В июне, NH Hotels приоединились к сети GHA, а программа лояльности NH Rewards была интегрирована в GHA DISCOVERY.

Я уже рассказывал о своем личном опыте того, как функционирует “слияние” программ GHA DISCOVERY и NH DISCOVERY. В этой статье я хотел поделиться своим опытом первого пребывания в отеле NH после того, как NH вошли в GHA. Речь о NH Latino в Буэнос-Айресе. Мне очень хочется надеяться, что этот первый опыт – непоказательный блин, который вышел комом. Я не уверен, когда мне доведется совершить следующее пребывание в NH, и я не буду делать подробный обзор NH Latino, так что вот мои впечатления по горячим следам.

Статусные бенефиты GHA DISCOVERY Titanium, в теории, должны быть более впечатляющими, чем бенефиты NH Rewards Platinum. Как обстояли дела на практике?

  • Двойной апгрейд. На первую ночь отель был рапродан, так что об апгрейде не было речи. На следующую ночь в доступности был сьют (как раз апгрейд на две категории), но я решил ограничить удовольствие пребывания в отеле одной ночью.
  • Ранний заезд. Отель пустил меня в номер на полчаса раньше “обязательного” времени, но я не уверен, что это связано со статусом.
  • Приветственный подарок. В номере не было ничегошеньки. Ресепшионист, которого я взял за шкуру, сказал, что подарок заключается в его фотографии с автографом (WTF?), но в этот день у него растрепана причёска, поэтому фотки не будет.
  • Бенефит бренда. На данный момент, мы не знаем, каким будет дополнительный бенефит для титановых участников в NH Hotels; об этом не знают и сами отели.

Наверное, самое неприятное в моем опыте – отношение сотрудников отеля. Они были приветливыми, но проявили полную апатию в отношении статусных бенефитов:

  • Поняв, что на регистрации от сотрудников не дождаться ни слова о новой программе GHA, я взял инициативу в свои руки и сказал, что это мое первое пребывание в качестве участника GHA/NH Titanium. Дескать, в чём заключаются бенефиты в вашем конкретном отеле? Мне ответили, что основной бенефит – это возврат в виде 7 D$. Ну окей, справедливо, но…
  • Я спросил про другие бенефиты. Мне сказали, что к ним впервые приезжает статусный участник, поэтому я должен проявить терпение, и разбираться будут по ходу.
  • Окей, я проявил терпение, но когда к вечеру мне так и не принесли приветственный подарок и не заикнулись о бенефите бренда, а продлевать пребывание еще на один день мне не захотелось, я сам потребовал нечто. Кроме комплиментарного завтрака клянчить было нечего; завтрак согласовали довольно быстро, и в целом он оказался неплох. С паршивой овцы…

Послушав рассказ о моем контакте с сотрудниками, мои родители, которые не слишком много понимают в вопросах лояльности и статусных бенефитов, сделали справедливое замечание: почему отель, который совсем недавно стал принимать участие в новой программе и впервые видит участника с высшим статусным уровнем, не выкатит перед ним красную ковровую дорожку? Действительно, что тут добавить… Это же отличная возможность показать, что отелю небезразличны статусные гости.

Конечно, я отдаю себе отчет в том, что NH Latino в Буэнос-Айресе – скромный отель, по меркам портфолио NH Hotels и GHA. Я не ожидал шампанского в номер, бесплатного ужина или спа-процедуры. Но полное отсутствие интереса – это грустно. Более того, это может указывать не только на апатию со стороны менеджмента конкретного отеля, но и на расслабленный подход корпоративного отдела GHA. Другими словами, насколько GHA заинтересован в том, чтобы новый член сети следовал правилам новой программы?

Опять же, я не буду делать подробный обзор грустного NH Latino, но вкратце скажу, что это проблемный отель:

  • Аргентинской зимой, в номере безумно холодно. Окей, в Аргентине вообще нигде нет отопления, но среди всех местных сетевых отелей я замерзал только в двух отелях NH, включая вот этот.
  • В день приезда, в округе произошла авария, и долгое время в отеле не было электричества, не работали лифты, вайфай. Даже когда вайфай заработал в отеле, долгое время он работал только в лобби, но не в номере. Да, аварии случаются, но на мой взгляд, это ненормально, если для нормального функционирования отеля не предумострен резервный вариант энергообеспечения.

С другой стороны, базовый номер оказался вполне приличного размера – больше, чем в других известных мне NH в Буэнос-Айресе.

Будем надеяться, что другие отели NH проявят побольше заинтересованности в новой программе DISCOVERY.