За последнее время я получил несколько вопросов и комментариев на тему бенефитов программы IHG Rewards Club. Думаю, имеет смысл прояснить этот момент, потому что ситуация действительно запутанная.

Одна из крупнейших в мире отельных сетей IHG включает в себя следующие бренды: InterContinental, Regent, Six Senses, Kimpton, Hualuxe, Crowne Plaza, voco, Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, avid, Candlewood Suites, Atwell Suites, EVEN и Staybridge Suites.

В рамках IHG параллельно действуют две программы лояльности:

  • IHG Rewards Club, которая распространяется на все бренды IHG
  • Ambassador, которая распространяется на отели InterContinental (плюс, до 31 декабря 2021 года в отелях Regent)

Если IHG Rewards Club – программа лояльности в привычном смысле этого слова (чем больше вы останавливаетесь в отелях, тем выше ваш статусный уровень и больше бенефитов вы получаете), то Ambassador – платная программа. Для получения бенефитов Ambassador нужно тупо заплатить.

Я подробно рассказывал о различных аспектах программы Ambassador (тыц, тыц, тыц, тыц, тыц, тыц, тыц, тыц – если вдруг у вас выдалось доброе воскресенье, то почитайте и преисполнитесь скепсиса и сомнений). О IHG Rewards Club особо нечего и говорить: у программы слишком слабые бенефиты.

Цель этой статьи – не углубляться в детали обеих программ, а прояснить, какие аспекты и бенефиты действуют в отелях каких брендов, а в каких – не действуют.

Итак, начнем с простого.

Бенефиты Ambassador в отелях IHG, отличных от InterContinental

Здесь всё однозначно.

Бенефиты Ambassador (и высшего уровня программы, Royal Ambassador) действуют только в отелях InterContinental.

Но помните, что покупая статус Ambassador, вы автоматически получаете статус Platinum Elite в IHG Rewards Club. Вот этот уровень уже действует во всех отелях сети.

Так что, фактически, обходным путем, покупка Ambassador приводит к получению бенефитов в отелях Holiday Inn, Crowne Plaza, EVEN и т. д.

Бенефиты IHG Rewards Club в отелях InterContinental

Здесь всё уже не так однозначно.

В одном из начальных пунктов правил и условий IHG Rewards Club сказано следующее:

Hotel brands currently participating in the Programme include Regent Hotels and Resorts, InterContinental, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, EVEN Hotels, voco hotels, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Resort, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites, and Candlewood Suites (collectively, “IHG Hotels”).

То есть, InterContinental участвует в IHG Rewards Club.

Теперь посмотрим на таблицу бенефитов программы IHG Rewards Club.

По меньшей мере, один бенефит – бонусные баллы для статусников – применим к пребываниям в отелях всех брендов, включая InterContinental. Это факт, и он тоже указывает на то, что InterContinental и IHG Rewards Club существуют не независимо друг от друга, а пересекаются.

Что касается других бенефитов, то мы вступаем на туманную территорию. Если среди читателей есть статусники IHG Rewards Club, пожалуйста, рассказывайте о своем опыте в комментариях!

Думаю, что территория туманна по двум причинам:

  • бенефиты IHG Rewards Club не являются гарантированными; уже хотя бы поэтому отсутствие бенефитов можно всегда объяснить тем, что отель просто не хочет их предоставлять (или хочет предоставлять, но не в том размере, в котором хотелось бы вам)
  • на практике, вряд ли существует много элитных участников IHG Rewards Club, которые останавливаются в отелях InterContinental и при этом не имеют статуса Ambassador

Единственное, чего я не наблюдаю, так это четкого указания на то, что бенефиты IHG Rewards Club НЕ действуют в InterContinental. Возможно, плохо искал; в таком случае поправьте меня. Но рассуждения многих коллег о том, что бенефиты IHG Rewards Club не действуют в InterContinental, представляются мне излишней скромностью… ну, примерно как то, что апгрейды в сьют – не бенефит для участников Diamond.

Ambassador предлагает гарантированные бенефиты в InterContinental. Ну, окей, в обновленной версии программы они перестали быть гарантированными, поскольку отели могут “откупиться” от их предоставления.

IHG Rewards Club предлагает не-гарантированные бенефиты в отелях всех брендов, включая InterContinental.

По моему мнению (опять же, оно основано исключительно на теории, поскольку я никогда не заезжал в отель InterContinental, будучи статусником IHG Rewards Club, но не будучи Ambassador), бенефиты IHG Rewards Club в отелях InterContinental могут быть солиднее, чем бенефиты Ambassador.

Вот простой пример:

  • Ambassador имеет право на гарантированный апгрейд на одну категорию. При этом, если номер следующей категории отсутствует, то отель обязан “откупиться” от гостя деньгами или баллами, но не обязан предлагать ему апгрейд в номер более высокой категории.
  • Spire Elite не имеет право на гарантированный апгрейд, но имеет право на апгрейд subject to availability. Поскольку апгрейд является стандартным бенефитом участников как Platinum Elite, так и Spire Elite, я не вижу, почему Spire Elite не может рассчитывать на апгрейд на две категории (иначе чем его бенефит отличается от бенефита более низкого уровня?). Скорее всего, для такого апгрейда в InterContinental вам потребуется сила убеждения и/или небольшой скандальчик, но…

Суммируются ли бенефиты IHG Rewards Club и Ambassador?

В отелях брендов, отличных от InterContinental, бенефиты не суммируются, поскольку бенефиты Ambassador применимы только в InterContinental.

В отелях InterContinental я ожидал бы суммирования бенефитов – не потому, что это гарантируется правилами, а исходя из здравого смысла.

Если вы заезжаете в отель InterContinental, будучи участником Spire Elite и Ambassador, я бы ожидал как минимум апгрейда на три категории: один гарантированный как участнику Ambassador плюс минимум два как участнику Spire Elite. Опять же, подчеркну, что отель не обязан предоставлять вам такой апгрейд, но если вы решите пойти на принцип, нужно по крайней мере четко определить, за какой именно апгрейд вы воюете.

Если вы заезжаете в отель InterContinental, будучи участником Platinum Elite и Ambassador, исходя из здравого смысла я не ожидал бы апгрейда более чем на одну категорию. Дело в том, что все Ambassador автоматически получают Platinum Elite, поэтому дополнительной награды за этот статус ожидать не стоит.

Итог

В двух программах лояльности в рамках IHG легко запутаться.

Для простоты, исходите из следующего: бенефиты Ambassador не действуют за пределами InterContinental, но вы вправе ожидать, что бенефиты IHG Rewards Club будут действовать во всех отелях сети, включая InterContinental.

Другой вопрос, как это будет на практике. В IHG Rewards Club нет гарантированных бенефитов, тем не менее вы вправе рассчитывать на апгрейд, поздний выезд и ранний заезд при наличии доступности. Я бы ожидал, что во многих отелях за бенефиты придется побороться, но не принимал бы за ответ “нет“.

Если у вас есть опыт в получении бенефитов IHG Rewards Club в отелях InterContinental, не будучи участником Ambassador, или опыт суммирования бенефитов Spire Elite и Ambassador, поделитесь им в комментариях!