standard | Superior (1) | – |
| Holiday Inn Express, Кито | Superior | – | – |
| Holiday Inn Resort, Пенанг | Tower Hillview | Tower Seaview Balcony (3) | – |
| Holiday Inn Resort, Пенанг | Tower Hillview | Tower Seaview Balcony (3) | Beach Garden Deluxe (5) |
| Holiday Inn, Алматы | Standard | Suite (2) | – |
| InterContinental, Вена | Classic | Deluxe (1) | – |
| Regent Porto Montenegro, Тиват | Superior Aqua | Deluxe Venezia (1) | Junior Suite Sea View Venezia (5) |
Итак, вот результаты моей “жизни” в качестве участника Spire Elite, в произвольном порядке:
- В трех случаях в отелях вообще не было номеров более высоких категорий, либо они не были доступны на мои даты. Окей, никаких претензий.
- В одном случае номеров более высоких категорий не было в наличии, при том, что апгрейд должен был быть гарантированным. Ёбаное свинство!
- В одном случае мне предлагали апгрейд, но я отказался от него, поскольку номер не был готов на момент моего заезда. Еще в одном случае я выклянчил более солидный апгрейд, но потом тут же отказался от него, поскольку номер был не готов.
- Четыре пребывания были забронированы за баллы: в двух случаях (в InterContinental) я получил апгрейды ровно на одну категорию, как и предписано правилами; еще в двух случаях (в Holiday Inn Express) я получил апгрейды даже несмотря на то, что отель не должен был их предоставлять.
- В четырех случаях апгрейды были действительно достойными, как я и ожидаю для участников Spire Elite. Еще в одном случае достойный апгрейд “пришел” ко мне после скандальчика.
- В одном случае пребывание было забронировано не на сайте IHG, но я всё равно получил хороший апгрейд.
Я склонен считать результаты нормальными. Они примерно совпали с моими ожиданиями (подчеркну, что речь идет об ожиданиях от IHG, а не об ожиданиях от высшего статуса крупной сети как таковых).
В случае с IHG, при недостаточных апгрейдах я склонен в большей степени обвинять не индивидуальные отели, а программы IHG Rewards Club и Ambassador:
- InterContinental на Бали “зажал” апгрейд лишь потому, что это позволяет делать ему IHG. Если бы не новая возможность откупаться от апгрейда деньгами/баллами, то, вероятно, резорт предпочел бы отблагодарить меня за лояльность, а не продать номер другим гостям.
- InterContinental в Вене и в Афинах ограничились апгрейдом на одну категорию, потому что, по правилам, это предел для бронирований за баллы для участника Ambassador. Могли ли отели сделать больше, чем обязаны? Да, конечно. Но мне сложно обвинять отели за то, что они следуют чуть ли ни единственному четко прописанному правилу в программе IHG.
Мой опыт позднего выезда
Мне был нужен поздний выезд в трех случаях.
В двух случаях он был предоставлен мне без лишних вопросов.
В третьем случае вышел конфуз. Загвоздка в том, что именно в тот раз поздний выезд был мне нужен позарез; мой рейс вылетал поздно ночью. Я уже рассказывал о том индиценте в отдельной статье. Если вкратце, то меня взбесило не то, что у отеля не было возможности предоставить мне поздний выезд, а то, что меня хотели заставить заплатить за него.
Еще одно отвлеченное замечание. Раз уж в новой версии программы Ambassador поздний выезд стал подкрепляться гарантией денег/баллов, то я запрашиваю его даже в том случае, если он мне не нужен. Вдруг InterContinental хотел уклониться от гарантированного бенефита? Я не откажусь от компенсации 😉
Мой опыт других бенефитов
Единственный момент, достойный упоминания — это доступ в лаунж в московском Crowne Plaza. Но, насколько я понимаю, доступ дают не только участникам Spire Elite, но и Platinum Elite (хотя речь идет о неофициальном бенефите). Мелочь, а приятно. Приятно, но мелочь.
В остальном, я не заметил дифференциации по сравнению с моими пребывания как участник Platinum Elite. Мне не предлагали качественных подарков или приветственных напитков, премиум-подключения к WiFi или скидок на рестораны/спа.
Итог
Я бы не пошевелил пальцем, чтобы заработать статус Spire Elite. Мне просто-напросто неинтересно оставлять все существенные бенефиты, ради которых мы и занимаемся нашим хобби, на волю сотрудника отеля / интерпретации правил программы / случая.
Только клинический идиот может за свои кровные деньги проводить в отелях сети 75 ночей в год, и не получать взамен за свою лояльность ровно никаких гарантированных плюшек.
Другое дело, если продлить статус Spire Elite можно при продлении Ambassador. Тогда он имеет смысл хотя бы ради 100% бонусных баллов.
Так или иначе, отношение отелей к статусникам Spire Elite можно назвать… нормальным… нормальненьким. При удачном стечении обстоятельств (= наличии доступности) и небольшом упорстве вы можете рассчитывать на хорошие апгрейды, поздний выезд… и всё.
Другой разговор, что я не стал бы выбирать IHG, если мне принципиально важен хороший апгрейд во вдохновляющем отеле (а Holiday Inn и Crowne Plaza вряд ли кто-то выбирает на основе потенциального апгрейда) или нужен гарантированный поздний выезд.
Я также не вижу существенного различия между Platinum Elite и Spire Elite. И в том, и в другом случае вы имеете полное право клянчить апгрейд в сьют; и в том, и в другом случае вам могут отказать. Один х*й.
Spire Elite – барахло, и считать этот статус барахлом имеет смысл во имя вашего собственного блага и во имя блага IHG. Это обезопасит от ненужных иллюзий и позволит радоваться “плюшкам”, которые в других сетях являются само собой разумеющимися для более низких статусных уровней. Spire Elite нечего даже сравнивать с высшими статусами Marriott, Hyatt и Hilton.
Если среди читателей есть спайры IHG, какие у вас впечатления?
