Это статья, которую я написал для свежего выпуска трэвел-журнала “Линия полета”. Большинство постоянных читателей блога не найдут здесь для себя ничего нового. Но нас ведь читают и новички. Приятного, такскать, введения в наше хобби!

В моем опыте при выборе жилья для путешествий люди ударяются в две крайности:

  • одни тщательно читают рецензии, разглядывают фотографии и сравнивают цены на отели на множестве агрегаторов;
  • другие доверчиво полагаются на рекомендации друзей или турагентств или на результаты поиска на Booking.com.

Правда в том, что упрощая или усложняя поиск отелей, вы едва ли получите оптимальный value. Ну, если только случайно. Чтобы получать лучшую отдачу от потраченных на проживание денег, нужно иметь четкую стратегию.

Лично я ориентируюсь на сетевые отели: среди прочего, Marriott, Hilton, IHG, Hyatt, Radisson, Accor.

В этой статье я расскажу о том, почему в подавляющем большинстве случаев имеет смысл выбирать именно сетевые отели, а не независимые отели и не частный сектор, и как максимизировать бенефиты при пребываниях в сетевых отелях благодаря программам лояльности.

Преимущества и недостатки сетевых отелей

На мой взгляд, преимущества сетевых отелей значительно перевешивают связанные с ними недостатки, но для объективности надо иметь в виду и то, и другое:

Вот основные плюсы:

  • Сетевые отели имеют одинаковые стандарты, так что вы можете заранее знать, чего именно ожидать.
  • Большинство крупных сетей отелей имеют бренды разных ценовых категорий – от бюджетных до роскошных. Поэтому представление многих людей о том, что, к примеру, Hilton – обязательно сверхдорогие отели, неверно. В сети Hilton есть как дорогие бренды (Waldorf Astoria, Conrad), так и бюджетные (Hampton, Garden Inn).
  • Сетевые отели имеют программы лояльности, которые позволяют получать за каждое пребывание возврат в виде ценных баллов и вознаграждение за лояльность. Об этом – ниже. Более того, лояльный гость сетевого отеля имеет больше рычагов воздействия в случае возникновения проблем, а также право требовать компенсацию.

Вот основные минусы:

  • Обратная сторона лояльности – ограничение в выборе. В первую очередь это связано с географией. Например, за пределами крупных городов России сетевые отели отсутствуют. Или другой пример: сетевые отели мощно представлены на побережье Мексики, но почти отсутствуют на побережье Бразилии. Лично для меня это не проблема; чаще всего я строю свои путешествия, исходя из наличия отелей, а не из желания побывать в определенном месте. Но для многих это будет важным ограничением.
  • Участники программы лояльности сети получают тем больше выгод, чем большую «верность» они демонстрируют. Иногда это вынуждает гнаться за статусным уровнем, даже если логистически или финансово это не очень оправдано.
  • Чтобы пользоваться бенефитами программ лояльности и получать баллы, нужно бронировать сетевые отели только на их официальном сайте. Никаких Booking.com.

Я ни разу не усомнился в том, что выбор сетевых отелей – правильное решение. Несмотря на небольшие ограничения, выгоды значительно перевешивают их, а построение путешествий исходя из наличия в каком-то месте сетевого отеля позволило мне побывать во множестве неочевидных и захватывающих мест.

Преимущества программ лояльности

Важнейшее отличие сетевых отелей от несетевых можно сформулировать так: пребывание в сетевом отеле приносит вам возврат в виде баллов и является инвестицией в получение бенефитов в будущем, в то время как пребывание в несетевом отеле не приносит ни-че-го.

Давайте отдельно обсудим два этих аспекта.

Баллы программ лояльности

За пребывания в сетевом отеле вы получаете баллы. Количество полученных баллов зависит от суммы, потраченной на оплату пребывания и дополнительных услуг в отеле (таких как питание или спа-услуги). По сути, речь идет об эдаком кэшбеке, который вы получаете не деньгами, а баллами.

Имейте в виду, что эти баллы идут в дополнение к кэшбеку, который вы накапливаете через стандартные кэшбек-платформы. С ними сотрудничает подавляющее большинство сетевых отелей; единственное исключение, которое приходит на ум – Hyatt.

В дополнение к стандартным начислениям, крупные сети отелей регулярно устраивают промоакции, предлагая бонусные баллы. Умея максимизировать такие промоакции, можно «отбить» баллами солидную часть стоимости проживания. Промоакции бывают как универсальными, то есть действующими в любых отелях сети и без всяких дополнительных условий, так и специфическими: действующими в конкретных странах или в отелях конкретных брендов. Например, этой зимой и весной Accor предлагает прекрасную промоакцию в Бразилии, благодаря которой вы можете совершенно бесплатно жить в отелях.

Баллы – мощная валюта. Благодаря баллам открывается путь в самые дорогие и вдохновляющие отели соответствующей сети. Именно это, а не кэшбек – самое ценное в программах лояльности. Вознаграждение за вашу преданность отелям определенной сети – не просто возврат в виде процента от потраченной суммы, а вдохновляющие экспириенсы, которые многие никогда не смогли бы позволить себе за деньги.

Статусные бенефиты

Будучи лояльными отелям какой-либо сети, вы не только складываете баллы за пребывания «в одну корзину», но и инвестируете в свои будущие пребывания в отелях сети.

Чем больше вы останавливаетесь в отелях сети, тем более высокий статусный уровень зарабатываете. Статус даёт вам бенефиты при последующих пребываниях в отелях сети. Они делают ваш экспириенс приятнее и/или имеют четко выраженную материальную ценность. Поэтому, сравнивая цены на сетевые и несетевые отели, всегда надо иметь в виду ценность бенефитов, которые вы получите в сетевиках, будучи статусным клиентом.

Вот о каких основных бенефитах идет речь:

  • апгрейд номера, включая сьюты (которые по-русски еще называт «люксами»);
  • бесплатный завтрак;
  • доступ в лаунж – помещение для отдыха и работы, с зонами для проведения совещаний, бизнес-центром, а самое главное – с кормёжкой и напитками;
  • поздний выезд;
  • бонусные баллы.

Это основные бенефиты, но далеко не их исчерпывающий список. Среди других «плюшек» можно выделить приветственные подарки, бесплатную парковку, премиум-подключение к интернету, сертификаты на бесплатную ночь и т. д.

Те, кто начинают регулярно останавливаться в сетевых отелях и набирают статус, быстро понимают, что бенефиты помогают им экономить кучу денег и времени. Например, в лаунжах лучшего образца – еда ресторанного уровня и неограниченные алкогольные напитки. По сути, речь идет об all inclusive. В дорогих городах типа Токио, Сиднея или Вены экономия лишь на одной еде и выпивке может быть колоссальной. Это уж не говоря о том, что вам не придется тратить время на поиск и дорогу до ресторанов.

Но и другие бенефиты имеют ярко выраженную материальную ценность. Например, благодаря позднему выезду вы можете фактически получить лишний день отдыха в резорте, а бонусные баллы приближают вас к бесплатной ночи.

Какую программу лояльности выбрать?

От теории – к практике! Какую сеть отелей и какую программу лояльности имеет смысл выбрать? Как тем, кто часто останавливается в отелях, так и редким путешественникам-отпускникам.

Это зависит от нескольких факторов:

География путешествий

Разные отельные сети по-разному представлены на разных континентах и в разных странах. Например, Hyatt хорошо представлен в США, но крайне слабо за их пределами. Если вас интересует Испания или ЮАР, ваш выбор – Marriott, который мощно представлен там брендами AC Hotels и Protea, соответственно. Если вас интересует Южная Америка, то в ней лучше всего представлен Accor.

Гарантированные и негарантированные бенефиты

Насколько для вас важно, чтобы солидный апгрейд или поздний выезд были гарантированными? Некоторые сети предлагают бенефиты своим статусникам при наличии доступности; фактически, вы полагаетесь на милость конкретного отеля и на настроение отдельного сотрудника.

Но в некоторых случаях хочется быть уверенным в бенефитах: например, если в день отъезда у вас запланирован поздний вылет, то вам нужен отель, в котором вы будете на 100% уверены, что сможете оставаться в номере до вечера. Если вам нужны гарантированные бенефиты, выбирайте Marriott и Hyatt.

Скорость получения статуса

Тем, кто путешествует часто, имеет смысл присмотреться к программам лояльности, предлагающим солидные и гарантированные бенефиты на высших статусных уровнях.

Тем, кто путешествует редко, имеет смысл сконцентрироваться на программах, предлагающих бенефиты уже на начальных уровнях.

Например, я рекомендую «дорожным воинам» выбирать программу Marriott Bonvoy. Это оптимальный вариант в плане широкой географии отелей и мощных, гарантированных бенефитов. При этом, вы получите солидные бенефиты только начиная с уровня Platinum, который требует 50 ночей в год.

Для редких путешественников, лучший выбор – Hilton. Уровень Gold, для которого требуется всего 20 пребываний в год, принесет вам бесплатный завтрак, а также доступ в лаунж при апгрейде в номера категории Executive Room, что в моей практике происходило довольно часто.

При этом надо иметь в виду, что статус можно получить и ускоренными способами:

  • Программы лояльности порой устраивают статус-матчи, переманивая статусных клиентов конкурентных программ. Говоря простым языком, если у вас есть статус в какой-либо сети, вы можете совершенно бесплатно получить соответствующий статус в другой сети. Так поступают, например, Best Western и Radisson.
  • Иногда программы лояльности предлагают фаст-треки, то есть варианты ускоренного получения статуса. Например, Hilton позволяет получить статус Gold всего за 4 пребывания в течение 90 дней.
  • По случаю пандемии большинство программ лояльности сократили квалификационные требования на 2021 год и/или удваивают набранные квалификационные ночи. Например, статус Hyatt Globalist можно будет получить всего за 15 ночей вместо стандартных 60 ночей. Статус Hilton Diamond можно будет получить за 15 пребываний вместо стандартных 30 пребываний. Да, путешествовать стало сложнее: границы многих стран закрыты. Но зато получить отельный статус стало проще.

Итог

Сетевые отели позволяют получать огромную выгоду, особенно в долгосрочной перспективе. Чем больше вы останавливаетесь в отелях какой-либо сети, тем больше инвестируете в будущее ваших «отношений» с этой сетью. Наградой будут ценные баллы программы лояльности и солидные статусные бенефиты.

Знаю, что многие скептически относятся к сетевым отелям. В основном, по двум причинам.

Считается, что сетевые отели по умолчанию дороже несетевых. Ну, во-первых, как я уже писал выше, в крупных сетях есть бренды на любую толщину кошелька. Во-вторых, даже если сетевику есть более дешевая альтернатива, помните, что от пребывания в несетевом отеле вы не получите никакой отдачи. А в сетевых отелях, при правильной стратегии максимизации, возврат может быть впечатляющим. В экстремальных случаях полученными «плюшками» можно отбить всю стоимость проживания, или вам даже еще приплатят за пребывание.

Считается, что все сетевые отели – скучные и одинаковые. Ну, во-первых, обратная сторона скуки – одинаковые стандарты качества. Я совсем не против того, что заранее знаю, какой именно будет кровать в Sheraton или какими именно будут шампуни и гели в InterContinental. Во-вторых, в крупных сетях есть не только бизнес-отели, которые действительно могут быть безликими, но и экстравагантные дизайнерские бренды для любителей чего-нибудь эдакого: например, Curio Collection в Hilton или Design Hotels в Marriott.

Попробовав однажды жизнь в сетевых отелях – будь то для бизнес-путешествий или семейного отпуска – вероятно, что в независимые отели или в частный сектор возвращаться уже не захочется.