Превью: первый раз в ниппон-ятной стране
Обзор: Lufthansa Senator Lounge, Берлин (TXL)
Обзор: бизнес-класс SAS Plus внутри Европы
Обзор: SAS Gold Lounge, Стокгольм
Обзор: SAS, бизнес-класс (A340), Копенгаген – Токио
Обзор: Moxy Kinshicho, Токио
Обзор: Westin, Токио
Обзор: Conrad, Токио
Обзор: Hilton Narita Airport, Токио
Впечатления от Токио
Обзор: Qantas Lounge, Токио (NRT)
Обзор: JAL, бизнес-класс (789), Токио – Джакарта
Обзор: InterContinental, Бали
Обзор: Garuda Indonesia Lounge, Бали
Обзор: Garuda Indonesia, бизнес-класс (737), Бали – Гонконг
Обзор: Le Meridien Cyberport, Гонконг
Обзор: Singapore Airlines SilverKris Lounge, Гонконг
Обзор: SAS, бизнес-класс (A340), Гонконг – Копенгаген

Выходные на Бали я провёл в InterContinental.

Бронирование InterContinental

Мне нужно было потратить сертификат на бесплатную ночь для участника Ambassador. Две ночи в InterContinental стоили внушительные 1 177$, но благодаря сертификату я заплатил около 600$ (то есть, по 300$ за ночь).

При этом я выбрал номер Club Room с доступом в лаунж. Не так уж много в мире есть резортов с лаунжами. (К сожалению, статусники IHG не получают автоматически доступ в лаунж.)

Забегая вперед, я получил за пребывание кучу баллов, так что фактически заплатил меньше чем 600$.

Заезд и регистрация в InterContinental

InterContinental находится в районе Jimbaran, недалеко от местного аэропорта.

В стоимость Club Room входит трансфер из аэропорта в отель и обратно. На Бали это чертовски ценный бенефит; вызвать райдшеринг из аэропорта практически невозможно, так как территорию контролирует такси-мафия. Бесценно знать, что тебя встретит представитель от отеля, не придётся отбиваться от таксистов или выторговывать приемлемую цену.

Представитель InterContinental встретил меня с табличкой, на которой было мое имя, довёл меня до машины и передал водителю.

Путь до отеля занял около 20 минут. В машине был WiFi (на обратном пути он не работал); меня ждали две бутылки воды и сухофрукты.

В какой-то момент поездки водитель связал меня по громкой связи с менеджером InterContinental Club, который поприветствовал меня и пожелал приятной дороги. Что за тупая прибамбасина… Лучше б выдали влажное полотенце или шоколадки, как в лимузине от St. Regis.

Меня также повеселил водитель, в какой-то момент заявивший: You’re staying in a Club Room, which means you’ll get coffee and tea all day long. Ха. В этом вся сущность культуры InterContinental, которая проникла от высшего менеджмента до шофёров: подчеркивать псевдо-бенефиты, но не предоставлять реальные преимущества.

Я добрался до отеля около 9 утра. Лобби InterContinental похож на большинство азиатских резортов: полуоткрытый лэйаут, аутентичные финтифлюшки и полная бесполезность; за исключением формальностей чек-ина и чек-аута, вряд ли гости будут проводить здесь время.

Единственное достойное упоминания – вот эта табличка за стойкой ресепшна. Забегая вперед, я бы добавил в конце слогана слово home.

Поскольку у меня был забронирован Club Room, меня сразу проводили в лаунж для оформления формальностей. Там мне повесили на шею ожерелье из цветов и предложили приветственный напиток; я попросил бокал шампанского. Оно было ужасным. Как я узнал позже, в InterContinental наливают индонезийскую шипучку; постыдились бы хоть называть это шампанским.

Перед регистрацией я решил прояснить вопрос с апгрейдом. Я уже рассказывал о той неприятной ситуации (наверняка, Ambassador’ы будут частенько в неё попадать), но вкратце повторю.

Раньше апгрейд на одну категорию (равно как и некоторые другие бенефиты, включая поздний выезд до 16:00) был гарантированным для участников Ambassador. Отели были обязаны предоставлять их, и точка. После изменений в программе, бенефиты стали подкрепляться не просто вербальной, но и монетарной гарантией. Если отель не предоставляет апгрейд или поздний выезд, то он должен заплатить 10 000 баллов (за пребывание) или выдать ваучер номиналом 50$ на рестораны и спа.

На поверхности кажется, что всегда хорошо, когда гарантия подкрепляется конкретной суммой денег или баллов. Но на деле, новая гарантия – фактически, лазейка для отелей, благодаря которой они смогут откупиться от предоставления гарантированного бенефита. То есть, после появления гарантии гарантированный бенефит стал не-гарантированным. Такой вот заворот мозгов.

Зная жмотничество InterContinental, я заранее написал в отель и твердым тоном сообщил, что как участник Spire Elite Ambassador рассчитываю на максимальный апгрейд в один из лучших номеров отеля, а не повышение на одну гарантированную категорию.

Но мне ответили, что я не получу апгрейда даже на одну категорию. Дескать, на Бали высокий сезон и отель распродан. Фактически, InterContinental решил продать другому гостю номер, который должен был предоставить мне бесплатно. Конечно, отель получил от другого гостя намного больше, чем ценность полагающейся мне компенсации – ваучера номиналом 50$ или 10 000 баллов.

Я не собирался мириться с этим мошенничеством и потребовал более солидной компенсации, пригрозив, что в противном случае не буду регистрироваться в отеле. Мне предложили бесплатный ужин или массаж, в дополнение к ваучеру номиналом 50$ или 10 000 баллам. Это, конечно, тоже мало. После долгих пререканий, я получил следующую компенсацию:

  • Мне снизили тариф за первую ночь на 120$ (плюс налоги). Именно такой была разница до тарифа за номер на одну категорию выше Club Room, куда меня был обязан апгрейдить отель.
  • Я хотел получить такую же компенсацию и за вторую ночь, но она оплачивалась сертификатом Ambassador. Поэтому я добился аналогичной компенсации баллами: мне начислили 24 000 баллов за вторую ночь.
  • Я также не отказался от массажа. Ну, раз уж предложили.

Пока суть да дело, я позавтракал в лаунже, и около 11:30 мой номер был готов. Мне также рассказали о моих бенефитах как гостя Club Room и участника Ambassador. Одним из них с недавних пор является кредит на трату в отеле; в InterContinental на Бали он равен 180 000 IDR (около 12$).

Затем батлер по имени Ари проводил меня в номер и предложил помочь распаковать вещи.

Номер в InterContinental

Мой номер был в ближайшем к лаунжу корпусу, на втором этаже.

Отбросив недовольство по поводу отсутствия апгрейда, Club Room был прекрасным. Насколько я понимаю, в последние годы InterContinental, будучи старым резортом, активно работает над реновацией номеров. Клубные номера были отреставрированы в первую очередь.

Двуспальная кровать была удобной. По ее краям были две тумбочки с множеством розеток и интуитивными выключателями.

К сожалению, постельное бельё во второй день было недостаточно чистым. Но к тому времени, с пребыванием было связано столько проблем, что я решил не жаловаться.

В правой части комнаты были уголок для отдыха и рабочая зона.

На столе меня ждал приветственный подарок: фруктовая тарелка. С недавних пор, Ambassador’ы не получают подарок в номер как один из своих статусных бенефитов; InterContinental на Бали расщедрился.

Рабочий стол был комфортным. Окей, это не полноценная офисная зона, но в резортах частенько не бывает и такого. Премиальное подключение к WiFi было отличным.

С левой стороны были комод с минибаром и телевизор, который можно было повернуть в сторону кровати.

К комнате примыкал треугольный балкончик со столом и двумя стульями/лежаками. К сожалению, закрывающие балкон ставни были неплотными; через дверь просачивался свет.

Вход в ванную комнату был через гардероб с открытым шкафом, местом для чемодана и сейфом, халатами и тапками. Единственное, чего не хватало – пляжная сумка.

Сама ванная комната, с её мраморной отделкой, была приятной и практичной – за исключением того, что из холодных кранов шла тёплая вода.

Шампуни и гели от бренда Harnn были хорошего качества. Сначала я подумал, что это диспенсеры, но нет; просто могучие индивидуальные флаконы. Если что, в обычных номерах предлагают традиционные для InterContinental шампуни Agraria; Harnn предназначен для клубных номеров.

Хороший номер! Он был в достаточной степени приятным эстетически, современным и аккуратным. Одна из любопытных особенностей: когда я покидал номер, в нём автоматически включался кондиционер. Приятно возвращаться в прохладную комнату.

Это, конечно, не отменяет того, что ценник такого номера не соответствует его уровню. За 600$ можно было хотя бы ожидать стопроцентной чистоты и брендовой питьевой воды, а не подозрительных бутылочек местного производства.

Территория, бассейн и пляж в InterContinental

Территория резорта была умеренно ухоженной: с обилием лужаек, на которых подстригали траву и с которых убирали листья, лежаками и столиками многочисленных ресторанов, и декоративными водоемами.

  

Я был в InterContinental в августе. Это считается высоким сезоном на Бали. Вероятно, в другое время резорт произвел бы на меня иное впечатление, но…

По вечерам территория InterContinental походила не на эксклюзивный сверхдорогой резорт, а на молодежную ярмарку. Вдоль дорожек устраивали сувенирные базары, на лужайке крутили open-air киносеансы и организовывали немецкие песенные вечеринки. Мда.

В резорте два основных бассейна глубиной 1,50 м.

Лежаки рядом с ними были в чудовищном состоянии.

Гости клубных номеров имеют доступ к особому, клубному бассейну глубиной 1,20 м. Не уверен, можно ли считать это бенефитом.

Во-первых, рядом с бассейном велись массивные ремонтные работы с соответствующим шумом.

Во-вторых, лежаков не хватало на всех гостей. Ну, казалось бы, рассчитать число клубных номеров и поставить необходимое число лежаков – несложная задача, но…

Один раз, из-за нехватки лежаков у бассейна, меня “выселили” на лужайку. Вот так отдыхают Spire Elite Ambassadors 😉 Хорошо, хоть в тенёчке.

На лужайке также есть кабаны, но их надо резервировать у батлера.

Гостям у клубного бассейна проактивно предлагали фрукты, но напитки нужно было заказывать самому на баре (или поднять “желтый флаг”, чтобы подошел официант).

Общественный пляж был неплохим.

Так считает и местное зверьё.

Лаунж в InterContinental

Лаунжи в резортах – редкое явление. Что же представляет собой Club Lounge в InterContinental на Бали, и стоит ли за него платить?

Лаунж открыт с 6:00 до 23:00. В приветственном письме были перечислены его бенефиты.

Мне понравилось оформление лаунжа: большие окна, зеркала и “формальные” обеденные столы. Столы занимали большую часть лаунжа, но рядом с ресепшном есть пара диванчиков.

Для тех, кто не любит кондиционированные помещения, есть терраса с несколькими столиками. Если столики во внутреннем помещении лаунжа выглядели нарочито “ресторанно”, то вот на террасе, к сожалению, был перманентный свинарник.

На мой взгляд, такая сервировка стола к вечерним коктейлям неприемлема для эксклюзивного лаунжа.

И столики надо хоть иногда протирать.

Время завтрака – с 6:30 до 11:00. Гости клубных номеров могут завтракать как в лаунже, так и в ресторане (о ресторане я расскажу ниже).

Утренний буфет в лаунже был более чем скромным: гранола, йогурты, нарезка, выпечка, фрукты. Ветчину нарезал специальный “шеф”; вот они, понты InterContinental.

В дополнение к буфету, было неплохое меню.

Яйца бенедикт были неплохими.

Капуччино был на четверочку, а посуда – на пятерочку.

Время послеобеденного чая – с 14:00 до 16:00. Он ни в коем случае не является заменой обеду. Перед началом обслуживания мне выдавали меню, хотя стандартная презентация включала все виды сэндвичей и десертов сразу.

Вот послеобеденный чай в первый день моего пребывания.

А вот – во второй.

Все сэндвичи и десерты были невкусными и непрезентабельными. На мой взгляд, afternoon tea – бредовый бенефит, в целом. Но уж в исполнении InterContinental – просто позорище.

Время вечерних коктейлей – с 17:00 до 19:00. Лишь с большущей натяжкой их можно приравнять к ужину.

Буфет, как и в утренние часы, был смехотворным: заветренные мясные и сырные нарезки, оставшиеся с завтрака, мини-закуски, такие как тартар, канапэ с ростбифом, оливки и зеленый салат, овощи, фрукты и десерты.

В дополнение к этому, каждый вечер было четыре вида горячих канапэ.

Вот корм в первый вечер.

Суп-крем из спаржи.

Тунец.

Утиное конфи с пюре.

Гадо-гадо в арахисовом соусе.

А вот гастрономическое безумие во второй вечер.

Луково-картофельный суп.

Креветка в остром соусе.

Ошмётки бараньей ноги с кускусом.

И какая-то индонезийская хрень с самбалом.

Некоторые из канапэ были действительно вкусными, остальные – просто хорошими. Конечно, ничто не мешает заказать по несколько канапэ каждого вида.

Помимо вин, местного пива, австралийской и индонезийской шипучки, можно было также заказать коктейли.

В целом, я бы назвал вечерний корм в лаунже InterContinental приятным мероприятием… если бы доступ в лаунж был одним из статусных бенефитов. Разница в цене между базовыми и клубными номерами может быть от 100 до 150$ за ночь. Если только вы не собираетесь “отбить” эту сумму бухлишком, я не уверен, что стоит выбирать клубный номер исключительно из-за доступа в лаунж.

По крайней мере, лаунж никогда не был переполнен. Это прямое следствие строгой политики доступа в лаунжи IHG.

Завтрак в InterContinental

Гости клубных номеров могут завтракать как в лаунже, так и в ресторане.

Завтрак в ресторане Taman Gita – пожалуй, лучшее, что есть в InterContinental. Он подаётся с 6:30 до 10:30.

Фотографии скажут сами за себя. Выделю суши и очень вкусные банановые блинчики.

Официанты регулярно обходили столы и предлагали посетителям пудинг из тапиоки или ядрёный напиток-антиоксидант с имбирем и корицей.

Действительно качественный завтрак, даже по высоким меркам отелей Юго-Восточной Азии.

Бар в InterContinental

В один из вечеров я навестил Sunset Beach Bar.

Не то что б мне не хватило халявного бухла в лаунже, но надо же было потратить кредит в 180 000 IDR.

Я заказал кайпиринью, которая стоила 215 000 IDR. Алкоголя в ней было на донышке.

Фитнес и спа в InterContinental

Спортзал был неплохим, хотя тренажеры слишком близко придвинуты друг к другу.

Рядом с пляжем, но еще на территории отеля, есть небольшой спортзал на открытом воздухе.

Говоря о спа, массаж, который мне предложили в качестве компенсации, был торопливым и не слишком профессиональным. Забавно, что меня даже не спросили, какой именно массаж я предпочитаю. Дескать, раз бесплатный – бери, что дают.

Сама атмосфера в спа (как и многие другие аспекты InterContinental) не соответствовала претензиям резорта. Например, перед массажем гостям делают ванночку для ног… но в едином помещении, впритирку к другим людям, будто бы в общественной бане.

Обслуживание в InterContinental

На мой взгляд, сервис в InterContinental – одно из самых слабых мест резорта (хотя, казалось бы, можно ли пасть ниже грязного постельного белья или мошенничества с апгрейдами?).

Некоторые отдельные сотрудники были очаровательными, но моё общее впечатление – отсутствие профессионализма и наплевательское отношение к гостям.

Вот несколько примеров:

  • Почти все сотрудники лаунжа стали бы посмешищем даже в лаунже заштатного DoubleTree. Одна из официанток во время послеобеденного чая хотела постелить мне на колени тряпичную салфетку, уронила её на пол… спокойно подняла её с пола и дала мне. Сотрудники даже не стремились протирать грязные столы, а когда я требовал, делали это халтурно. Во время вечерней кормёжки алкоголь несли нарочито медленно (когда на алкогольный сеанс выделено всего два часа, надо торопиться!). Ну, какие могут быть оправдания тому, чтобы 20 минут ждать бокал вина, когда в лаунже лишь несколько других посетителей?
  • Когда я не нашел свободного лежака у клубного бассейна и залёг в кабану, ко мне подошел сотрудник и хотел агрессивно прогнать меня. Дескать, кабана зарезервирована. К тому времени я уже был изрядно зол на InterContinental и сказал, что уйду только тогда, когда придут люди, забронировавшие кабану. Если что, они так и не пришли.
  • Менеджеры InterContinental – настоящие засранцы. Накосячив с моими статусными бенефитами, они не пытались загладить вину, предложив адекватную компенсацию, а торговались со мной, чтобы начислить поменьше баллов.

Одно из немногих светлых воспоминаний, касающихся сервиса – пожилой мужик, обслуживавший меня в лаунже во второй вечер. Видимо, к тому времени, обо мне уже пошла слава как о “тяжелом” госте, и для обслуживания мне выделили самого вежливого и обходительного чувака. Мне даже было неловко; было видно, насколько он боится сделать что-то не так. Было забавно, когда я заказал в лаунже напиток после 19:00 (коктейльный час уже завершился): мужик открыл рот, чтобы отказать мне, но спохватился на полуслове и принёс заказ. А потом и второй, и третий.

Итог

Мне не понравился InterContinental, и вряд ли я вернусь.

Сам по себе номер был приятным и практичным, а завтрак был действительно качественным и разнообразным.

Лаунж показался мне посредственным; вряд ли стоит доплачивать за доступ в него.

Всё остальное было полным разочарованием: от грязного постельного белья до нехватки лежаков, от мошенничества с апгрейдом до некачественного сервиса, от сомнительного спа до общей атмосферы резорта, которая не соответствует претензиям и ценнику.

Дисклеймер: как и все публикуемые на сайте обзоры, данный обзор является выражением личного мнения автора и не спонсируется отелем. Все пребывания я оплачиваю самостоятельно, и отели не в курсе того, что я пишу о них рецензии.
На данном сайте речь идет в основном о сетевых отелях. Чтобы получить баллы лояльности и статусные преимущества, необходимо бронировать пребывания через официальный канал (сайт или мобильное приложение). Например, описанные для данного отеля бенефиты IHG применимы только при бронировании на сайте IHG. Именно таким способом я в общем случае и рекомендую вам совершать бронь.
Если же вас интересуют в первую очередь не баллы и бенефиты, а просто более низкая цена, я предлагаю сравнивать цены на отели на сайте hotellook.com и booking.com.