Неподготовленному человеку такой заголовок может показаться белибердой. Дескать, невозвратная бронь – на то и невозвратная, чтобы ее нельзя было отменить.

Но все-таки выслушайте 😉

Простой способ сделать неотменяемую бронь отменяемой

Не стоит об этом кричать на каждом углу, но невозвратные бронирования на самом деле не являются таковыми для большинства крупных сетей. Я подробно рассказывал в этой старенькой статье, как с помощью маленького трюка превратить невозвратную бронь в возвратную.

Причем, если до пандемии некоторые отели действительно требовали предоплаты, то – моем опыте – во время/после пандемии – этого практически не происходит. (Хотя вполне допускаю, что из-за возросшего спроса на отели в Европе и США нынешним летом ситуация может измениться.) Единственный раз, когда за последние два года отель захотел снять с меня предоплату (подчеркну, что он имел на это полное право), речь шла о бронировании через Booking.com.

Если вы пользуетесь описанным мной способом, то наверняка время от времени вам приходится отменять невозвратные бронирования. В общем случае, это не должно быть связано с проблемами. Мне сложно представить себе случай, что отель попытается снять деньги с карты после отмены бронирования.

На фоне этого контекста, есть один любопытный нюанс. Я уже давно заметил его применительно к Hilton; но оказывается, что есть и другие такие отели.

В бронировании нет кнопки отмены

Если вы присмотритесь к своему бронированию Hilton, совершённому по невозвратному тарифу, то увидите, что в нем отсутствует кнопка/ссылка отмены.

Например, вот скриншот гибкого бронирования. Внизу есть ссылка Cancel Reservation.

А вот скриншот невозвратной брони.

И такое встречается не только у Hilton. Недавно я обнаружил такую же странность у Melia и у мини-сети DOT Hotels. Если честно, я не совсем понимаю резон с точки зрения отелей:

  • Невозможность быстро отменить пребывание наверняка приводит к множеству случаев no-show.
  • Вне зависимости от того, имеет отель возможность списать деньги за пребывание или нет, неужели отель не хочет знать, собирается приехать гость или нет?
  • Если гость указал недействительный номер карты, то в проигрыше окажется только отель, который получит no-show (=упущенную выгоду от бронирований в последний момент), но не получит денег.
  • Если отель действительно настолько строго подходит к вопросам невозвратных бронирований, то было бы логично брать предоплату сразу при бронировании, как это делает например Accor. Надеюсь, к моему совету не прислушаются 😉

Как на всё это можно посмотреть с точки зрения гостя?

  • Вне зависимости от того, указали вы действительный способ оплаты или нет, думаю, что не стоит привлекать лишнее внимание к невозвратной брони, которую вы хотите изменить, не имея на то права. Конечно, стоит иметь в виду случаи, когда вы имеете полное право на отмену брони, пусть даже в бронировании нет кнопки отмены:
    • Hilton позволяет отменить предоплаченные брони в США, Мексике и на Карибах, иногда за вычетом комиссии;
    • если я не ошибаюсь, некоторые страны законодательно требуют от отелей возвращать деньги за бронирования, отмененные в течение определенного периода – на ум приходят Германия и Бразилия;
    • если правила тарифа предполагают возможность изменения даты, то можно сменить дату на такую, которая выходит за пределы “окна” отмены, а затем отменить бронь.
  • Вероятно, статусный уровень помогает в том плане, что отели более гибко относятся к предоплате. Как-то в отеле InterContinental мне объяснили, что никогда не снимают предоплату и даже не авторизуют кредитную карту у статусных участников Ambassador. Но это было давно, и я не уверен, как обстоят дела сейчас.
  • Не стоит злоупотреблять невозвратными бронированиями, если вы не уверены хотя бы на 70-80% в своих планах. Это как никогда справедливо в условиях нынешнего трэвел-хаоса.

Итог

Из крупных сетей, Hilton и Melia не дают возможности отменить невозвратное бронирование. Подчеркну, что речь идет не о возврате средств, а о кнопке/ссылке для отмены брони, предоплата за которую не снята.

Можно долго спорить о том, зачем отели добровольно “попадают” на no-show; думаю, что выгода от упущенных бронирований last minute может превосходить выгоду от предоплаченных броней (если отель все-таки решит списать деньги после no-show).

Для путешественников, это “звоночек”. Вряд ли стоит иметь дело с невозвратными бронированиями у таких сетей, или уж по меньшей мере не стоит указывать действительный способ оплаты.