Превью: полосатый рейс и Мексика
Avani Alonso Martinez: симпатичный GHA в Мадриде
Обзор: Iberia, бизнес-класс (A350), MAD-MEX
Впечатления от Marriott City Express в Мехико
Обзор: Hyatt Regency Insurgentes, Мехико
Обзор: Kimpton Aluna, Тулум
Обзор: Mera Lounge, Канкун (CUN)
Обзор: Condor, бизнес-класс (A330-900neo), CUN-FRA
Обзор: Lindner Main Plaza, JdV by Hyatt, Франкфурт

Hyatt активно расширяется в Мексике. Помимо бесчисленных all inclusive на побережье, в Мехико открылись Hyatt Regency Insurgentes (второй отель бренда, после Hyatt Regency в Polanco) и Andaz, намечается Park Hyatt.

Зимой я остановился в Hyatt Regency Insurgentes – отеле, который устраивает меня локацией, но в остальном получился несколько халтурным.

Бронирование Hyatt Regency

Я забронировал неделю в Hyatt Regency по 180 USD за ночь.

Hyatt Regency входит в 3-ю категорию World of Hyatt, то есть одна ночь стоит от 9 000 до 15 000 баллов, в зависимости от сезона. На мои даты, тарифы были стандартными или пиковыми. Согласно оценке баллов, я предпочёл заплатить деньгами. А премиальные ночи лучше приберечь для более выгодного случая.

Локация и чек-ин в Hyatt Regency

Как ясно из названия, Hyatt Regency находится на Avenida Insurgentes, знаковом проспекте, пересекающем Мехико с севера на юг, на стыке районов Napoles и Colonia del Valle.

В этих краях мало международных отелей, которые в основном кучкуются в Condesa, Roma, Polanco и Santa Fe.

Мехико – могучий и разнообразный город; невозможно однозначно судить о какой-либо локации. Скажу лишь, что Hyatt Regency хорошо подойдёт тем, кто хочет посмотреть на город с небанальной стороны, и при этом быть недалеко от исторического центра, космополитических районов, и даже аэропорта.

Я не сразу нашел вход в Hyatt Regency, который углублен по отношению к проспекту и не обозначен заметными указателями.

Дверь из пустоватого патио (вероятно, в будущем здесь будут торговые помещения) ведёт в холл с лифтами, на которых надо подняться на этаж с основным отельным лобби.

Здесь стоят низкие кресла для ожидания/отдыха, направо от лифтов – бар, а налево – стойки регистрации, ресторан и лифты, на которые надо пересесть, чтобы подняться к номерам.

В день моего приезда, в лобби были сотни людей и бесформенные очереди на стойку регистрации (на одном конце которой, формально, есть табличка для статусных участников, но что мне, расталкивать всех локтями?).

Я подозвал беллбоя и сказал, что, если это возможно, hotel бы оформить чек-ин в лаунже. Тот позвонил кому-то и действительно предложил подняться в лаунж.

Беллбой был занятно неумелым (не знал, пропустить ли меня вперёд в лифт/выпустить меня первым из лифта, или наоборот), но искренним и активным.

В лаунже не было сотрудников; беллбой попросил меня подождать. Тем временем, извинявшись за хаос в лобби, ссылаясь на 100% заполненность отеля, и заверяя меня, что ценным статусникам Globalist стремятся предоставить максимальный комфорт.

Через 15 минут, когда я уже стал думать, что быстрее было б достоять в общей очереди внизу, в лаунж поднялся сотрудник в пиджаке и быстренько оформил формальности. В мобильном приложении, сьютов не было в наличии (отель действительно был распродан на несколько дней вперёд), но отель заранее зарезервировал для меня Junior Suite, как для участника Globalist.

Номер в Hyatt Regency

Мой номер был на 5-м этаже, в левом конце коридора.

Как видите по плану этажа, речь идет о полноценном сьюте, с делением на две комнаты, хотя категория скромно называется Junior Suite.

В узкой вытянутой гостиной были диван, кресло, журнальный столик и телевизор на стене напротив.

Кухонный уголок включал раковину и плиту. Я никогда не смогу понять функционал таких kitchenettes (в которых, кстати, обычно присутствует микроволновка, а не плита). Всё равно невозможно полноценно готовить, если нет набора посуды, холодильника. Что предполагается разогревать на этой плите? Пиццу из супермаркета?

К гостиной примыкала сральня с раковиной.

Из гостиной открывался вход в угловую спальню, с кроватью King и открытым шкафом.

Кровать была комфортной, но с бесячим одеялом в виде двух отдельных простыней сверху и снизу покрывала.

В шкафу висели халаты с заткнутыми в них тапками, стояли кофе-машина, чайник и одна бутылка воды (дополнительную воду можно было взять в лаунже).

Вид из одного окна открывался на Avenida Insurgentes и World Trade Center.

Из другого – на очаровательную красную стену.

Компактная ванная комната включала раковину прямо по курсу, плюс туалет и душевую кабину за отдельными дверьми (редкий случай, когда в душевую ведёт не стеклянная, а непрозрачная дверь).

Шампуни и гели были местного бренда Yucatan Herbal, в индивидуальных флаконах.

Моё первое впечатление – сьют слишком простецкий для бренда Hyatt Regency. Я даже подумал, что речь идет о ребрендинге какого-то ноунейм-отеля. Но нет, Hyatt Regency строили с нуля. В конечном счете, дизайн интерьеров – всегда вкусовщина, но на мой вкус номер стоимостью ~200 USD за ночь должен выглядеть иначе. (Не как Residence Inn?) Я уж даже молчу об отсутствии приветственного подарка.

Но главная проблема сьюта – отсутствие рабочего стола, базового аспекта любого бизнес-отеля. Я проверил веб-сайт Hyatt Regency, и в описании и на фотографиях номеров присутствуют столы. После долгих разговоров с сотрудниками и менеджерами выяснилось, что по сути речь идёт о false advertising: описание и фотографии не отвечают реальности. Столы есть лишь в некоторых номерах, причём это не связано напрямую с их категорией.

В первый день моего пребывания, отель был забит под завязку. Мне принесли вот такой временный стол… за которым, конечно, совершенно некомфортно работать. Мало места, нет освещения, нет розеток.

На второй день, мне показали один из освободившихся номеров. Но оказалось, что и в нём – только круглый столик.

Только на третий день мне смогли подготовить номер с полноценным рабочим столом. Это был даунгрейд (из сьюта в базовый номер), но наплевать.

Ванная комната в базовом номере была комедийно некомфортной: от дверцы душевой кабины до расположения рулона туалетной бумаги. Казалось бы, стандартные бизнес-отели должны следовать стандартному дизайну/функционалу ванной комнаты. Зачем изобретать велосипед?

Так или иначе, если стол для вас имеет значение, то заранее сообщите об этом в отель, чтобы для вас подготовили соответствующий номер.

В качестве компенсации за неудобства, я попросил начислить 30 000 баллов, которые соответствуют стоимости двух ночей в отеле в пиковые даты. Мне показалось, что это справедливая компенсация, так как два первых дня пребывания в сьюте без рабочего стола – считай, потерянные дни.

Завтрак в Hyatt Regency

Как участник Globalist, я мог бесплатно завтракать в ресторане Muralis – единственном ресторане отеля, расположенном на этаже лобби.

Если вы привыкли к азиатским или европейским Hyatt, то вам покажется, что вы ошиблись дверью. Не может же ресторанный ассортимент завтрака быть таким скромным? Он включал нарезки, фрукты, (ужасные) tamales и несколько кастрюлек с горячими блюдами, включая мексиканскую классику chilaquiles.

На яичной станции можно было заказать омлет, яичницу, пашот. Или, по крайней мере, то, что является пашотом в представлении повара.

Вода в бутылках есть только за дополнительную плату. Соки были химическими, кофе – ужасным. Даже соль и перец – дефицитный товар: их надо запрашивать у официантов.

Очень слабый завтрак. По североамериканским традициям, в конце завтрака приносят счёт: ожидается, что гость впишет туда чаевые.

Лаунж в Hyatt Regency

По сравнению с завтраком, лаунж Regency Club производит приятное впечатление. Он находится на 7-м этаже, и в него имеют доступ участники Globalist и гости клубных номеров.

Хайлайт лаунжа – панорамные виды, включая плейнспоттинг (самолёты заходят на посадку в центральный аэропорт MEX как раз в районе отеля).

Но и сам лаунж выглядит приятно, с обилием столов, пригодных для работы.

С утра, в лаунже сервируют легкий завтрак (да, еще более легкий, чем в ресторане). По формальным правилам, Hyatt имеет право ограничиться завтраком в лаунже для статусников, но вот Hyatt Regency позволяет выбирать место для завтрака.

Время вечернего корма – с 18:00 до 20:00 (на самом деле, в некоторые дни еду приносили позднее).

Ассортимент включал нарезки, несколько видов салатов, сэндвичи, по два корыта ежедневно с горячей едой, фрукты и мини-десерты. По стандартам североамериканских отелей, жратва была приличной и вполне заменяла ужин. Почти каждый день были макароны, но не “пустые”, а с рыбой, грибами, курицей. В один из дней была отличная рыба, в другой день – do-it-yourself tacos de pastor.

На этом фоне, в один из дней комично смотрелось корыто с попкорном.

Фитнес в Hyatt Regency

Спортивно-оздоровительные мероприятия в Hyatt Regency не отвечают стандартам бренда. В отеле есть лишь маленький фитнес-зал “на прилепушках”. Непонятно, почему новый отель не в состоянии выделить толковое пространство для полноценного спортзала и бассейна, которые имеются практически в любом Hyatt Regency по всему миру.

На том же этаже присутствует спа. Или нет? Дверь всегда была закрыта, и я не вижу упоминания спа на официальном сайте отеля. Возможно, его открытие лишь планируется в будущем.

Сервис в Hyatt Regency

Я обычно не комментирую сервис в “проходных” бизнес-отелях, потому что там просто не о чем говорить. Но два связанных с сервисом момента в Hyatt Regency Insurgentes остались в моей памяти:

В хаускипинге присутствуют элементы балагана. В коридорах открыты двери в сервисные помещения, горничные громко пиздят по телефону на личные темы, входят в номер без стука. Качество уборки номеров было халтурным: забывали забрать грязные полотенца, доложить чистые полотенца для рук.

Крайне странное обслуживание было в Regency Club, со стороны пожилого официанта. Иногда оно было неожиданно учтивым, иногда – наоборот. Например, однажды я поднялся в лаунж выпить эспрессо, и официант подставил к моему столу вешалку для одежды, принёс кетчуп, табаско (я ни о чём таком не просил). Совсем иная история была по вечерам. Первый бокал вина мне наливали с улыбкой и присказкой que lo disfrute, второй бокал – с присказкой uhu, а третий бокал – с угрюмой гримасой, без слов и только наполовину. Будто бы официант оплачивал вино из своего кармана. Красное вино наливали холодным, и днём я поднимался в лаунж, чтобы напомнить к вечеру достать бутылку из холодильника. За всё время моего пребывания мою просьбу выполнили только один раз.

Итог

Новый Hyatt Regency Insurgentes – отель без шарма и с целым набором проблем. Главным образом, в большинстве номеров отеля нет рабочих столов, хотя они анонсируются на официальном сайте. В отеле слабый завтрак, обслуживание балаганного типа, и отсутствуют стандартные для бренда amenities типа толкового спортзала или бассейна.

Если б Hyatt Regency стоил в два раза дешевле, недостатки можно было бы простить. Но по актуальным ценам, не уверен, что могу в полной мере рекомендовать этот отель. Разве что если вас устраивает именно эта локация. К сожалению или к счастью, это именно мой случай, так что возможно в будущем мне придётся дать Hyatt Regency еще один шанс.

Дисклеймер: как и все публикуемые на сайте обзоры, данный обзор является выражением личного мнения автора и не спонсируется отелем. Все пребывания я оплачиваю самостоятельно, и отели не в курсе того, что я пишу о них рецензии.
На данном сайте речь идет в основном о сетевых отелях. Чтобы получить баллы лояльности и статусные преимущества, необходимо бронировать пребывания через официальный канал (сайт или мобильное приложение). Например, описанные для данного отеля бенефиты World of Hyatt применимы только при бронировании на сайте Hyatt. Именно таким способом я в общем случае и рекомендую вам совершать бронь.
Если же вас интересуют в первую очередь не баллы и бенефиты, а просто более низкая цена, я предлагаю сравнивать цены на отели на сайте hotellook.com и booking.com.