Обзор: St. Regis, Лангкави

Превью: две недели отDOHа в Азии с ночными лоукостами и халявными резортами в режиме LIVE
Обзор: Lufthansa Senator Lounge, гейты С, Франкфурт
Обзор: Qatar Airways, первый класс (A380), Франкфурт — Доха
Обзор: Al Safwa Lounge, Доха
Обзор: Qatar Airways, бизнес-класс (А350), Доха — Коломбо
Обзор: Westin Resort & Spa, Лангкави
Обзор: St. Regis, Лангкави


Из Westin я переехал в соседний St. Regis. Оба отеля находятся под одним и тем же руководством и предлагают ряд похожих бенефитов, но их сущность разительно отличается.

Бронирование St. Regis

Один из бенефитов участников Marriott Titanium — сертификат на бесплатную ночь, которую можно выбрать как один из Annual Choice Benefits.

Сертификат можно применить в отеле, который стоит не более 40 000 баллов за ночь.

После перехода Marriott на пиковые и непиковые даты, это означает, что сертификат действует в отелях до 6-й категории, но в 6-й категории — только в непиковые даты (в стандартные даты стоимость составляет уже 50 000 баллов).

40 000 баллов имеют ценность приблизительно в 280$, так что математически невыгодно тратить сертификат на более дешевый отель. В мою дату ночь в St. Regis стоила 320$. Учитывая ценность баллов, которые я получил бы за оплаченное деньгами пребывание, redemption можно считать посредственным. Тем не менее, я вряд ли потратил бы столько на ночь в St. Regis, а резорт привлекал мое внимание. Так что я посчитал такой способ траты сертификата разумным. Уже после стея я лишь укрепился в своем мнении и был бы не прочь и в будущем повторить этот redemption (если St. Regis исправит недочеты, с которыми я столкнулся).

Местоположение St. Regis

Как и Westin, St. Regis находится на юго-западной части острова, в районе Kuah.

Преимущество в сравнении с Westin — интимная закрытая бухта. Местоположение St. Regis действительно отвечает представлению об эксклюзивном мирке роскошного топ-отеля.

Лобби, общие зоны и регистрация в St. Regis

Тем гостям, кто переезжает из одного отеля в другой (не я один такой!), Westin и St. Regis предлагают бесплатный трансфер на багги. Когда мне нужно было переезжать, багги не оказалось в наличии, и меня довезли на машине. Дорога заняла около пяти минут.

К St. Regis ведет внушительный подъезд.

В его начале — инсталляция с каменным орлом (lang в переводе с местного языка — «орел»).

Там, где дорога подходит к резорту — каменные тёлочки с каменными зонтиками и папоротниками.

Ближе ко входу выкручивающая мозг азиатская культура уступает путь более нейтральному, даже в чем-то европейскому дизайну.

Перед высокими стеклянными дверьми — гонг, ударом в который ознаменовывают прибытие гостей.

Здесь же есть несколько диванов и кресел для тех, кто предпочитает ожидать на улице, а не в кондиционированном помещении.

Мне приоткрыли дверь и помогли с багажом. Сразу при входе — декоративный круглый столик с цветочной вазой и четырьмя стульями, отвернутыми в сторону от него.

Слева — две стойки ресепшна со стульями.

Напротив — стойка консьержа.

Меня пригласили пройти вглубь помещения и присесть на один из диванов для оформления формальностей. Не уверен, всех ли гостей регистрируют в таком индивидуальном порядке или только статусников.

St. Regis — молоденьким резорт; ему всего 4 года, и это ощущается. Любой элемент интерьера выглядит так, будто его только что завезли из магазина (и нет, не из Ikea). В оформлении лобби куча интересных деталей, веселые легкие цвета и забавные прибамбасы.

Регистрация была четкой, любезной и не затянутой (разве что у занимавшегося мной мужика дурно пахло изо рта).

Мне предложили приветственный напиток, шоколадную конфетку и влажное полотенце. Вот корм в качестве приветстия — шаг в верном направлении! Еще б супчика…

Мне сразу объяснили мои бенефиты как участника Marriott Titanium. Они были похожи на бенефиты в Westin: скидка 20% на корм и напитки (за исключением завтрака и послеобеденного чая), скидка 15% на спа-процедуры, бесплатный 10-минутный массаж.

Приветственный подарок для статусников, помимо 1 000 баллов и завтрака, включал возможность выбора одного коктейля. На мой вкус, коктейль вряд ли можно считать local amenity… Как-то прижимисто. В St. Regis на Бали, например, в качестве local amenity предлагают полноценный массаж.

Я выбрал завтрак.

Затем меня представили главному батлеру, а тот в свою очередь передал меня моему личному батлеру, который проводил меня в номер.

Концепция батлеров в St. Regis — такое невероятно переоцененное фуфло. Я еще вернусь к этой теме позднее, но, для начала, за гостем не закреплен персональный батлер. Каждый раз, когда вам что-то понадобится, вы будете иметь дело с разными сотрудниками. Это и объяснимо; батлер не должен быть доступен 24 часа в сутки, у него фиксированный рабочий день. Просто мне не понятно, почему нельзя отбросить претенциозность и не назвать вещи своими именами…

Так или иначе, мой индусик по дороге в номер чётко рассказал мне о различных аспектах отеля, сделав эдакую мини-экскурсию. Часто сотрудники торопятся с объяснениями, и у гостя (вероятно, усталого после долгой дороги) в голове ничегошеньки не остается: ни времени работы соответствующих заведений отеля, ни как к ним пройти. Ну, вот мой индусик общался внятно и размеренно. Сертифицированный батлер ведь, епта.

Он также подчеркнул, что на первом этаже находятся сьюты с частным бассейном… а ваш сьют — на третьем этаже. Ну, спасибо.

Номер в St. Regis

Как участнику Titanium, мне сделали апгрейд в St. Regis One Bedroom Suite. Это сьют низшей категории.

В отличие от большинства St. Regis, это жилище было не таким «тяжелым»: с упором на яркие детали на фоне общего минимализма, а не на обволакивающие со всех сторон прибамбасы.

В вытянутой гостиной у правой стены стояли диван с пуфиком и креслом, и низкий овальный столик.

На нем меня ждал приветственный комплимент: тарелка фруктов (манго было ням-ням), какой-то невзрачный десерт и мусорные снэки. От St. Regis я ожидаю большего.

Вечером к нему добавился еще шоколад.

В углу, у окна была симпатичная стойка с алкогольными напитками за дополнительную плату.

На противоположной стене висел телевизор.

У окна был прекрасный рабочий стол с двумя стульями. В стене были три электрические розетки и порты.

На столе — коробка с письменными принадлежностями.

Интернет был прекрасным и, в отличие от Westin, не вырубался и работал даже в удаленных частях резорта.

Наконец, ближе ко входу в номер был прилавок с минибаром, капсульной кофе-машиной и электрочайником.

Поначалу я подумал, что кофе-машина не работает; на ней мигали красные индикаторы. Но батлер сказал, что в неё нужно вылить минимум две бутылки воды. Как раз то, что надо, когда хочешь приготовить себе эспрессо…

Налево открывалась дверь в спальню. По меркам St. Regis, она была откровенно скромной и более чем компактной.

Кровать была прекрасной, а толстенькие обволакивающие подушки — точно такие как я люблю.

Между дверью в гостиную и выходом на балкон примостился телик.

В противоположном углу было кресло и миниатюрный столик.

С симпатичного балкончика открывался вид почти на всю территорию резорта и на залив.

Узкая дверь из спальни вела в ванную комнату; также, в неё можно было попасть через гардероб из коридора.

С ванной, двумя раковинами, душевой кабиной и туалетом за отдельными дверьми и умеренной долей блеска, это уже больше походило на St. Regis в привычном понимании.

Душ был идеальным.

Шампуни и гели были от Remede — одного из моих любимых брендов. St. Regis не выполнил мою просьбу о дополнительных флакончиках, которую я сделал в мобильном приложении; после этого стея меня ожидали несколько дней в менее вдохновляющих отелях, и я собирался прихватить с собой Remede.

Я не сразу заметил под раковиной шкатулку с полным набором аксессуаров.

Продолжением ванной комнаты был гардероб с халатами, тапками и зонтом.

Что ж, приятный сьют. Кровать была прекрасной, рабочее место — вдохновляющим, а чистота — почти идеальной (если вы следите за всей серией обзоров, то понимаете, что это далеко не данность…). Я говорю почти, потому что большие окна в пол (обожаю!) не мыли уже довольно давно.

У меня есть лишь два замечания. Одно — объективная проблема номера. Второе — скорее, абстрактное размышление.

В сьюте были проблемы с освещением. Перед сном я полчаса пытался соорудить себе полную темноту: пять ламп не выключались, ну хоть ты тресни. Я не смог найт ни master switch, ни индивидуальных выключателей для этих ламп. Стыдно признаться самому себе (и сотрудникам отеля), что ты идиот… поэтому я несколько раз обшарил все пыльные углы, заглянул за все веками не стиранные шторы. Но нет. Пришлось звать подмогу.

Выяснилось, что:

  • master switch есть, но он выключает не все светильники (то есть, главным его можно назвать с натяжкой)
  • три из пяти ламп должны выключаться вручную, причем у них в принципе нет выключателя; обесточивать надо питание розетки
  • оставшиеся две лампы в ванной и гардеробе, по-видимому, были просто сломаны; пришлось закрыть поплотнее дверь, да и всё

Абсурд.

Другой момент связан с тем, что сьют начальной категории в St. Regis заставляет чувствовать себя второсортным клиентом. Дело в том, что в St. Regis совсем миниатюрный общий бассейн; это объяснимо, ведь у лучших номеров — собственные бассейны. Если уж вам обязательно выбирать этот резорт, я бы рекомендовал забронировать сьют начальной категории и рассчитывать на апгрейд в следующий сьют (ну, конечно, если у вас есть статус). Это материально изменит ваш экспириенс.

Завершая рассказ о номере, стоит напомнить о стандартной услуге батлеров: кофе с печеньем в любое время суток. ЕГо можно заказать как по звонку, так и по WhatsApp. Функция называется е-батлер. Подходяще.

Кофе был из обычной машины, совсем не бариста-стайл. Всё равно, приятный прибамбас.

Территория, бассейн и пляж в St. Regis

St. Regis — компактный резорт, на территории которого не разгуляешься.

Мне понравились современные инсталляции непонятного предназначения, включая сценическую беседку.

Некоторые элементы дизайна, такие как этот душ у бассейна, напомнили мне апокалиптический The Slate — один из самых впечатляющих отелей на моей памяти.

Симпатичными были и светящиеся ночью указатели.

Как я уже написал выше, один из недостатков St. Regis (ну, по крайней мере, для гостей стандартных номеров и сьютов низшей категории) — крохотный бассейн.

Довольно милый эстетически, он совершенно не предназначен для плавания; так, постоять в воде, поплескаться.

Отдельная лоханка предусмотрена для детей.

А вот широкий пляж с более мелким песочком, чем в Westin, показался мне неплохим. Никто в здравом уме не поедет в Азию ради пляжей, но и плеваться от пляжа в St. Regis нет причин. Помимо лежаков, на нем есть диванчики и гамаки.

С левой части пляжа виднеются четыре overwater villas. Одна из них — Sunset Royal Villa — имеет аж четыре спальни.

С правой части пляжа пристань ведет к ресторану псевдо-высокой кухни Kayuputi.

Погуляв по территории, я набрел на садик-огородик…

…площадку для волейбола…

…мини-гольф…

…и площадку для петанка — изумительно вдумчивой игры после нескольких коктейлей.

Если этого мало, то в помещении есть еще и пинг-понг.

Гастрономия в St. Regis

В St. Regis два ресторана — открытый на протяжении всего дня L’Orangerie и работающий только по вечерам Kayuputi.

Как участник Titanium, я выбрал завтрак в качестве приветственного подарка. Какая прекрасная трапеза! Вероятно, она затмевает даже знаменитый завтрак в St. Regis на Бали.

Для начала, восхитителен уже сам светлый и изящный ресторан L’Orangerie, который находится справа от ресепшна и по замыслу должен напоминать европейскую оранжерею.

Завтрак состоял из буфета, меню a la carte и отдельной зоны с поваром, готовящим традиционное блюдо nasi lemak. Сам буфет был «разбросан» по разным частям ресторана; основные прилавки были мраморными.

Как и любой завтрак топ-отеля, этот начинался с пузырьков. Ну, Taittinger стоял лишь для вида; открытыми были бутылки с непримечательным игристым.

Рядом были свежевыжатые соки и водярушка для утреннего коктейля.

На центральных прилавках были мини-салаты, нарезка, egg nouvelle, блинчики с парой зернышек черной икры, вафли, блинчики, и..и..и..

Презентация фруктов была феноменальной.

Сыры.

Булочки.

Отдельный стенд с индейкой.

Йогурты и хлопья.

Наконец, тот самый nasi lemak. Проведя несколько дней в Малайзии, начинаешь вроде как чуть менее избегать этого странного блюда.

Но вообще, конечно, азиаты жрут невероятную дрянь. У стойки с nasi lemak ловишь себя на мысли, что хочешь попросить положить всё, кроме вот этого, вот этого, вот того и вот того. Ну, в итоге остаётся один рис.

Меню a la carte выглядело так.

Я заказал омлет с лобстером. Офигенно!

Не, ну против такого завтрака я ничего не имею. Кто там еще говорит, что Platinum — игра, не стоящая свеч? 😉

Официанты проактивно предлагали teh tarik.

Вечером я поужинал в Kayuputi, ресторане псевдо-высокой кухни. Он требует бронирования, и скидка в 20% для статусников формально не распространяется на него (хотя мне все равно учли в счете скидку, уж не знаю, по какой причине).

Любопытное местоположение!

Помещение ресторана включает несколько отдельных комнаток разного дизайна и тематики.

Как не-любитель кондиционера, я попросил себе столик на террасе.

Вот каким было меню, включая комплексные сеты. Для контекста, 1 USD — это чуть больше 4 MYR.

Для начала, в качестве amuse bouche, мне принесли утиную грудку.

На закуску я заказал суп-бульон с wagyu и бычьими хвостами.

На главное — филе pomfret с картофелем и цуккини.

Возможно, на фотографиях корм выглядит неплохо, но по вкусу это было сплошное разочарование: пресно и уныло. То есть, вроде жаловаться не на что, но довольным из такого ресторана не уйдешь.

В ресторане высокой кухни с такими высокими расценками ожидаешь большего.

Если вы не падки на арт-хаусную презентацию столовых приборов (да, вилку специально кладут под углом), лучше сэкономьте деньги и не жрите в Kayuputi.

Насколько я понимаю, раньше шеф-поваром в Kayuputi был француз; в те времена ресторан получил отменную славу и множество восторженных отзывов. Затем француза сменила китаянка.

По крайней мере, шеф-повар подходила к гостям и искренне интересовалась их мнением. Если спрашивают feedback, это уже шаг в правильном направлении.

Помимо двух основных ресторанов, в St. Regis есть Gourmand Deli с легкими закусками и десертами.

Дневной ресторанчик Pantai Grill на пляже, со свежей рыбой, морепродуктами и пиццей.

Неподалеку, у бассейна есть небольшой бар с happy hour с 16:00 до 17:00. Уж могли бы снизить цены попозднее, во время заката.

Наконец, куда ж без St. Regis Bar, с отдельной зоной для винных дегустаций.

Мне понравилась терраса рядом с баром.

Особенно — лежаки для очень длинных людей.

После ужина я заглянул на бокальчик традиционной Кровавой Мэри. Этот коктейль был изобретен в St. Regis, и каждый отель бренда предлагает гостям свою собственную версию. Я уже рассказывал об истории, связанной с коктейлем Bloody Mary в St. Regis.

Bloody Mary на Лангкави, Lang Mary, делают с панданом и тамариндом.

Вечером в баре была живая музыка.

Сабраж шампанского в St. Regis

Помимо Кровавой Мэри, другая дурацкая традиция St. Regis — открывание шампанского саблей.

По меньшей мере,  на Лангкави бутылку не просто открывают на глазах гостей, но затем и бесплатно поят их шампанским. Если что, Taittinger.

После сабража можно постоять и выклянчить вторую бутылку.

Если нет, то вот цены на шампанское.

Фитнес и спа в St. Regis

В St. Regis отличный фитнес, хоть и не такой могучий как в Westin. Все базовые тренажеры имеются в наличии, плюс комната для занятий йогой.

В спортзале выставлены яблоки, орешки и внушительные запасы воды в бутылках (некоторые гости, не стесняясь, приходили и уносили с собой полный рюкзак воды, не имея ни малейшего намерения заниматься фитнесом).

Я воспользовался бесплатным массажем в Iridium Spa, который предлагают статусникам, и он оказался посредственным.

Сначала меня хотели ограничить 10 минутами. Дескать, один гость не может «забрать» себе массаж второго.

Сам же массаж был в проходном помещении на пуфике, одинаковыми движениями и одной рукой (второй рукой массажистка, по-видимому, писала смски). Я уж пожалел, что выклянчил 20-минутный массаж. После такого «пробника» вряд ли у кого-то возникнет желание заказывать в спа другие процедуры.

Обслуживание в St. Regis

В моём опыте, это стало самым слабым местом St. Regis. Скорее, я хочу сделать акцент даже не на самом обслуживании (в ресторанах и на ресепшне всё было довольно корректно), сколько на общем отношении.

Вот что я имею в виду.

  • Я уже писал о том, что служба дворецких в этом St. Regis — фуфло. Впервые у меня возникла элементарная просьба, с которой мне мог бы помочь батлер (достать футболку с логотипом Bonvoy, которую я увидел на сотруднике), и он этого не сделал. Справедливости ради, допускаю, что точно так же мою просьбу не выполнили бы и в любом другом St. Regis.
  • Незадолго до пребывания я получил традиционное письмо, в котором меня спрашивали, не отмечаю ли я особое событие. Я ответил, что да (неважно, правда это или нет). Мне обещали оставить в номере торт. И забыли об этом. Не то что б мне нужен был торт… Но уж лучше ни о чем не спрашивать гостя, чем потом «забить» на него.
  • Manager on duty был совершенно не заинтересован моими комментариями, включая неполадки с освещением и фэйлы службы дворецких. За такие проколы я уж точно мог ожидать какой-нибудь компенсации; например, чтобы из счета убрали стоимость фуфлового ужина. Передо мной даже не извинились.
  • Я собирался оплатить траты в отеле подарочной картой Marriott. Менеджер записал номер карты и даже сфотографировал электронную версию моей карты себе на телефон. Но платеж по какой-то причине не прошел, и после отъезда он стал названивать в аэропортовый лаунж (которым управляют совместно St. Regis и Westin) с требованием переслать ему карту по электронной почте.

Пришлось обратиться к главному менеджеру с жалобой на всех этих долбо*бов сразу. Окей, мне убрали из счета стоимость ужина и предложили 10 000 баллов, но осадок всё равно остался.

Итог

Мне одновременно и понравился, и не понравился St. Regis.

Из однозначных плюсов отмечу привлекательный современный дизайн и феноменальный завтрак, один из лучших среди всех отелей, в которых мне доводилось бывать.

Всё остальное, к сожалению, не имеет ничего общего с роскошью. Крохотный бассейн, невразумительный спа, посредственный ужин с претензиями на высокую кухню и задранными ценами, фуфловый ебатлер и в целом несколько наплевательское отношению к гостю.

У St. Regis есть потенциал, но есть и множество возможностей для усовершенствования. Тем не менее, резорт — хорошее применение сертификату на бесплатную ночь, и если я вновь окажусь на Лангкави, то why not?

Дисклеймер: как и все публикуемые на сайте обзоры, данный обзор является выражением личного мнения автора и не спонсируется отелем. Все пребывания я оплачиваю самостоятельно, и отели не в курсе того, что я пишу о них рецензии.
На данном сайте речь идет в основном о сетевых отелях. Чтобы получить баллы лояльности и статусные преимущества, необходимо бронировать пребывания через официальный канал (сайт или мобильное приложение). Например, описанные для данного отеля бенефиты Marriott применимы только при бронировании на сайте Marriott. Именно таким способом я в общем случае и рекомендую вам совершать бронь.
Если же вас интересуют в первую очередь не баллы и бенефиты, а просто более низкая цена, я предлагаю сравнивать цены на отели на сайте hotellook.com и booking.com.

BoardingArea