Обзор: Sheraton, Сантос

Превью: долгий путь из Венгрии в Испанию
Обзор: Austrian Senator Lounge, гейты F, Вена
Обзор: TAP, бизнес-класс (A330), Вена — Лиссабон
Обзор: TAP Lounge, Лиссабон
Обзор: TAP, бизнес-класс (A330-900neo), Лиссабон — Сан-Паулу
Обзор: Sheraton, Сантос
Впечатления от Сантоса
Обзор: Renaissance, Сан-Паулу
Обзор: InterContinental, Сан-Паулу
Обзор: GOL Lounge, Сан-Паулу
Обзор: Aeromexico, бизнес-класс (Boeing 787-9), Сан-Паулу — Мехико
Обзор: Marriott Reforma, Мехико
Обзор: Aeromexico, бизнес-класс (Boeing 787-8), Мехико — Чикаго
Обзор: AC Chicago Downtown, Чикаго
Обзор: Londonhouse, Чикаго
Обзор: Kimpton Monaco, Чикаго
Впечатления от зимнего Чикаго
Обзор: British Airways First Class Lounge, Чикаго
Обзор: British Airways Business Class Lounge, Чикаго
Обзор: Cathay Pacific, первый класс, Чикаго — Гонконг
Обзор: Hong Kong SkyCity Marriott, Гонконг
Как добраться из Гонконга в Макао по новому мосту HZMB
Обзор: Conrad, Макао
Обзор: Qantas Lounge, Гонконг
Обзор: The Deck, Гонконг
Обзор: Cathay Pacific, бизнес-класс (А350), Гонконг — Кейптаун 
Обзор: AC Cape Town Waterfront, Кейптаун
Обзор: Hilton, Кейптаун
Обзор: Protea Dorpshuis, Стелленбош
Обзор: Sheraton, Претория
Впечатления от ЮАР: полное дерьмо… но с прекрасным розовым оттенком
Обзор: British Airways First Class Lounge, Йоханнесбург
Обзор: British Airways, первый класс (А380), Йоханнесбург — Лондон
Обзор: British Airways Concorde Room, Лондон
Обзор: British Airways, бизнес-класс, Лондон — Малага


Прямиком из аэропорта Сан-Паулу (GRU) я на автобусе за два с половиной часа добрался до Сантоса. Дорога была завораживающей: сквозь серию туннелей, мостов и крутых поворотов нужно было перевалиться через довольно высокие холмы, обгоняя нескончаемый поток грузовиков в правой полосе.

В Сантосе автобус сначала останавливается на главном вокзале далеко от центра, а затем продолжает путь к центру. Я вышел на набережной и поймал такси до Sheraton.

Sheraton — совсем новый отель, занимающий высоченный небоскреб в двух кварталах от пляжа.

Sheraton — один из старых брендов Marriott (или, вернее, Starwood); большинство отелей сильно нуждаются в полной реставрации, из-за чего у бренда складывается не лучшая репутация. Но открывающиеся в последнее время новые Sheraton’ы выглядят просто отлично.

Дизайн Sheraton в Сантосе вполне был ярким и игривым.

Лобби поделено на три части. В центре — несколько кресел и диванов для ожидания.

Слева — бар и проход к ресторану O Lagar, к которому мы перейдем позже.

За деревянным стеллажом справа — зона ресепшна (с ностальгическими табличками SPG), еще один диван, стойка консьержа и столик, на котором в течение всего дня стоят графины с водой.

Прекрасное визуальное впечатление было несколько подпорчено непрофессионализмом сотрудницы на стойке регистрации. Она сообщила, что меня ждет апгрейд «в еще более прекрасный номер, чем исходно забронированный«, сказала, что завтрак уже входит в мой тариф и что мне будут автоматически начислены 1 000 баллов в качестве приветственного подарка для участника Titanium. Ошибка! Ну, от 100$ я не отказываюсь.  

Общие зоны в Sheraton выглядят прекрасно. Широкие коридоры, много света и зеркал, быстрые лифты…

Как я и предполагал, номер был не сьютом, а просто базовым номером с улучшенным видом.

В нем даже отсутствовали аксессуары, которые обычно получает статусный гость в случае отсутствия апгрейда в сьют: тапки, бритвенные наборы, палочки для ушей и т.д.

Я проверил в мобильном приложении, что сьюты были в наличии, и отправился вниз для серьезного разговора. Мне сказали, что сьюты будут готовы через несколько часов. Окей, почему при заезде не спросить гостя, предпочитает ли он сразу же стандартный номер, или согласен подождать, пока будет готов сьют?

Мне также категорически не понравилось, что апгрейд преподнесли как жест доброй воли. Напоминаю, что сьюты — стандартный бенефит участников Platinum и выше. На этот счет (а заодно насчет компенсации в размере 100$ и других аспектов) у меня впоследствии вышел суровый разговор с менеджером.

Так или иначе, через некоторое время я получил сьют на 16-м этаже. Ожидание стоило того. Он был отличным!

В первой его комнате были гостиная с обеденным столом на шестерых, рабочим столом и зоной для просмотра телевизора.

К гостиной примыкал туалет с раковиной. Он пригодился, потому что к вечеру первого дня туалет в главной ванной комнате засорился.

Направо из гостиной открывалась дверь в спальню с большой широкой кроватью и двумя тумбочками.

Напротив были телевизор и шкаф.

В коридорчике, ведущем в ванную комнату, был еще один большой шкаф с халатами и тапками, и место для распаковки чемодана.

Большое квадратное окно отделяло ванную комнату от спальни. Его можно было закрыть с помощью жалюзи.

За отдельными дверцами были душевая кабина и туалет.

Шампуни и гели были бренда Trussardi. При этом в стандартном номере они были в небрендовых бутылочках (с тех пор, к счастью, большинство Sheraton’ов перешли на le grand bain).

Окна из номера выходили в противоположную от моря сторону, на крышу торгового центра и на портовые краны в отдалении.

Что ж, прекрасный сьют — не просто функциональный и качественный, но еще и уютный. Sheraton — бренд бизнес-отелей, и я редко встречаю в них домашний уют. Сантос — приятное исключение.

Три незначительных замечания:

  • В номере слишком сложная система выключателей и отсутствует master switch. Не дело, когда на выключение света перед сном приходится тратить по 5 минут.
  • Все электрические розетки были странной шестиугольной формы; в них не влезали мои стандартные приборы. Окей, я вожу с собой универсальный адаптер, одна из сторон которого подошла к местным розеткам. Но в других отелях Бразилии мне удавалось обходиться и без него.
  • Как я уже написал выше, в первый же вечер засорился один из туалетов. К тому времени у меня уже накопилось достаточно жалоб и серьезных разговоров с сотрудниками отеля, так что я предпочел не жаловаться еще и на это, а смиренно какать в маленьком втором туалете.

Теперь к другим аспектам отеля.

В Sheraton есть прекрасный стильный лаунж, в который я имел доступ как участник Titanium. В лаунже предусмотрены обеденная зона, уголок для просмотра телевизора и большой коммунальный стол у окна, за которым можно поработать.

Завтрак в лаунже был скромным: много хлеба, нарезки, два вида сосисок, картошка и яичница.

Днем в лаунже не было ничего, кроме орехов и сухофруктов. В холодильнике можно было взять воду и газированные напитки.

С 18:00 до 20:00 было время вечернего корма. Он не мог сойти за полноценный ужин: хлеб, колбасная и сырная (в первый день колбасная, во второй — сырная) нарезка, готовые сэндвичи, дипы и десерты. Грустно, когда вечером в лаунже нет никаких полезных блюд. Ну, хотя бы салатик, что ли…

Алкоголь был представлен пивом и одним сортом красного и белого вина. В чистом виде вино было умеренно пригодным; в жару я, в любом случае, смешиваю вино с газированной водой, что делает меня менее прихотливым человеком.

Как видите, красное вино было во льду… Плохо.

Необъяснимые, не встречавшиеся мне ранее и совершенно полярные вещи:

В один из дней я подошел в лаунж к 18:00, и там не было ни еды, ни выпивки, ни сотрудников. Мы удивленно переглянулись с другими посетителями и решили подождать. Но корм не появился ни в 18:15, ни в 18:30. Тогда я решил спуститься вниз и выяснить, в чем дело. Никаких объяснений и извинений не последовало, но к 19:00 в лаунже соорудили буфет. Такое ощущение, что соответствующие сотрудники просто забыли о своих обязанностях. Такого я не видел ни в одном отеле. По справедливости, в тот день еду и выпивку оставили в лаунже до 22:00.

С другой стороны, ни в одном отельном лаунже я не встречал настолько приветливого обслуживания. Каждый раз мне жали руку, спрашивали, не переключить ли для меня канал телевизора, не убавить/прибавить ли кондиционер. С посетителями с удовольствием разговаривали. Порой внимание было даже чрезмерным. Я пытался сосредоточиться на работе, но вместо этого должен был поддерживать диалог на тему Флуминенсе и Васку да Гама. Ну что ж… всегда лучше чрезмерная любезность, чем ее отсутствие. Правда, TAP? 😉

Мой тариф включал в себя завтрак, который сервируется в ооооочень симпатичном ресторане O Lagar на первом этаже.

Буфет был лишь ненамного обширнее, чем в лаунже.

Примерно половину всех блюд составляли хлеб и выпечка. В Бразилии едят чудовищно много хлеба, причем лично я не нахожу его вкусным. В буфете не было интересных горячих блюд, йогурты были химическими, сыр и колбаса — дешевенькими. Если у вас есть доступ в лаунж, я не стал бы выбирать завтрак в качестве приветственного подарка или уж тем более отдельно доплачивать за него.

Отдельно можно было заказать омлет или яичницу.

Как и лаунж, ресторан не соблюдал время открытия. Завтрак должен начинаться в 6:30. Учитывая жаркую погоду, я собирался позавтракать как можно раньше и отправиться на утреннюю прогулку по пляжу. Но нет. До 6:45 ресторан был вообще закрыт, а после открытия блюда в буфет выносили неторопливо. В 7:30 буфет все еще был полупустым.

Любопытно, что на столах в ресторане не было соли и перца. Прямо как в бизнес-классе TAP. За здоровое питание?

В Sheraton есть большой бассейн с кучей лежаков под балдахином, столов и кресел, и даже с баром.

Большой по площади фитнес-центр имеет только базовые вещи: беговые дорожки и тренажеры для ног. Может быть, просто привезли еще не все тренажеры; отель открылся совсем недавно. Странно, что в фитнес-центре не было питьевой воды.

Говоря о сервисе, он был неоднородным. Я уже упоминал потрясающее, супервнимательное обслуживание в лаунже. Но я не могу сказать того же самого о ресторане или о сотрудниках ресепшна.

Мне категорически не понравилось то, что ко мне в номер заходили, несмотря на табличку DND.

И мне категорически не понравилось общение с надменным и агрессивным менеджером (и по совместительству сисястой тёлочкой), не знающей правила программы лояльности, к которой принадлежит ее отель.

Итог

У меня остались двоякие впечатления. В Sheraton в Сантосе сочетается несочетаемое. С одной стороны, оплошности в базовых аспектах: несоблюдение времени работы лаунжа и ресторана, игнорирование таблички DND, засорившийся унитаз. С другой стороны, сверхлюбезное обслуживание в лаунже, очень приятный, уютный номер, превосходящий стандарты Sheraton, и в целом хороший hardware.

За исключением парочки ibis, в Сантосе нет сетевых отелей. Уже хотя бы поэтому я бы вернулся в Sheraton. Надеюсь, что оплошности (за которые я, к слову, получил компенсацию в 20 000 баллов) связаны с тем, что отель только недавно открылся. У него хороший потенциал, а Сантос — чертовски приятное местечко, где не грех провести недельку-другую. Рекомендую!

Дисклеймер: как и все публикуемые на сайте обзоры, данный обзор является выражением личного мнения автора и не спонсируется отелем. Все пребывания я оплачиваю самостоятельно, и отели не в курсе того, что я пишу о них рецензии.
На данном сайте речь идет в основном о сетевых отелях. Чтобы получить баллы лояльности и статусные преимущества, необходимо бронировать пребывания через официальный канал (сайт или мобильное приложение). Например, описанные для данного отеля бенефиты Marriott применимы только при бронировании на сайте Marriott. Именно таким способом я в общем случае и рекомендую вам совершать бронь.
Если же вас интересуют в первую очередь не баллы и бенефиты, а просто более низкая цена, я предлагаю сравнивать цены на отели на сайте hotellook.com и booking.com.

BoardingArea