Превью: полосатый рейс и Мексика
Avani Alonso Martinez: симпатичный GHA в Мадриде
Обзор: Iberia, бизнес-класс (A350), MAD-MEX
Впечатления от Marriott City Express в Мехико
Обзор: Hyatt Regency Insurgentes, Мехико
Обзор: Kimpton Aluna, Тулум
Обзор: Mera Lounge, Канкун (CUN)
Обзор: Condor, бизнес-класс (A330-900neo), CUN-FRA
Обзор: Lindner Main Plaza, JdV by Hyatt, Франкфурт

В завершении зимней поездки в Мексику, я провел один день в Тулуме, после чего отправился в аэропорт Канкуна.

Бронирование Kimpton

Я потратил баллы IHG One Rewards: ночь в Kimpton обошлась в 26 000 баллов. За деньги, ночь стоила 180 USD, так что это пример хорошего использования баллов.

Почему я выбрал Kimpton? Да, понимаю, я плохой блоггер. В Тулуме есть более интересные для обзоров отели. Но я не смог переступить через себя и отправить своё тело в отели, которые не интересуют меня лично, или даже противны мне. Например, туристический анклав Conrad, который не пускает статусников в лаунжи. Или Papaya Playa Project – хорошее применение баллов, но по сути хостел для молодежных вечеринок. Я решил, что лучше уж центр Тулума, где хотя бы можно пожрать tacos в заведениях для местных (должны же в Тулуме быть местные – туристическая обслуга). А среди отелей в центре, Kimpton казался интереснее хилтоновского Motto или марриоттовского Aloft.

Локация и чек-ин в Kimpton

Как и в случае с Канкуном, под Тулумом обычно подразумевают отельную прибрежную полосу (Zona Hotelera). Но – как и в Канкуне – в Тулуме есть центр. На окраине этого центра, примерно в 3 км от пляжей, примостился Kimpton. Дорога от автобусного вокзала на такси занимает около 10 минут. Если вещей немного, то можно прогуляться и пешком: путь занимает около получаса.

По задумке, Kimpton зарос зеленью, и даже наружные помещения в дневное время выглядят темными. При входе были подъезд для автомобилей и закуток с велосипедами (которые могут пригодиться, чтобы добраться до пляжей; аренда включена в resort fee, который стоит 18 USD в день) и банкоматом.

Сквозь джунгли, надо пробраться к полуоткрытому лобби с зоной регистрации.

Лобби представляет собой пространство с двумя диванами и креслами, а из него ступенька ведет вверх к комнате со столами для чек-ина.

Сотрудник на стойке поблагодарил меня за лояльность как участника Diamond, анонсировал апгрейд на одну категорию в номер с балконом, завтрак как статусный бенефит, и бесплатный сейф. Мне также сказали, что при выезде возьмут с меня resort fee и environmental tax. О щедрый мир лояльности IHG!

Я забыл упомянуть на чек-ине социальный пароль, но сделал это позднее. Мне вынесли доску с призами и кубик, который надо было бросить. Выпали два коктейля. Как видите, варианты призов – либо туфта, либо вымогательство дополнительных трат под видом скидки.

Номер в Kimpton

Сотрудник настоял на том, чтобы проводить меня в номер, который был на 3-м этаже.

В лифтовом лобби на первом этаже стоит кулер с питьевой водой. Сами лифты периодически не работали. И забавным образом, в лифтах используется разная нумерация этажей: в одном – с 0 по 2 этаж, в другом – с 1 по 3 этаж).

Мое жилище было в дальнем от лифтов конце коридора.

Номер был в стилистике банальных мексиканских резортов: холодные плиточные полы и минимум декора.

Слева были кровать Queen с двумя тумбочками и приставленное к стене зеркало.

Ближе к окну – уголок для отдыха с диваном и соломенным креслом.

Напротив – телик, комод, деревянная скамейка непонятного предназначения и вешалка с сумкой, в которой лежали пляжные полотенца.

В номере не было рабочего стола. В отличие от Hyatt Regency в Мехико, жаловаться не на что; отель и не анонсирует рабочие столы.

Здесь меня ждал сахарный приветственный подарок.

В коридоре был шкаф, в котором помимо сейфа была комплиментарная полуторалитровая бутылка питьевой воды. Обошлось без кофе-машины и электрочайника.

Частью коридора при входе была раковина.

Отсюда двери вели в туалет и душевую кабину.

Шампуни и гели были в диспенсерах, бренда Atelier Bloem.

Аксессуаров не было. Я позвонил и попросил принести тапки, бритвенный набор, ушные палочки, ополаскиватель для рта. Но в отеле нашлись только тапки.

К номеру примыкал балкон, квинтэссенция апгрейда на одну категорию. Он выходил во внутренний дворик отеля с бассейном.

Наверное, здорово иметь тенистый балкон, где можно скрыться от палящего солнца. Но обратной стороной зеленых зарослей являются вечная темнота в номере и отсутствие вида.

Я рад, что решил остановиться в Kimpton лишь на одну ночь. У меня нет формальных серьезных претензий к жилищу, но – на мой личный вкус – оно было неуютным и некомфортным: от отсутствия стола и базовых аксессуаров до плиточного пола. Такая ценовая категория должна включать нечто большее.

Справедливости ради, кровать была удобной, и интернет работал без нареканий.

Завтрак в Kimpton

С недавних пор, завтрак является статусным бенефитом участников Diamond.

Он сервируется в ресторане Parallel 20˚ на первом этаже, с 7:30 до 11:00.

Ассортимент включал хлеба, нарезки и фрукты, несколько простых горячих блюд типа омлета, блинчиков, chilaquiles, холодных enchiladas. Было и меню, но оно полностью повторяло ассоримент буфета. Мне не смогли объяснить, зачем оно вообще нужно.

Мало того, что это довольно позорный выбор жратвы, так еще и презентация с пластиковой плёнкой на сыре, фольгой-разделителем в кастрюлях…

Вокруг буфета бегали (бродячие?) собаки. Оставлю это без комментариев.

Social hour в Kimpton

Один из фирменных прибамбасов бренда Kimpton – вечерний алкогольный час для всех гостей, вне зависимости от статуса или категории номера.

В течение одного часа, в том же самом ресторане Parallel 20˚ наливали пиво и ужасное белое вино (красного не было), и давали мини-пиццу и пирожные.

Может, если отель не желает вкладываться, честно так и сказать? Дескать, качественный social hour – слишком затратно для нас, а кормить уважаемых гостей мусорными снэками – стыдно.

В том же ресторане, я попробовал получить выигранные коктейли. Но мне сказали, что бесплатно разрешается взять только маргариту, и разделить ваучер на два дня (то есть, взять один коктейль сегодня, а другой завтра) невозможно. Вместо двух маргарит, мне удалось выклянчить тот коктейль, который хотелось… Но весь этот экспириенс вызывает вопрос о том, что вообще Kimpton делает на рынке hospitality.

Бассейн и фитнес в Kimpton

В Kimpton два бассейна на открытом воздухе. Оба – глубиной 1,5 м, и оба с холодной водой.

Один бассейн – на первом этаже, во внутреннем дворике между корпусами.

Второй – на руфтопе, и предназначен только для взрослых.

Помимо бассейна, на руфтопе находится ресторан Bhanu Sky Kitchen; в первый вечер он был закрыт на частное мероприятие.

Последствия частного мероприятия оставались неубранными и на следующий день.

Спортзал отеля можно назвать формальностью: беговые дорожки и свободные веса.

IHG встаёт на сторону плохого отеля

Это было плохое пребывание в плохом отеле. Не катастрофическое, но плохое. В последнее время, я крайне редко жалуюсь на пребывания; но в этом случае я высказал свои претензии как менеджменту отеля, так и саппорту IHG. Удивительным образом, менеджмент посрал, а IHG довольно агрессивно встал на сторону Kimpton.

Вот в чем заключались ключевые претензии (в порядке убывания их серьезности), и вот реакция IHG:

  • На мой взгляд, псы в ресторане на завтраке – неприемлемо. Все-таки мы не в молодежном хостеле, а в отеле с ценником около 200 USD за ночь, который позиционирует себя как upscale.
    • IHG утверждает, что “we love pets at the property”, “more than pet friendly, we are pet lovers” и “most of Kimpton guests treats their pets a true family member – we show support and love to all pets”.
  • На мой взгляд, апгрейд на одну категорию для Diamond Ambassador – неприемлемо, особенно учитывая заявления об усилиях апгрейдить в сьюты, и наличие сьютов на момент моего заезда.
    • IHG отвечает: “My colleagues at the hotel did a great job in upgrading you from 1 King Essential to an upgraded room free of charge to 1 King Essential Balcony. This is a great gesture that we valued your loyalty with us”.
  • На мой взгляд, resort fee – мошенничество, особенно учитывая то, что одна из включенных в resort fee услуг – WiFi, который и так является бесплатным для статусников.
    • IHG заявляет, что “resort fee is a bundle of inclusions”.

Я даже не буду заострять внимание на других мелочах типа неработающих лифтов, закрытого в первый день руфтоп-бассейна, позорной жратвы на завтраке и во время social hour.

В конечном счёте, такие стеи – причина того, что я провожу в отелях IHG не более пяти ночей в год.

Итог

Kimpton – откровенно слабый отель в Тулуме. Ладно, если бы он стоил полтос и позиционировал себя как пристанище для молодёжи. Но претензии бренда и актуальный ценник не совместимы с уровнем жилья и такими (комедийными?) вещами как псы в ресторане. Еще хуже – наплевательское отношение менеджмента и саппорта IHG к (на мой взгляд, обоснованной) жалобе.

Дисклеймер: как и все публикуемые на сайте обзоры, данный обзор является выражением личного мнения автора и не спонсируется отелем. Все пребывания я оплачиваю самостоятельно, и отели не в курсе того, что я пишу о них рецензии.
На данном сайте речь идет в основном о сетевых отелях. Чтобы получить баллы лояльности и статусные преимущества, необходимо бронировать пребывания через официальный канал (сайт или мобильное приложение). Например, описанные для данного отеля бенефиты IHG One Rewards применимы только при бронировании на сайте IHG. Именно таким способом я в общем случае и рекомендую вам совершать бронь.
Если же вас интересуют в первую очередь не баллы и бенефиты, а просто более низкая цена, я предлагаю сравнивать цены на отели на сайте hotellook.com и booking.com.