Обзор: St. Regis, Бали

Превью: Аэрофлотирование в Азию
Обзор: Fantazija Lounge, Варшава
Обзор: Bolero Lounge, Варшава
Обзор: Аэрофлот, бизнес-класс (А320), Варшава — Москва
Обзор: Moscow Lounge, Москва (Шереметьево)
Обзор: Аэрофлот, бизнес-класс (777), Москва — Сеул
Обзор: Sheraton Grand Incheon, Сеул
Обзор: KAL Lounge, Сеул
Как получить место в первом классе China Airlines?
Обзор: China Airlines, первый класс (747), Сеул — Тайпей
Обзор: Sheraton Grand, Тайпей
Обзор: Hilton Sinban, Тайпей
Впечатления от Тайпея
Обзор: China Airlines Lounge, Тайпей
Обзор: China Airlines, бизнес-класс (А350), Тайпей — Джакарта
Обзор: The Hermitage, Tribute Portfolio, Джакарта
Обзор: St. Regis, Бали
Обзор: Premier Lounge, Бали
Обзор: Singapore Airlines, бизнес-класс (787-10), Бали — Сингапур
Обзор: Singapore Airlines SilverKris Lounge, терминал 2, Сингапур
Обзор: Singapore Airlines, бизнес-класс (787-10), Сингапур — Хошимин
Обзор: ibis Saigon Airport, Хошимин
Обзор: Le Meridien Saigon, Хошимин
Обзор: Аэрофлот, премиум-эконом (777), Хошимин — Москва


На Бали куча классных отелей. В этот раз я выбрал St. Regis, который забронировал еще перед изменением расценок в программе Marriott.

Бронирование St. Regis, Бали

В старые-добрые времена ночь в St. Regis стоила 60 000 баллов — хороший value. Тем не менее, этот роскошный резорт порой стоит разумные деньги, особенно учитывая ценность полученных баллов и возможность сделать BRG.

Особенно учитывая то, что на момент написания обзора St. Regis стоит уже от 70 000 до 100 000 баллов, в зависимости от даты.

Местоположение St. Regis, Бали

St. Regis находится в туристически-пляжной зоне Nusa Dua, где сконцентрировано большинство резортов — как сетевых, так и не только.

Как бы ни относиться к Nusa Dua, качество пляжа кажется мне приемлемым (хотя совершенно точно ни один человек в здравом уме не поедет на Бали из-за пляжа). Благодаря новой платной дороге, добраться до Nusa Dua из аэропорта можно за 20 минут. Короче говоря, это отличный вариант в плане доступности!

Трансфер, регистрация и лобби в St. Regis, Бали

Я заказал трансфер из аэропорта на лимузине отеля, который обошелся мне в 350 000 IDR (25$). Для отеля уровня St. Regis это вполне разумная цена.

Хотя, конечно, выгоднее было бы воспользоваться сторонним сервисом, например, Hoppa. Уж не знаю, почему мне не пришло это в голову.

Мне нравится, как четко организованы трансферы на Бали. На выходе из зоны выдачи багажа меня встретил представитель St. Regis в традиционной местной одежде и проводил до автомобиля.

Если представители отеля «дежурят» в аэропорту, встречая и провожая гостей, то сами водители не являются сотрудниками отеля (точно такой же опыт был у меня не только в St. Regis).

Водителем был совсем молоденький паренек, прекрасно говоривший по-английски. Мы мило поболтали по дороге; он рассказал мне, что никогда в жизни не летал на самолете, но это его большая мечта. Он сильно удивился, когда я сказал ему, что с Бали можно долететь до Джакарты или Куала-Лумпура дешевле, чем стоит этот трансфер из аэропорта до отеля.

В лимузине меня ждали прохладные влажные полотенца и шоколад в коробочках с логотипом St. Regis. Милый жест.

Для роскошного резорта вывеска на дороге выглядит скромненько.

На въезде — массивный пропускной пункт со шлагбаумом, которому позавидовали бы американские посольства в небольших странах.

Вскоре мы уже были у залитого утренним солнечным светом лобби.

Во многих азиатских резортах лобби напоминает полуоткрытый соломенный шатер; в St. Regis это все-таки более формальное помещение.

В его центре стоят несколько диванов и низких столиков, за которыми оформляются формальности чек-ина.

С одной из сторон стоит стойка батлера. Батлеры (дворецкие) — фирменная фишка St. Regis, и я подробно рассказывал о том, в чем её суть.

К слову, в St. Regis есть отдельный стол консьержа. Честно говоря, затрудняюсь сказать, в чем между ними разница.

К лобби также примыкает библиотека, которую можно заодно считать и бизнес-центром.

Книга почетных гостей в холле была открыта на страничке с фотографией и автографом Криштиану Роналду.

Во многих резортах лобби представляют собой стопроцентно «проходные» помещения, в которых гости оказываются только в момент приезда и отъезда. В St. Regis это все-таки более многофункциональное пространство.

Меня пригласили присесть на один из диванов и принесли приветственный напиток и влажное полотенце.

Пока оформляли формальности, меня поприветствовали менеджер резорта Оливер и старший батлер Карлос.

Наверное, здесь стоит рассказать о небольшом трюке, на который я иду время от времени. Роскошные отели перед пребыванием обычно отправляют гостю формальное письмо, в котором предлагают дополнительные услуги и спрашивают об особых предпочтениях. Одним из вопросов часто является что-то типа: «Отмечаете ли вы какое-нибудь знаменательное событие?».

Даже если вы ничего не отмечаете, имеет смысл ответить на такой вопрос утвердительно. Отель искренне желает сделать ваше пребывание запоминающимся; зачем отбирать у него такую возможность?

Чем эксклюзивнее отель, тем больше у него возможностей сделать ваш стей особенным. Это я к тому, что вряд ли прибегать к таким уловкам стоит в Holiday Inn Express 😉

Как бы то ни было, с первых мгновений стало понятно, что отношение ко мне будет индивидуальным.

В качестве приветственного подарка как участнику Titanium, мне предложили на выбор баллы, завтрак или local amenity — 30-минутный массаж ног. Я выбрал завтрак, но надо отметить, какой хороший local amenity в St. Regis (для сравнения, в сраном московском St. Regis он представляет собой три яблока).

Забавно, что это был первый раз, когда выбор приветственного подарка был не на словах, а на специальном формуляре, где я должен был поставить галочку и расписаться. Поначалу, я подумал, что обо мне пошли дурные слухи как о «выбивателе» платиновой гарантии. Но впоследствии это стало нормальной практикой в отелях Marriott.

С этажа, где находится лобби, могучая лестница ведет вниз на основной уровень, где находится все виллы. Гостей, конечно, провожают к их жилищу на багги.

Карлос представил меня моему личному батлеру по имени Putu Adi, и они оба довезли меня до моей виллы, попутно рассказав мне о ресторанах резорта, спа и других аспектах.

Небольшая деталь, которая показывает крутой уровень обслуживания в St. Regis. В какой-то момент я спросил, во сколько сегодня закат, и батлер моментально ответил: «в 6:12». Впечатляющее внимание к деталям.

Доехав до виллы, Карлос распрощался со мной и сказал, что приглашает меня вечером на бокал шампанского и на ежедневный fire show. В свою очередь, Putu Adi провел мне экскурсию по вилле.

К слову, концепция личного батлера в St. Regis кажется мне натянутой. Впоследствии, на протяжении пребывания, я имел дело с совершенно другими дворецкими (это касается и других отелей St. Regis). Не то что б это было важно, но зачем тогда анонсировать, что за гостем закреплен конкретный сотрудник?

Вилла в St. Regis, Бали

В St Regis нет стандартных номеров, а есть только виллы.

Я забронировал стандартную виллу, но как участник Titanium получил апгрейд на несколько категорий в Laguna Villa.

В отличие от «стандартных» вилл, у нее было два отдельных помещения — гостиная и спальня, а что еще важнее — собственный бассейн и доступ к лагуне.

При входе был небольшой дворик с растениями и декоративными фонтанчиками.

Входная дверь открывалась в гостиную.

Какая же могучая вилла!

Наверное, сначала стоит сделать общее замечание: и вилла, и все остальные части St. Regis были очень тяжелыми для восприятия. Слишком много деталей, утяжеляющих «картинку».

Это свойственно Азии в целом, и одна из причин, по которым мне тяжело даётся пребывание в Азии. Например, гуляя по улице или проезжая на автомобиле по городу в цивилизованной стране, моя «ментальная картинка» упорядочена и не засорена: ну, скажем, ровная дорога с ровной разметкой, строгий ансамбль органичных зданий, или ровная лужайка. В Азии же обязательно «в кадр» попадут свисающие провода, рекламные вывески, несимметричное и неорганичное нечто. Если добавить к этому еще запахи и бибиканье машин, то я становлюсь не способен воспринимать окружение и хочу лишь поскорее уйти в свой упорядоченный и минималистичный мирок.

В оформлении моей виллы было тоже слишком много всего.

Но минимализм никогда не был свойственен отелям St. Regis, так что этого стоило ожидать. Особенно в азиатском St. Regis.

Сразу слева и справа от входа стояли столики; кроме того, справа была подставка для зонта.

Навскидку, площадь гостиной была около 60 квадратных метров. 

Прямо по курсу стоял круглый стол с четырьмя стульями. В лепестках роз на нем меня ждали приветственные подарки и письмо от батлера.

St. Regis определенно решил загнать меня в сахарную кому: подарки включали в себя шоколадный торт, набор макарунов, другие сладости, орехи, сухофрукты и свежие фрукты. Всё было очень вкусно!

По вечерам, в рамках turndown service, мне приносили еще шоколадное сердце.

В глубине был уголок для отдыха с диваном, креслом и большим квадратным низким столом.

Среди мебели выделялось глубокое кресло с широченными деревянными подлокотниками. Один раз сев в него, заставить себя встать будет сложно.

В правом дальнем углу стояло что-то типа комода с телевизором.

По нажатию кнопки телевизор уезжал вниз. Действительно, в такой вилле ничего не должно отвлекать.

Вдоль стен были всякие полочки и подставки.

Налево из гостиной открывался проход к туалету (гостевому? второстепенному? как назвать сортир, в который ходят только тогда, когда засорился основной?) и кухне с подсобным помещением.

В предбаннике были прилавок с алкогольными напитками, бокалами и бутылками с питьевой водой.

Направо — туалет.

Налево — кухня с плитой, микроволновкой и холодильником.

Электрочайник, капсульная кофе-машина и french press… Впечатляет.

В холодильнике были напитки за дополнительную плату.

Я положил в холодильник шоколадный торт, чтобы он не испортился. Местная фауна тоже оценила торт.

Их кухни дверь вела в подсобку с гладильной доской. Даже не уверен, что в эту комнату, по замыслу, должны иметь доступ гости. Вероятно, она предназначена для дворецкого… Но тогда выходит, что через задний ход в виллу в любой момент имеет доступ обслуживающий персонал…

Справа от гостиной была спальня, фотографии которой можно прикладывать к описанию термина over-the-top в энциклопедии.

Частью спальни был рабочий уголок с вполне комфортным столом: доступ к розеткам, освещение, письменные принадлежности — всё как подобает.

На столе меня ждало еще одно приветственное письмо, описывающее, среди прочего, функции дворецкого.

На стене рядом со столом были предусмотрены пляжная сумка и две соломенные шляпы. St. Regis поощряет гостей забирать эти чудесные аксессуары с собой на память о резорте. Ну, или в качестве рекламы. Я не стал забирать шляпу, но прихватил сумку; на первом же рейсе кто-то из пассажиров спросил меня, откуда у меня такая чудесная сумка.

Во вместительном шкафу были сейф и халат.

Наконец, к спальне примыкала ванная комната. По размеру, она могла сойти за номер Deluxe в приличном отеле.

У входа висел еще один халат с логотипом St. Regis. Вот халатик стырить нельзя.

Думаю, фотографии скажут сами за себя.

Замечу лишь, что ванная комната поражала не только размером и внешним лоском, а в первую очередь функциональностью. Расположение полотенец, аксессуаров и другие детали были продуманы до мелочей. Тех, кто проектирует отвратительные ванные комнаты во многих бизнес-отелях, надо бы отправить на стажировку в St. Regis.

Чтобы обзор не выглядел уж совсем «сладким», два замечания все-таки было.

Во-первых, дверца туалета, открываясь наружу, ударялась ручкой о стену.

Во-вторых, веревочка для сушки белья могла бы быть и в более удобном месте. После приема душа нужно было войти по мокрому полу в глубину душевой, чтобы развесить там белье.

Ну, судя по уровню придирок, вы понимаете, что ванная комната была отличной.

Я обожаю шампуни и гели Remede, и мой запрос на дополнительные флакончики, который я сделал в мобильном приложении перед приездом, был выполнен.

О внимании к деталям говорит, например, блокнотик и ручка на столике в туалете. Ну, действительно, где же еще приходить в голову гениальным мыслям, которые так и просятся на бумагу?!

Хайлайтом Laguna Villa была терраса с собственным бассейном.

Он был скромным по размеру, но совершенно прекрасным вариантом для ночного купания голышом. (Внимание: очень опасная ступенька после пары бутылок шампанского!)

Рядом с бассейном была «беседка» на подиуме с подушками и столиком. Красиво, но я ни разу не воспользовался ей.

На террасе стояли обеденный стол со стульями и два лежака.

Наконец, у виллы был доступ к бассейну-лагуне. Забегая вперед, она понравилась мне намного больше общедоступного бассейна.

Что ж, я даже не знаю, как оценивать такую виллу. Ненужная роскошь? Пыль в глаза?

Одного не отнять: жилище в St. Regis продумано до мелочей. Я совершенно точно не могу назвать его превосходством формы над содержанием. Функциональность была почти образцовой.

Об оформлении интерьера можно спорить, но это St. Regis.

Территория в St. Regis, Бали

В St. Regis не совсем определились между близостью к природе и авангардом: заросли, в которых проложены аккуратные дорожки, соседствуют с индустриально-апокалиптическими скульптурами.

Так или иначе, территория показалась мне ухоженной

Бассейны в St. Regis, Бали

Основной бассейн в резорте — разочарование. Не то что бы St. Regis был таким уж маленьким отелем (хотя низенькие приватные виллы, разбросанные по территории, могут создать такое впечатление). Наверно, можно было бы ожидать более масштабного и глубокого бассейна.

На возвышении у бассейна стоят шатры. Гостям, занимающим в них место, сразу предлагают воду.

Отчасти, скромность основного бассейна можно оправдать тем, что в виллах повышенной категории есть собственные бассейны и доступ к лагуне — эдакому внутреннему, скрытому бассейну.

Окей, его глубина — тоже всего 1,3 м.

Не припомню, чтобы за всё время своего пребывания я видел в каком-либо из двух бассейнов хоть одного человека.

Объяснимо. Лично мне они не показались вдохновляющими. Упущенная возможность!

Пляж в St. Regis, Бали

Вряд ли кто-то в здравом уме поедет на Бали ради пляжа. Тем не менее, искусственный пляж в районе Nusa Dua получше многих других пляжей на Бали, а принадлежащий St. Regis отсек поддерживается в идеальном состоянии.

Это не отменяет того факта, что я не видел ни одного человека ни на лежаках, ни в море.

Фитнес и спа в St. Regis, Бали

Спа Remede и фитнес-центр занимают единое строение.

Я не воспользовался спа, но помещения выглядели умиротворяюще. Вот расценки на процедуры.

Спортзал открыт с 6:00 до 22:00 и отлично укомплектован.

Гастрономия в St. Regis, Бали

В резорте три ресторана.

Как во всех отелях Marriott в Азии и Тихоокеанском регионе, участники программы получают скидку на корм, в зависимости от статусного уровня (для платиновых и выше — 20%), а также могут накапливать баллы. Обратите внимание, что скидка действует не во всех ресторанах. Обычно исключены рестораны высокой кухни. Проверить участвующие рестораны можно здесь.

Ресторан Boneka рядом с лобби открыт на завтрак и ужин.

Не могу назвать сам по себе ресторан изысканным. По меньшей мере, он не ощущался переполненным; это при том, что во время моего визита отель, как мне рассказали, был заполнен на 95%, а гости проводили за завтраком по целому часу или даже больше.

Как участник Titanium, я выбрал завтрак в качестве моего приветственного подарка. Вполне возможно, что это лучший завтрак среди всех отелей Marriott. Он включает в себя как буфет, так и меню a la carte. Сам буфет не вызывает большого восторга (хотя, конечно, в некоторых St. Regis буфет выглядит намного менее впечатляюще)… но это только потому, что восторг вызывает меню, а буфет – лишь его дополнение.

Вот как выглядело меню (оно представлено и на русском языке).

Знаменитый омлет с лобстером был отменным.

Равно как и миниатюрный Egg Nouvelle с лобстером.

И французский тост/круассан — один из лучших, которые я пробовал.

Хороши были и суши.

И свежие фрукты.

Очень качественный завтрак!

Kayaputi – ресторан высокой кухни, открытый на обед и ужин. К сожалению, участники Bonvoy не получают в нем скидок.

В один из дней я поужинал в нем.

Я начал ужин с традиционной Кровавой Мэри. Этот коктейль был изобретен в St. Regis, и каждый отель бренда предлагает гостям свою собственную версию. Bloody Mary на Бали оказался острым!

Я уже рассказывал об истории, связанной с коктейлем Bloody Mary в St. Regis.

На закуску я взял местного осьминога на гриле.

На главное блюдо — новозеландскую баранину.

Прекрасный ужин. Конечно, надо иметь в виду ожидаемо высокие цены.

Третий ресторан называется Dulang. Он предлагает высокую индонезийскую кухню и открыт только на ужин.

Помимо трех ресторанов, в St. Regis есть Gourmand Deli, в котором можно заказать легкий обед (включая комплексное меню) или ужин.

При бассейне есть Vista Bar, открытый только днем.

Один раз я заказал в нем бургер, который оказался хорошим, и смузи.

По индонезийским (да и по общечеловеческим) меркам, еда в St. Regis стоит дорого. Но по крайней мере цены в меню уже включают в себя все налоги, а в счете не было никакого намека на чаевые. Отлично!

Наконец, рядом с лобби есть бар King Cole Bar.

В первый день старший батлер Карлос пригласил меня на бокал шампанского (которые незаметно превратились в несколько бутылок) Nicolas Feuillatte. Мы прекрасно провели вечер за интересной беседой. Карлос (который родом из Чили) — опытный, невероятно преданный своему делу и педантичный человек.

Функция дворецких представляется мне надуманной (ну, или у меня просто нет таких понтов/запросов, для удовлетворения которых нужен специальный человек). Но, в отличие от других St. Regis, в которых мне довелось побывать, на Бали функция дворецкого кастомизирована. Я имею в виду то, что если мне не нужна помощь в распаковке/упаковке чемодана (это одна из базовых задач батлеров), дворецкий не умывает руки, а предлагает что-то, что может действительно оказаться полезно гостю.

В этом заслуга Карлоса. Если будете в St. Regis, обязательно передайте ему привет. Ну, и выклянчите бокальчик шипучки 😉

Вечером с террасы King Cole Bar можно наблюдать за барабанным шоу…

…а после заката — за fire show.

Обслуживание в St. Regis

Сервис был не просто хорошим, а безупречным. Дело не столько в приветственных подарках, халявном бухлишке и выложенной лепестками роз ванной (на это я напросился сам, упомянув об особенном событии, которое якобы отмечаю). Дело в человеческом внимании, которое не было наигранным.

Как chief butler, так и мои псевдо-личные батлеры проявили феноменальное внимание к деталям. Во многих аспектах обслуживание выходило за рамки коммерческой составляющей hospitality и строилось не по принципу компания-клиент, а по принципу хозяин-гость. Большая редкость для сетевых отелей!

Вот несколько примеров.

  • Ко мне неизменно обращались по имени и запоминали мои предпочтения. Стоило мне один раз сказать в баре, что я пью воду комнатной температуры, как во всех ресторанах и у бассейна в дальнейшем без напоминаний выполняли мое желание.
  • Вечерний turndown service выходил за пределы формального «задвинуть-шторы-положить-на-подушку-шоколадку». Мне приносили дополнительные неожиданные подарки (например, во вторую ночь — набор с массажным маслом), новые тапки в упаковке (вот уж совсем необязательно выкидывать тапки, которыми гость пользовался всего один день), аккуратно раскладывали мои разбросанные банные принадлежности.
  • Стоило мне в ресторане разговориться с официантом на тему коктейлей и похвалить местный Bloody Mary, как мне подарили набор специй для приготовления этой версии коктейля.

Наконец, не будем забывать о такой приятной фишке службы батлеров как бесплатный кофе с печеньем в номер в любое время суток.

В день отъезда мне вызвали лимузин за счет отеля, что также стало приятным жестом. Но экспириенс на заканчивается у дверей резорта. В аэропорту гостей вновь встречает сотрудник St. Regis, помогает с вещами и сопровождает до досмотра безопасности.

Справедливости ради, качественное обслуживание на Бали – правило, а не исключение. Я бы не сказал, что уровень сервиса в St. Regis на голову выше, чем в других резортах Бали. Но да, он был более индивидуальным и внимательным.

Итог

St. Regis — почти безупречный резорт.

Мне пришлось бы очень сильно придираться, чтобы найти недостатки в качестве жилища, гастрономии или обслуживания. Всё было близким к идеалу, а сотрудники отеля добавили в экспириенс теплоты и индивидуального подхода.

Надо отметить и хороший value для статусных участников. Чего стоит один лишь завтрак! Просто фантастика, что участники Platinum и выше получают его бесплатно.

Мои сомнения касательно St. Regis связаны с двумя моментами:

  • Резорт предлагает искусственный экспириенс и эскапизм чистой воды. Если в путешествиях вы ищете не только бытового комфорта и свойственной нашему хобби максимизации, но еще и чего-то настоящего, я не вижу, как пребывание в St. Regis может обогатить вашу жизнь.
  • Мне категорически не понравилась публика в резорте. Некоторые считают, что чем эксклюзивнее отель, тем приятнее в нем публика. В моем опыте, скорее, всё как раз наоборот. Мне было отвратительно находиться поблизости с русскими сосками (качающими права на ресепшне на русском языке) и crazy rich asians. К счастью, резорт спроектирован таким образом, что даже при полной заполняемости вы не часто будете видеть других гостей. Но таких гостей я предпочел бы не видеть никогда.

Так или иначе, St. Regis ориентируется на специфическую публику. Иметь дело с такими клиентами тяжело (Карлос успел рассказать мне несколько историй об очень непростых гостях).

В моём опыте, St. Regis справился на ура. Образцовый hospitality.

Дисклеймер: как и все публикуемые на сайте обзоры, данный обзор является выражением личного мнения автора и не спонсируется отелем. Все пребывания я оплачиваю самостоятельно, и отели не в курсе того, что я пишу о них рецензии.
На данном сайте речь идет в основном о сетевых отелях. Чтобы получить баллы лояльности и статусные преимущества, необходимо бронировать пребывания через официальный канал (сайт или мобильное приложение). Например, описанные для данного отеля бенефиты Marriott применимы только при бронировании на сайте Marriott. Именно таким способом я в общем случае и рекомендую вам совершать бронь.
Если же вас интересуют в первую очередь не баллы и бенефиты, а просто более низкая цена, я предлагаю сравнивать цены на отели на сайте hotellook.com и booking.com.

BoardingArea