В этом году я, неожиданно для себя, стал принимать активное участие в программе Accor ALL Live Limitless, которую раньше лишь активно обсирал. Дело в том, что начало года я провёл в Бразилии, где сеть Accor представлена намного лучше моих традиционных сетей. Добавим к этому отличную промоакцию, которую предлагал в то время Accor, и удвоение статусных ночей… В итоге, я завершаю год уже в статусе Accor ALL Live Limitless Platinum. (Ура?)

Значит, настало время поделиться моими впечатлениями о жизни в качестве участника Accor ALL Live Limitless Gold. В конце концов, личный опыт – самое ценное, о чем может рассказать блоггер!

Для контекста, я уже рассказывал о своих впечатлениях от Accor – применительно к самим отелям и к программе лояльности, но безотносительно статусных аспектов.

На всякий случай, если вы захотите сравнить мои впечатления от статуса Accor с впечатлениями от других сетей, то вот мои старенькие статьи (пожалуй, настало время обновить некоторые из них):

Итак, поехали.

Бенефиты статуса Accor ALL Live Limitless Gold

Gold – третий по рангу уровень новой программы Accor ALL Live Limitless, после Classic и Silver.

Для достижения статусного уровня Gold нужно набрать 30 квалификационных ночей или 7 000 статусных баллов за год. В 2021 году, квалификационные требования сокращены вдвое, то есть достаточно набрать 15 квалификационных ночей или 3 500 статусных баллов.

Для контекста, статусные баллы рассчитываются следующим образом: за каждые потраченные 10 EUR вы получаете 25 статусных баллов, за исключением брендов ibis, ibis Styles, Mama Shelter, Mantra, Peppers, Breakfree, Art Series, Adagio, Adagio Access, Joe&Joe и Greet (в них вы получите меньше). То есть, если брать основные бренды, то для получения статуса Gold нужно потратить в них 2 800 EUR за год, а в 2021 году – всего 1 400 EUR.

Вот какие основные бенефиты получают статусные участники Accor ALL Live Limitless Gold:

  • ранний заезд или поздний выезд, при наличии доступности;
  • апгрейд на одну категорию, при наличии доступности, за исключением брендов ibis, ibis Styles и Adagio Access;
  • приветственный напиток;
  • приветственный подарок, за исключением брендов ibis, ibis Styles, Adagio Access, Joe&Joe и Greet.

Не густо. Более того, надо иметь в виду, что поздний выезд и приветственный напиток также являются бенефитами уровня Silver.

Помимо указанных выше бенефитов, есть также и другие, но я не могу рассматривать их всерьез. Речь идет либо о псевдо-бенефитах, таких как turndown service в отелях бренда MGallery, гарантированная доступность номера за три дня до заезда или скидка 20% на спа-услуги в Swissôtel.

Окей, я не ожидаю от Gold каких-то сверхбенефитов; в конце концов, для его достижения требуется “всего” 30 ночей. Но если проводить параллели с конкурентами, то Hilton Honors Gold (20 стеев) даёт бесплатный завтрак, а Hyatt Explorist (30 ночей) – гарантированный поздний выезд.

Мои пребывания в качестве Accor ALL Live Limitless Gold

С момента получения статуса Gold у меня было 11 пребываний в отелях Accor:

Я делаю подробные обзоры не всех отелей Accor; но по крайней мере мое краткое мнение о большинстве из них вы можете найти у меня в инстаграмчике.

Поговорим отдельно о различных статусных бенефитах.

Мой опыт апгрейдов

Стандартно, участники Gold могут рассчитывать на апгрейд на одну категорию. Конечно, это не догма. Некоторым бюджетным отелям просто-напросто некуда апгрейдить. А некоторые отели в более высоком ценовом сегменте намеренно плодят категории, принципиально ничем не отличающиеся друг от друга; в таком случае, я не считаю зазорным попросить более существенный апгрейд, чем на одну категорию.

Вот как обстояли дела с моими пребываниями. Во всех случаях я изначально бронировал базовую категорию:

  • Pullman Vila Olimpia, Сан-Паулу, сделал апгрейд на 2 категории – в номер Premium Deluxe.
  • ibis Styles Botafogo, Рио-де-Жанейро, не сделал мне апгрейда.
  • Novotel Leme, Рио-де-Жанейро, изначально вообще не хотел апгрейдить меня, а затем сделал формальный апгрейд в Superior King (по сути, в рамках исходной категории). Я выклянчил сьют, который на одну категорию выше, посмотрел на него, взгрустнул и вернулся в Superior King. В следующее пребывание я также попросил номер Superior King.
  • Novotel Batel, Куритиба, не сделал мне апгрейда, потому что апгрейдить некуда.
  • Fairmont Copacabana, Рио-де-Жанейро, проактивно сделал мне апгрейд на две категории, в Deluxe Sea View. Но я выклянчил Junior Suite Sea View, то есть апгрейд на три категории.
  • Santa Teresa, Рио-де-Жанейро, сделал мне апгрейд на одну категорию, в номер Deluxe with Balcony.
  • Sofitel Reforma, Мехико, сделал мне апгрейд на две категории, Luxury King. При этом, одна категория была благодаря статусу Gold, а вторая – благодаря бронированию через Virtuoso.
  • Mercure, Тимишоара, сделал мне апгрейд на одну категорию, в номер Superior. И то лишь только после “пинка”.
  • ibis, Тимишоара, не сделал мне апгрейда, потому что апгрейдить некуда.
  • Pullman World Trade Center, Бухарест, не сделал мне апгрейда, и я не стал выклянчивать; было лень, и номер меня устроил.

Резюмируя, это отражает мои ожидания. Если у отелей была возможность, они как правило делали мне апгрейд на одну или две категории, пусть и не всегда проактивно. Как участник Gold, я не имел морального права требовать более крутых апгрейдов (хотя в Fairmont все-таки доклянчился до Junior Suite).

Наверное, проблему с апгрейдами Accor имеет смысл рассматривать еще и в иной плоскости. Большинство отелей сети – средней или низкой категории. Они либо не должны апгрейдить даже на одну категорию, либо им некуда апгрейдить в принципе, либо их номера премиум-категорий не отличаются принципиально от базовых (или вовсе хуже их). О реальных апгрейдах можно говорить лишь применительно к небольшому проценту отелей Accor: ну, Pullman, Sofitel, Fairmont. Если предположить сбалансированный паттерн пребываний по брендам, то крутые апгрейды в отелях крутых брендов могли бы хоть в какой-то степени сформировать лояльность и скомпенсировать пребывания в никчемных Mercure и Novotel. Но этого не происходит. В целом, думаю, что здесь можно провести параллели с IHG.

Мой опыт раннего заезда и позднего выезда

У меня был сверхранний заезд (около 9 часов утра) только в одном из случаев, и номер был готов для меня.

Мне ни разу не нужен был сверхпоздний выезд. Обычно, когда я живу в отелях, я прошу выезд до 14:00, чтобы переместиться в следующий отель как раз к гарантированному времени заезда. У меня ни разу не возникло проблем получить поздний выезд до 14:00. Ну, правда и загрузка отелей в нынешние времена не высока.

Но, конечно, я не планирую испытывать судьбу и пользоваться отелями Accor, если мне будет нужен гарантированный поздний выезд. В таких случаях я выбираю только Marriott, Hyatt или InterContinental.

Мой опыт других бенефитов

Осталось поговорить о приветственных напитках и подарках.

С напитками всё просто: ваучеры не всегда предлагаются проактивно, но мне несложно напомнить. В качестве общего правила, напиток можно выбрать из простеньких коктейлей, домашнего вина, пива и безалкогольных жидкостей. На практике, в одном из отелей (по случаю вайруса, конечно же) в наличии не было вина. При бронировании номера на двоих, но путешествии в одиночку, большинство отелей не хотят выдавать второй ваучер. Чем тратить время на перепалку с сотрудниками, просто допишите что-то типа “2X” на ваучере, да и всё.

Что касается приветственного подарка, программа ALL не регламентирует, каким именно он должен быть и должен ли он отличаться в зависимости от статусного уровня. В моем опыте, подарок крайне редко предлагают проактивно. К сожалению, во многих случаях я просто-напросто забывал напомнить. Вот какие подарки я все-таки получил:

  • Fairmont Copacabana, Рио-де-Жанейро – чехол для карточек с изображением статуи Христа в Рио.
  • Santa Teresa, Рио-де-Жанейро – шоколадные конфетки brigadeiro с муравьями.
  • Sofitel Reforma, Мехико – шоколадный орех.
  • Pullman World Trade Center, Бухарест – бутылка просекко, килограмм фруктов и макаруны. Но такая щедрость, потому что мне пришлось три раза напомнить о подарке. Стандартный подарок – макаруны или печенюшки.

Как видите, подарки не впечатляют. Вероятно, я предпочел бы приветственные баллы, чем невнятные сладости. Но вот кстати, чехол из бразильского Fairmont, поначалу показавшийся мне туфтой, на деле оказался полезной штукой: я складываю в него карточки лояльности кофеен. Ежедневное напоминание о пребывании в Рио!

Пока что, у меня складывается впечатление, что отели Accor не желают компенсировать слабые бенефиты программы хотя бы достойными приветственными подарками. С другой стороны, как участник Gold, я и не рассчитывал на шампанское или что-то в этом духе.

Итог

Accor ALL Live Limitless Gold – статус, который не обещает толковых бенефитов. Я их и не получил. Среди формальных апгрейдов не было таких, которые впечатлили бы меня (для сравнения, у меня бывали классные сьют-апгрейды на этапе SPG Gold, Hilton Gold и даже IHG Gold). С поздним выездом не возникало проблем, но я никогда не запрашивал его позднее 14:00.

Хорошо, что отели должны давать статусникам хоть какой-то приветственный подарок (такого правила нет ни в одной из крупных программ), но подарки были фуфловыми. Выходит, что чуть ли не самый ценный бенефит статуса – приветственный напиток.

Если обобщать:

  • В отелях бюджетного и среднего сегмента (ibis, Mercure, Novotel), мой опыт как Gold оказался лишь незначительно приятнее, чем без статуса. Я не думаю, что программа лояльности может сыграть какую-то роль в выборе отеля Accor такой категории, если в его пользу не говорит цена или география.
  • В отелях высокого сегмента (Pullman, Fairmont, Sofitel, MGallery), мой опыт как Gold значительно уступает опыту в конкурирующих отелях более низкого сегмента, благодаря более качественным статусным бенефитам. Что мне толку от апгрейда на 1-2 категории в условном Fairmont, если в условном Hilton и Marriott я получу апгрейд в сьют, завтрак и лаунж?

Следующий за Gold уровень, Platinum, обещает лишь незначительно более внушительные бенефиты, так что…

Если среди читателей есть Accor ALL Live Limitless Gold, какие у вас впечатления?